编者按： 学党史、办实事，守初心、担任务。自党史学习教育展开以来，交行海南省分行把“我为大众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，把服务客户作为作业的起点和落脚点，把客户体会作为服务优势晋级的查验规范，继续推动“我为大众办实事”系列活动提高客户体会。从为客户耐性清点硬币到特事特办为白叟处理紧迫用款需求，从上门处理事务到为企业客户拓荒绿色通道……海南交行用实际行动将一件件为民的小事办细办实办妥，将为民之事办进大众“心”里。

300447全信股份？300447全信股份

　　镜头一：海府路支行为客户耐性清点硬币

财通证券大智慧下载？财通证券大智慧下载

　　2021年8月22日，周日的下午，海口海府路支行货台内的电话响起，接起电话传来客户急迫的问询：“请问你们这儿能够把纪念币兑换成纸币吗？我大概有一千多枚纪念币急需兑换。”营运主管与客户承认纪念币的数量和金额后，热心回应:“当然能够，请带上您的身份证前来网点处理”。

今日基金大盘走势图,今日基金大盘走势图

　　没过多久，一位男人拎着一个袋子来到支行，支行的客服司理及营运主管热心招待了该客户，随后营运主管结合支行当日上班的职工人数，当即进行了统筹分工，作业人员敏捷投入到清点作业中。因为兑换的纪念币的数量较大，一起作业人员还需对纪念币进行真伪区分，截止经营终了，网点仍未完结清点作业。从招待客户到完结兑换作业，共耗时2小时，共清点1360枚羊年和猴年岁念币，总计金额1360元。

　　镜头二：海甸支行为白叟处理紧迫用款需求

　　“作业人员您好，我的卡坏了，能够帮我换张卡吗？”近来，交通银行海口海甸支行迎来了这样一位客户，这位客户年近五十，面色着急的走进支行网点寻求作业人员的帮忙。客户告知作业人员，这张卡是其母亲的卡，客户母亲年岁大了，现在住进了调理院进行保养，因为调理院的价格不菲，付出调理院的费用也成了客户现在所面对的一大难题，所以客户才急需支取卡里的钱以付出调理费用。

　　因为卡片运用年限较长，该卡磁条早已损坏，客户的诉求不只要支取卡内金钱，还需替换卡片以便后续运用。但依据交行事务要求，换卡事务需本人才可处理，即便是上门服务，可是客户的母亲现在处于无意识状况，无法亲身处理该事务，这也银行作业人员出了道难题。

　　经过多方问询，交行作业人员找到了处理办法：可由客户向住所地的基层人民法院请求发动特别程序，确定其母亲为无民事行为能力人并指定监护人，由监护人代为处理事务。很快，在交行作业人员的伴随及帮忙下，法院受理了客户的案子，并经过法令程序确定了客户为其母亲指定监护人员，终究由客户署理其母亲处理了换卡事务。

　　镜头三：名门广场支行服务特别客户，疏通受理事务

　　8月7日正午，名门广场支行迎来一位特别的客户，该客户进入经营网点后经过传递纸条标明其聋哑人的身份。

　　厅堂作业人员当即为客户预备纸笔，递上茶水，经过书写的方法进行“对话”，仔细了解客户的事务需求。经过多番交流及耐性辅导，终究顺畅为该客户处理换卡事务。事务处理完毕后，客户竖起大拇指表明感谢，并在纸上写道：“谢谢你们！”。朴素的言语流露出对交行温馨服务的认可。

　　镜头四：大同支行热心帮忙茕居白叟，快捷处理事务

　　9月3日上午，86岁的陈奶奶像平常相同走进交行海口大同支行的经营厅，她每个月都要来网点取女儿打给她的生活费。每次陈奶奶来到网点，作业人员总是默契地帮忙陈奶奶快速地处理取款事务，就这样一向坚持了10年，她现已记住了网点的每一个作业人员。

　　这天，她面带愁容地找到客服司理陈敏，激动地诉提到：“我在香港的女儿收到你们行的短信，说她的证件过期，这个卡不能领钱了。”陈奶奶边说边翻开微信里与女儿的聊天记录，考虑到陈奶奶年岁大有点耳背，也惧怕陈奶奶上当受骗了，陈敏遂主张直接跟她女儿徐女士进行微信语音电话承认状况。

　　经过一番交流，得知徐女士一家都定居在香港，陈奶奶茕居在海口，政府每个月固定会往徐女士的卡里转入一笔补助金，开户时预留的港澳通行证的证件有效期现已过期且超越90天，因为疫情原因徐女士不能回来。如卡片不能运用，陈奶奶将无法收取这笔补助金，心急如焚地徐女士只能让老母亲来网点寻求帮忙。

　　支行针对这一特别状况采取了紧迫预案，首先是长途辅导徐女士拨打交行95559客服热线阐明原因并请求延期更新证件保证卡片暂时能够运用，其次考虑到客户回国本钱较高加上境外疫情形势严峻，支行主张徐女士先测验经过手机银行自主更新证件。可是徐女士也年近60岁，不太会运用电子产品，所以客户服务司理陈敏经过微信视频耐性地辅导徐女士操作，在经过了长达半小时的长途辅导，徐女士总算成功地经过手机银即将证件更新。

　　为保证无误，营运主管在体系里承认客户的证件已更新成功，并辅导陈奶奶在柜面成功做了取款买卖。徐女士在电话那头对交行海口大同支行的热心服务连连称誉，陈奶奶脱离网点时也一向挽着客户服务司理陈敏的臂膀说道：“太感谢你了，你今日又帮了我一个大忙，你就像我的家人相同，也谢谢你们我们”。

大同支行热心帮忙茕居白叟，快捷处理事务（交行海南省分行供图）

　　镜头五：美丽沙支行帮忙客户处理外币兑换需求

　　近来，交行海口美丽沙支行营运主管接到客户万先生的咨询电话，万先生表明自己近来有出国的行程组织，需求兑换20元，10元，1元等不同票面的美元外币现钞，因出境时刻较长，所需金额比较大。

　　了解状况后，营运主管当即查询了支行外币的储备量，支行库存美元现钞较少。恰逢近几日都有客户预定支取美元现钞，短时刻内难以向分行调取到足量的美元现钞。营运主管并没有因此而拒绝客户，而是尽所能去帮忙客户凑足所需的外币。

　　营运主管别离联系了几家支行，帮忙客户进行预定并专门组织了一名客户服务司理于次日伴随客户前往预定的银行网点支取外币，满意客户的需求。“仍是你们交行的服务态度好啊！”客户兑换完一切的外币后，真挚道谢并感叹道。（陈建峰 徐婕）