在传统家装商场，装饰的工程特点大于服务特点，施工向前推动的一起，相应的用户服务往往并未做到环环相扣。从售前的资料挑选，到售中的报价对账，再到售后的装饰追寻，顾客感受到的是装饰的冗长和繁琐。怎么提高用户家装体会，成为质量化居家日子下装饰职业重视的焦点。

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10月18日，在京店主装联盟2.0发布会现场，京东向百安居、爱空间、尚品宅配、TATA木门等知名家装品牌授牌，联合为顾客打造更具质量保证、更省心安心的家装处理方案。2021年再度晋级的京店主装联盟，将经过售前售中售后流程的优化，完结家装服务的质量化保证和数字化办理，完结装饰用户体会链路的全面提高，处理顾客不明白装饰、不会选商、简单“掉坑”等痛点，带来全流程省心家装服务体会。

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超级客服、“家装联盟”标识、送审报价健全家装服务保证

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家装触及的产品品种多、工艺流程杂乱，而顾客具有的专业常识较少，处于信息不对称状况，不免会在售前环节踩雷。针对这种现象，晋级后的京店主装联盟从客户教育、口碑认证、自助服务等方面下手，处理用户售前不明白装饰的痛点，成为供给专业装饰常识的参谋渠道。

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其间，由百安居接受的“超级客服”，能经过专业的线下装饰客服，为用户供给专业主张，将疑问化解在装饰之前。不知怎么挑选建材、家具、家居的顾客，无妨认准京东“家装联盟”标识购买。京东装饰依据职业口碑、品牌影响力、交给质量、运营才干等维度优选渠道商家，协助顾客甄选口碑好、质量高的商家，然后取得优质高效服务。此外，京东装饰小程序能帮用户找到间隔近、服务优的装饰公司，窝者频道的优异装饰事例，也能为用户供给学习参阅。

关于顾客而言，家装过程中的烦恼也举目皆是。怎么货比三家，挑选高性价比服务？怎样审阅相关费用，做到每笔账门儿清？施工进展滞后，怎样盯梢催促才干又好又快？京店主装联盟针对顾客痛点，以送审报价、送申报价和专属客服为抓手，提高售中用户体会。

京东客服将实时跟进送审报价，协助顾客快速选商，防止装饰圈套，少花冤枉钱。而在用户填写装饰需求后，京东装饰将赠与用户一份免费的审报价服务，并服务用户对报价的资料、人工费用进行合理性审阅。此外，京东装饰还供给专属的客服盯梢服务，实时跟进用户装饰进展，引荐值得信任的装饰公司。

进展可视、产品可控、质量可保数字化处理方案提高家装体会

家装过程中，施工质量与施工进展是用户最为关怀的内容。曩昔，顾客只能去实地监工，难以了解装饰推动的具体情况，对工程质量、交给时刻、装饰进展等缺少动态把控。

为此，京店主装联盟根据数字化处理方案，完结线上流程可视化服务，顾客随时能够在线查询装饰进展，心里有数更结壮。当顾客在京东购买支撑可视化服务的装饰套餐，并与商家签单后，会主动在“京店主装”微信小程序中生成个人装饰档案，顾客只需翻开这一小程序，即可在主页看到装饰进展信息。

现在，百安居、金螳螂。家、爱空间、桔装无忧、乡本乡墅等品牌已携手京东完结了家装数字化办理，未来还将有更多品牌参加京东数字化家装服务阵营。依托“京店主装”小程序的装饰档案，顾客可实时检查装饰进展并进行催促辅导，完结产品可控、规划可控、服务可控、交给可控。此外，京东还经过稳妥服务，保证用户装饰后的质量与安全。

从2018年携手11家中心装企建议建立京东装饰联盟，到2020年完结京店主装联盟晋级，再到京店主装联盟的继续“进化”，京东加速家装服务的数字化转型，并与职业同伴携手，不断刷新家装服务规范，赢得顾客喜爱的一起，也迎来了越来越多优质企业加盟。正如京东零售居家事业部装饰定制部总经理董华荣所说，“京东将不断适应顾客需求，运用数字技能打造一站式家装服务，完结用户、合作同伴的多赢。期望更多家装品牌参加京店主装联盟，共同为顾客带来掩盖全流程的高质量家装体会。”