怎么促电商法赶快落地业内人士主张

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严查严管外，还应在服务电商主体上下功夫

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本报记者 侯建斌

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2019年1月1日起，被寄予厚望的《中华人民共和国电子商务法》正式施行。

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4月中旬，电商法迎来其正式施行100天。电商法施行后给商家带来了怎样的改变？电商法在实践中还面对哪些困惑？怎么促进电商法更快落地？在这样一个要害节点，电商法施行作用再次成为各方焦点。为此，4月28日，法制日报社主办多样化办理促进电子商务法执行座谈会，约请来自司法实务界与电子商务渠道的相关代表及高校专家学者等到会座谈会，与会代表就电商法施行后的热门焦点问题进行深入探讨，并活跃建言献计。

严查严管外商家须自律

关于电商法施行后的改变，联想华北专卖店总经理孙龙江感触很深。

孙龙江给出两个要害词：“公正”和“决心”。他说，电商法为诚信运营者营造出公正的竞赛环境，曩昔刷单、歹意点评和歹意刷好评的现象得到了必定程度的遏止，商家之间能够公正竞赛。并且电商法的出台，进一步提出了商家亮照等要求，这也让商户在运营中更有决心。

那么关于渠道方而言，电商法出台后，他们是怎么跟进的？京东零售渠道生态部渠道规矩与商家提高部总经理王博最有发言权。

“从2018年6月开端，咱们便着手学习电商法，从草案阶段开端，一直到正式出台，京东有上百个部分学习体会电商法的有关内容。”在王博看来，电商法的施行是社会和法治的前进，也将电商职业从粗野成长的年代带入到有序、健康的“传统职业”。

“为执行电商法中渠道职责，京东做的一项重要工作便是准则建造。”王博说，为促电商法实在落地，他们把电商法融入京东的规矩中，由于并非每一个商家和顾客都能了解电商法，但商家会恪守与渠道方缔结的协议，因而京东经过协作协议来传递电商法精力。

王博介绍说，在详细办理场景中，京东分为45种细分场景，小到标题堆砌、大到违背法令，只需商家违规，就会被扣分、降权，乃至被关店、清退。

此外，京东还对比较高危的场景进行分类。以对人身损伤极大的场景为例，如小孩误吞食某个玩具，某个产品简单引起食物中毒等，在顾客投诉的第一时间都会及时下架，然后再去验证产品是否的确存在问题。其次是“诉苦率”，顾客对某个产品的质量诉苦率目标特别高时，就会触发对产品的下架，然后进行调查。经过这些流程，确保了危害顾客权益的状况得到快速处理，乃至做到提早预判。

王博说，严查和严罚仅仅渠道办理的一个方面，另一方面京东经过多种服务和办理办法鼓励商家自觉恪守电商法，提高产质量量和服务。如京东不久前推出“以考代罚”系统，对商家部分非故意导致的违规行为给予考试时机，并对经过考试的商家抵消相应的扣分处分，以此让商家赶快了解规矩。再如，京东本年推出“京信誉”系统，严厉的查核点评实在反映商家的信誉等级，并对商家作出相应的支撑和约束，推进商家为顾客供给更为优质的购物体会。

此外京东还推出一系列技术创新，包含为自然人商家零散小额买卖代开发票；供给免费注册地址；与市场监管总局联动推出商标全流程电子化的落服务，把商标回执两个月的周期缩短为两个工作日，这些行动都为商家带来较大便当。