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2020年“金融常识遍及月”展开以来，建行广西分行经过表里互动、上下互补、办理融入等方法，打通金融常识遍及“最终一公里”，深入展开立体式顾客权益维护宣扬教育，实在维护顾客合法权益。

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表里结合促进群众参加互动

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建行广西分行以提高顾客权益维护作业才能为中心，在行内体系展开《中华人民共和国顾客权益维护法》等相关法令法规及金融常识的学习训练，推出“消保微讲堂”“消保云讲堂”，形成了常态化的消保内部遍及机制；活跃安排各分支机构制造顾客权益维护专题视频、漫画等生动活泼的宣教著作，展开优秀著作评选展播，不断强化和提高了全行职工顾客权益维护的认识与展开消保宣教的才能。

环绕金融顾客八大权益，结合本年“金融常识遍及月”主题与群众需求，该行专门拟定了对外金融常识遍及宣教计划，在立足点展开阵地宣扬教育的一起，展开了进校园、进社区、进兵营、进园区、进企业、进村庄等一系列现场互动宣扬活动，要点向在校青少年学生、老年人、武士、务工人员、村庄困难居民等不同集体展开专项金融常识遍及教育。9月以来，该行已安排“走出去”宣教活动38次，把专项宣教与常态宣教无缝衔接，不断提高社会群众的消保认识与依法维权才能。

上下结合整合资源服务群众

针对移动互联年代群众习气的改变，建行广西分行打通线上线下途径，交融立异展开普法与金融常识遍及作业。

线上遍及移动化。该行发挥移动学习优势，经过企业门户站、微信群众号、微信作业群、建行大学等线上途径展开金融常识学习训练；经过互联门户站、微信群众号、头条号、抖音、微博、电视台等途径，面向全社会投进金融常识H5、消保宣教短视频等，以生动活泼的方式展开金融常识宣扬遍及，使用碎片化时刻协助社会群众学习金融法令常识。9月份以来，该行现已投进H5专题宣扬52个、宣教短视频10部、电视台公益广告10次，累计阅览量和收看人次超越20万。此外，该行还经过建行大学为群众免费供给了包括法令、金融消保常识等很多在线课程，取得社会群众广泛欢迎。

线下普法阵地化。该行把遍及全区的营业点作为遍及金融常识的主阵地，经过点LED、海报机、电视机等电子途径投进金融常识宣扬内容，在点群众教育区、劳动者港湾等宣教区域投进相关宣扬折页超18万份，便利广阔金融顾客观看或取阅。此外，该行还以遍及全区的1.5万个村庄裕农通服务点为途径，把金融常识送到田间地头、送到同乡手中。

流程浸透经营办理全程融入

建行广西分行强化消保理念的流程浸透，将顾客维护理念融入到事务体系开发、办理制度拟定、方针发布等各项作业中，融入到经营办理各个环节，并将顾客权益维护检查作为产品与服务及其相关材料上市的前置条件，自动展开源头办理。一起，该即将客户投诉作为提高产品与服务水平的名贵资源，将顾客权益维护检查作为产品适配性的质检关口，将普法及金融常识宣扬遍及作为增进客户关系的有用手法，真正将《中华人民共和国顾客权益维护法》规则及相关理念融入每一项产品与服务，不断提高服务水平和质量。

2019年以来，建行广西分行共展开顾客权益维护检查项目1092个，提出实质性定见2765条，采用率达99.5%。