“要从打开理念、准则环境和政策系统等深层次原因下手，破除商场竞争次序不标准、消费环境不完善等系统机制妨碍，充沛激起商场生机和创造力，完成潜在消费需求向实际增加动力的有用转化”

日前，中国顾客协会初次发布《2017年城市顾客满意度测评陈述》，引发社会舆论广泛热议。

扩展消费需求的有用手法

“这项作业具有十分重要的含义，既是坚持以人民为中心的客观要求，也是扩展消费需求的有用手法，仍是认真落实党中央国务院有关要求的详细行动。”中消协秘书长朱剑桥说，据此能够进步全社会对消费环境建造作业的重视度和参加度，整合社会各界力气来促进消费环境的改善，然后推进顾客满意度继续进步。

测评并不稀有，有企业层面打开的顾客满意度点评，我国部分区域如江苏等地也打开过顾客满意度点评。这次测评有何特别呢？

“其杰出特色之一是我国初次依照顾客在消费进程中详细片面感触以及该进程中的影响要素如消费环境、消费供应、消费维权等对城市进行满意度测评，归纳反映了一个城市及其地点区域的顾客消费进程的满意程度。”首都经济贸易大学研讨生院副院长阮敬说，该项测评作业虽然是测度顾客的片面点评，可是依照消费各个客观环节规划了全新的三级目标系统，尽或许将顾客在消费进程中的一切片面感触都包括进来，然后全面反映其地点城市各个细节的消费满意程度。

“本次测评主要有3个特色：测评目标系统和办法具有科学性，测评作业具有立异性，测评城市具有代表性。”朱剑桥介绍说，归纳考虑城市的规模性和代表性，终究确认了50个大中城市作为本次测评城市，掩盖全国东、中、西部，触及不同社会消费品零售总额水平的城市。

区域不平衡现象依然存在

本次测评是从上一年11月14日到本年1月4日在全国50个城市同步打开的，历时52天。《陈述》显现：百分制下，被测评的50个大中城市的顾客满意度归纳得分为71.75分，整体处于杰出水平。别的，从社会消费品零售总额来看，2016年社会消费品零售总额4000亿元(含)以上城市的顾客满意度为72.17分，2000亿元(含)到4000亿元(不含)城市满意度为71.25分，2000亿元(不含)以下城市满意度为69.69分。

“虽然受测的50个城市详细情况有很大差异，人口不同，城市规模不同，经济、社会打开程度不同正泰集团股份有限公司,正泰集团股份有限公司,正泰集团股份有限公司，文明不同，顾客期望值也不同，体现在每个城市的详细得分上也不同较大，但归纳来看，本次测评成果也反映出一些共性问题。”国家发改委经济系统与办理研讨所研讨室副主任张林山说，主要有两方面，一是城市规模越吉恩镍业,吉恩镍业,吉恩镍业大，消费供应水平或许更高，消费环境水平或许更优，消费维权作业或许更超卓，终究，顾客的归纳满意程度也越高；二是相对于消费供应和消费环境建造作业，消费维权局势更为严峻，这对咱们的消费维权作业提出了更高要求。

“有些一线城市排名并不占优，主要是消费供应和消费维权方面的得分较低，详细来看是供应立异性、消费法律、消费知情权等相较于同类城市而言得分较低。”阮敬说，这也充沛阐明了我国区域经济打开的不平衡和不充沛，要细心研讨差异较大区域各个分项目标的满意度得分，找准短板，清晰往后进步满意度的方向。

朱剑桥以为，终究各大城市得分数据标明，我国消费环境整体杰出，消费环境社会共治获得本质成效，但也应看到，区域不平衡现象依然存在。每个城市在消费环境建造方面都有本身的优势，也会有自己的短板，各地尤其是测评得分较低的区域要以本次测评为关键，加大作业力度，立异作业行动，尽力完善消费环境。

把消费环境短板补上

“从目标之间的横向比照来看，城市消费维权方面的满意程度大多在60分上下，相对满意程度不高，阐明商家、监管部分、法律部分等还有较大的进步空间。”阮敬说。

“这个改善要从两方面着力：首要，各地党委政府要把消费环境建造放在愈加杰出的方位，发挥消费对经济打开的基础性效果；其次，要坚持顾客至上的理念，及时回应顾客关怀。”朱剑桥以为，要从打开理念、准则环境和政策系统等深层次原因下手，破除商场竞争次序不标准、消费环境不完善等系统机制妨碍，充沛激起商场生机和创造力，完成潜在消费需求向实际增加动力的有用转化。当地政府和有关部分要环绕顾客关怀的消费供应、消费环境、消费维权等中心目标，精准发力。在消费供应方面，要活跃发现和满意消费晋级需求，进步供应的丰富性、便利性、立异性；在消费环境方面，要做好质量监管，进步服务水平，保证顾客各项权力，完善消费基础设施络；在消费维权方面，要进一步疏通顾客诉求途径，进步维权功率，强化消费法律，保证顾客诉求事事有回音、件件有着落。记者 齐志明