近期，中国工商银行、招商银行等先后更新手机银行版别，优化、增添了多项功用，并改善适老化服务。记者调查发现，本轮手机银行晋级首要环绕三个要点，即账户办理、理财办理、融资办理，其中心逻辑是经过手机银行这一途径，构建“金融+泛金融+日子”敞开途径，更有用地触达用户、添加用户黏性、提高服务水平。
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“工行手机银行用户已达4.6亿。当时，手机银行已成为用户买卖和服务的首选途径。”中国工商银行网络金融部相关负责人说，手机银行已根本掩盖全量个人事务，供给账户请求、转账汇款、出资理财、日子缴费、消费付出、信用卡、借款等功用服务，占银行柜面事务的98%。手机银行晋级为你我带来哪些改动？未来开展趋势怎么？记者采访了相关业内人士。
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从用户视角优化服务
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移动互联网对金融服务的影响不只是革新途径，还有重塑服务思想。银行要站在用户的态度想问题，不只要从“坐商”变为“行商”，还要从“我给你什么你用什么”变为“你需求什么我给你什么”。
本轮手机银行的晋级就表现了以上理念。记者调查发现，银行服务改变首要会集在三方面：一是在账户办理上，将用户原有的多年出入数据整合、整理，推出“智能账本”，便于用户更明晰地分辩弹性开销、固定开销，然后更有用地办理现金流；二是在理财办理上，依据用户的出资行为，将已有的理财产品主动组合，为用户引荐最优装备；三是在融资办理上，依据大数据剖析，结合用户的负债结构、资金储藏以及融资本钱等要素，为用户供给融资处理方案。
以理财办理为例。“曩昔，咱们供给的理财产品多从银行专业视角动身，我有什么产品，就卖给用户什么产品，但现在需求从用户视角动身，优化服务体会。”招商银行财富途径部出资产品团队主管李炯说。
保证最优装备的关键是“敞开途径”。招商银行财富途径部首席产品司理徐文浩介绍，从2020年开端，招商银行已先后引进8家其他银行的理财子公司，丰厚的产品池为招商银行优中选优供给了更多或许。
敞开途径、建立场景生态，将银行服务和第三方合作伙伴服务联合，已成银行开展的一大趋势。工商银行网络金融部相关负责人表明，工商银行新版手机银行已建立了“工银微运用”云途径，向第三方合作伙伴敞开运用程序接口（API接口），输出金融科技服务才能、途径流量资源，与合作伙伴共建生态圈，现在已有50余个微运用入驻。
拓宽更多服务场景
手机银行打造敞开途径，其背面的逻辑是什么？多位业内人士表明，相较于其他互联网高频场景，金融服务归于低频场景。低频场景怎么更好地触达用户？这就需求取长补短，发挥银行多维度服务优势，拓宽更多服务场景，然后处理低频问题。
以上战略怎么施行？晋级后的手机银行给出了答案——以金融场景为中心，延展至泛金融场景，最终融入日子场景，更有用地触达用户、添加用户黏性、提高服务水平。细看手机银行，出入服务、理财常识讲堂、公交出行扫码，根本上描绘出服务场景的演进途径。
“手机银行功用看似杂乱，实际上就三大块，榜首块是金融服务，这是银行的老本行，以付出结算为例，招行手机银行晋级后，已从此前简略的买卖查询晋级到买卖剖析。”徐文浩表明。
在买卖剖析的基础上，用户能够看到自己每月的弹性开销、固定开销，有用办理现金流。更进一步，手机银行会依据用户的现金流信息，为其引荐合适的理财产品。
完善了以上金融场景，泛金融场景也随之而来。记者发现，本轮晋级后的手机银行均注重“内容服务”，先后开通了多个“服务号”，内容包括理财常识解说、金融市场剖析等。
泛金融场景提高了用户黏性，日子场景则进一步留住用户。比方，招商银行新版手机银行已引进中国银联“搭车码”功用，在全国40余个城市均可运用。工商银行新版手机银行已推出“日子”页签，聚合了缴费服务、政务服务、美食购物、积分兑换、购车攻略等。
适老化改造亮点多
2020年11月，为破解晚年人面临的“数字距离”问题，国务院办公厅印发《关于实在处理晚年人运用智能技能困难施行方案的告诉》，明确要求推动互联网运用适老化改造，鼓舞企业供给相关运用的“关心形式”“老一辈形式”，优化界面交互、内容朗诵、操作提示、语音辅佐等功用。随后，多家商业银行相继推出手机银行“晚年版”，在模块设置、功用引荐、字体巨细等方面进行适老化完善。
本轮手机银行晋级，适老化改造亮点一再。工商银行网络金融部上述负责人表明，该行对标工信部《移动互联网运用（APP）适老化通用设计规范》，现已优化了“主页”“我的”两大页签，以及“我的账户”“转账汇款”等高频买卖的字型巨细、行间距、焦点热区、对比度。
“工商银行此前已推出‘美好日子版’手机银行，即晚年版手机银行，此次考虑到爸爸妈妈的触网需求，又在新版手机银行中添加了‘子女帮爸爸妈妈注册手机银行’功用，下降晚年人运用移动金融服务的门槛。”该负责人表明，与此一起，推出“一键求助”功用，晚年人在运用手机银行的过程中，一旦遇到问题，可快速截图向子女咨询。
此外，关于后辈、年轻人来说，能够在工商银行手机银行中设置“亲情联系”，将爸爸妈妈老一辈的账户信息、生日提示等添加在亲情账户中，便利日后快速买卖，例如为爸爸妈妈代缴充值、查询转账等。
“接下来，银行的线上服务应愈加人性化，使之精准符合晚年人需求，一起，线下服务也需继续优化，尤其要添加面对面服务，由于大都白叟仍喜爱网点。”国家金融与开展试验室副主任、上海金融与开展试验室主任曾刚说，协助晚年集体跨过数字距离需两条腿走路，线上线下不可偏废。（经济日报记者 郭子源）
来历：经济日报