被投诉组织：中国银行湖北武汉汉口支行

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投诉内容：1992年存入中国银行的外汇兑换券，取款三年仍未取回。

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近来，新浪金融曝光台收到湖北郑先生对中国银行湖北汉口支行的投诉。郑先生投诉他父亲在1992年存入中国银行湖北汉口支行的外汇兑换券，从2015起提出取出，至今仍未取回。

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26年前存入外汇兑换券3年前提出取款至今未果

郑先生称，1988年一位亲属从美国回国探亲，赠送给郑先生的父亲总面值近5000元的中国银行外汇兑换券。据郑先生父亲回想，这笔兑换券中大多为50和100元面值，且有十几张是连号，他一向放在箱子中作保藏留念。

1992年12月17日，在家人和搭档的劝说下，郑老先生将这笔外汇兑换券存入中国银行湖北汉口支行，处理了两年期自动转存定单。之后每隔两年，郑老先生就持单按约去该支行处理续存事务。直到1998年，中行作业人员奉告郑老先生，他不需要定时来处理续存，这笔存单到期后会自动转存。自此之后，郑老先生便再也没有去银行查询过这笔存款。

十七年后，也便是2015年，郑老先生想要取出最初的外汇兑换券，便托付妻子持存单去中行湖北汉口支行处理。其时，银行作业人员称，因年代久远需要去总库查询底单以承认是否有这笔事务，需等候一个月后才干给出成果。待一个月后郑先生的母亲再次前往该支行时，作业人员劝说其暂时先不要取出这笔存款，等定时存款的合约期满后，再来取款，能够防止利息上的丢失。郑先生的母亲遵从了银行作业人员的主张，没有处理取款手续。

2016年6月，郑先生的母亲预算定时存款期满，第三次前往中行湖北汉口支行处理外汇兑换券提取事务。这一次，中行作业人员标明，该支行现在库存没有外汇兑换券，只能兑付港币，会将此事向上级进行陈说，需客户等候电话奉告。但郑先生奉告新浪金融曝光台，尔后他们一向没有接到过来自中行的电话。

2017年5月，郑先生一家又一次着手开端进行外汇兑换券的取款作业。他们先是拨打了中国银行的客服热线95566，阐明状况后作业人员许诺将会于三个作业日内处理。三天后，郑先生接到中国银行湖北汉口支行行长的电话，行长一再阐明，该支行没有外汇兑换券可取，只能经过陈说向上级反映状况。

第二天，中行一位专门负责处理此事的作业人员余某联系到郑先生。她奉告郑先生，外汇兑换券在1995年就现已中止发行，现在省行也没有存币，只要中国银行总部留有小部分用于处理前史遗留问题和保藏。而关于郑先生的状况，和以往中行作业人员的情绪相同，她标明只能向总部反映，需等候上级奉告。

这一等，就又是一年。2018年3月11日，郑先生一行人来到中国银行湖北汉口支行，对银行作业人员陈说完事务处理需求后，作业人员仍旧标明会向上级领导陈说，需郑先生等候奉告。

来来回回、反反复复，郑先生及其家人在三年内无数次向中国银行湖北汉口支行提出想要取出这笔面值约5000元的外汇兑换券。“中国银行各级的服务情绪的确都很好，可是为什么合法的取款取了三年便是取不回？”郑先生标明很抑郁。

外汇兑换券现已中止流转银行是否能够进行兑付？

针对郑先生的投诉，新浪金融曝光台致电中国银行客服热线95566，问询在中行存有外汇兑换券是否能够进行兑付的问题。中行客服人员答复，材料库中无法查询到“外汇兑换券”，具体事务需到当地营业点进行咨询。

新浪金融曝光台一起也致电中国银行湖北汉口支行，该支行作业人员不佳说，郑先生的父亲所持有的外汇兑换券早现已客户赞同转换为港币，并以港币的方式进行自动续存。现现在郑先生一家却拒不承认，固执要求中行以外汇兑换券的方式完结兑付。“咱们一切的作业人员都跟他们一次次不佳过了，怎么可能再把港币兑换成外汇兑换券呢？都现已中止流转了，央行现在也没有了。”中行作业人员相同标明很无法。

中行湖北汉口支行作业人员奉告新浪金融曝光台，现在正在查找调取出当年客户赞同将外汇兑换券兑换为港币的凭据，因年代久远，还需要时刻。关于郑先生的状况，若客户坚持要取款，则只能提取出港币。

郑先生关于银行的处理方案并不认同。他以为，最初亲属送给他父亲的外汇兑换券一定是依照美元的汇率兑换的，现在却只能依照港元的汇率取出，显然是不合适的。

依据郑先生供给的材料，1996年至1998年的定时存单上已显现为港币。对此，郑先生标明，他父亲最初并不懂得外币兑换的相关事宜，更不知晓外币兑换成外汇兑换券后怎么兑换回外币或人民币，因而不会自动授意银行作业人员将外汇兑换券兑换为港币后进行事务处理。郑老先生也标明，从未授权银行作业人将外汇兑换券转存为港币。

郑先生供给的一张外币定时存款存单

郑先生供给的外币定时存单反面注释阐明

新浪金融曝光台查询发现，1994年11月22日，央行曾发布关于外汇兑换券中止流转和期限兑换的公告。公告中规则，从1995年1月1日起，外汇兑换券中止在市场上流转。境内居民个人持有的外汇兑换券，答应在1995年6月30日之前依照1993年12月31日发布的官方汇率折成美元，并按兑换当日银行发布的汇率兑换成人民币。中国银行外汇兑换券的兑换期到到1995年6月30日。

由于外汇兑换券早已中止流转，所以中行方面兑付外汇兑换券的可能性为零。值得注意的是，虽然已中止流转，外汇兑换券在保藏市场上却极具价值。郑先生家人要求银行方面兑付外汇兑换券，或有这方面的考虑。

50元面值的外汇兑换券市场价

100元面值的外汇兑换券市场价

现在郑先生仍在等候中行相关作业人员的电话奉告，奉告其事情处理状况。

新浪金融曝光台将继续重视此事发展。