本年的双十一曩昔了，但好像又没曩昔。令人困惑且疲乏的是，大促常态化的今日，顾客好像有过不完的购物节、促销日。“双十二打响”、“怎样玩转双十二”、“双十一收官，再战双十二”等字眼，现已开端一再呈现在各大途径和商家们的宣传中。好像已然忘掉不久前双十一较为为难的一幕。

总交易额5403亿元，同比增速仅为8.45%，跌到了前史最低点。丑陋的数据把天猫双十一顶上了热搜。大众纷繁讨论着顾客的累觉不爱和电商途径的潜力乏力，但或多或少都忽视了另一个相同、乃至愈加疲乏的主体：店肆商家。

实际上，近两年，跟着流量盈利见顶、消费大盘疲软、直播带货成为日常、贱价促销常态化等，电商职业正在加快进入存量抢夺期，竞赛益发剧烈。促销规矩越来越杂乱、IT体系日渐承压，“二选一”被制止后，途径间外表看似安静实则暗潮涌动……身处其间的商家们正在不堪重负。生意越来越卷，他们的出路在哪？

带着这个疑问，近期，雷锋网与百胜软件创始人黄飞进行了一场深度对话，复盘在当下愈加内卷的国内电商零售业界，商家们遍及面临的职业痛点，以及或许的应对之策。

对大多数商家来说，现在生意越发欠好做了。

从2008年京东上线“618”秒杀活动、2009年淘宝推出“双十一”购物节至今，我国电商大促已有十四年的前史。一路下来，新增流量的获取越来越难，流量的散布也从之前还能雨露均沾的均摊，逐步变成了现在的二八分解。

自2000年创建上海百胜软件股份有限公司至今，黄飞深耕零售职业信息办理范畴已有二十多年，在他的印象中，“电商开展前期，商家只需略微花点心思，就能有新顾客，但现在只要特别会玩的、有构思的、能一会儿捉住年青人心的那批商家，才会有声量。今日，零售业正在变成一个你不站在风口上简直就没时机的行当。” 他不由慨叹到。

如此布景下，大促日渐常态化。比方本年的双十一阵线就被拉得更长。跟着预售期的提早，从10月份，商家们就开端跑步进场，满减券、店肆券、会员券、玩游戏换红包、抢购、秒杀、定量，各种促销活动轮番上阵。

“总有新玩法被想出来，你不跟的话，流量就会被抢走。”这简直成了电商人一同的焦虑。

但把戏百出的玩法和规矩，对制定者商家来说，相同也非易事。仅仅眼看前排的人现已站了起来，后排的人就不得不站得更高，最终的结果是我们一同冥思苦索出更多、更杂乱的促销规矩。所以导致运营作业愈加深重，事务危险大大添加，运营“翻车”、血亏百万的事端，层出不穷。

不仅如此，杂乱的促销规矩还给商家的IT体系带来了更大的检测。

各种线上促销活动都需求一套相应的IT体系在背面做支撑，促销活动开端前，一般都要经过重复调试、查验。但新玩法层出不穷，规矩、流程总在变，有时分体系底子来不及彻底测验好，匆促上线后，就或许崩掉。

更别提直播带货给商家IT体系带来的新应战。

2020年出人意料的新冠肺炎疫情，让直播电商职业呈爆发式增加，这种热度并未因疫情得到有用操控而减退，反而正在成为商家们的标配。

在黄飞看来，不同于传统网购，直观、极具煽动性的直播间里简单营造出激动消费的气氛，导致直播销量的弹性变大，起量的时分特别快、量特别大，但有时分量又很少。销量大起大落，猜测难度变高。一同，激动消费下，买完就退或买完追加的行为也特别多，退货和追单不断改变。这些都给商家的库存办理和供应链体系带来了不小的检测。

运营深重、IT难搞,多重承压下，商家们迫切需求来一场减负。

事实上，协助商家减负的举动和尽力一向都在，但现在却多多少少有些不行了。

在黄飞看来，二十多年来，零售事务改变越来越快，运营难度越来越高，一向不断敦促着IT体系进行迭代晋级。

以百胜软件的开展进程为例。作为全途径数字零售处理方案服务商，自2000年创建以来，百胜软件现在已进行过3次大晋级， 2009年从专心鞋服职业ERP到推出电子商务处理方案，成为阿里巴巴首家IT类淘拍档，再到2017年开端研制企业中台产品，再到2021年发动胜鼎方案，打造线上线下全途径的数字化中台。

但跟着上面说到的新状况和新趋势的呈现，商家们的需求也在不断提高。对ISV等服务商来说，“协助企业打造中台，越来越变成一项根底的服务。”黄飞强调到。

百胜软件从2017年开端探究企业中台事务，别离面向大型企业、腰部企业、小微企业推出了不同的中台产品，形成了“一云多端三中台”的全链布局。

但在黄飞看来，技能和服务的交融程度正在肉眼可见地加深，未来，仅一个中台还远不行协助商家们处理所遇到的问题。百胜软件的久远战略应该进化到做零售职业的智能运营途径，经过过硬的技能和深谙事务的运营才能，协助零售商家进行更好更快的事务立异。

眼下，这种尽力已初见端倪。

以618、双十一为例，据他介绍，每当大促前，百胜软件工程师都会为商家现场值守，遇到问题即时处理。“ISV的工程师往往更了解职业逻辑和途径规矩，现场第一时间做剖析、调整、优化和装备的功率和准确率也会更高。”

除了现场值守外，压力测验也是ISV们在大促前要给商家们服下的定心丸。前面说到的把戏迭出的新玩法、新规矩，以及直播带货的新形式，让大促前的压力测验越来越成为备战大促的重头戏。

每次压测前，由服务施行人员、数据库工程师、体系工程师、开发工程师等组成的压测团队，会依据从前的实战经验，先与商家一同就事务目标、测压、体系架构等内容进行交流。

然后，“依据商家的详细需求，实在模仿商家在淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等全途径大促的订单流程进行压力测验。验证在超大流量状况下，商家订单各环节的处理状况，提早发现体系功能的瓶颈，提早处理问题、优化体系，保证体系容量足够且能快速工作，保证大促顺利进行。”黄飞表明。

为应对促销常态化的职业现状，百胜软件在本年4月还发动了新晋级，把之前主推的双11保证方案晋级为双11Plus，延伸保证时长，为商家供给包含618、99合算节、双十一等各种节假日在内的一系列掩盖全年的促销保证服务。

此外，面临国内电商商场的日渐饱满，一同适应当下跨境电商的迅猛开展，百胜也将跨境布局提上了日程。

“现在全球都在印钞票，只要我国在制作。接下来我国制作业的开展会越来越快，全球对我国产品的依靠程度也会越来越深，所以跨境可以说是未来几年零售职业的首要趋势之一，也是百胜软件要点的战略方向，持续对接更多的国外途径。”黄飞弥补道。

除了要战胜运营和体系难关外，商家们在本年还遇到了新状况。跟着国家“反垄断”方针的推动，本年电商业迎来了首个离别“二选一”的双十一。

雷峰网了解到，“二选一”尽管不再强制，但途径间明争被禁，暗战未止，途径们开端更多经过各种优惠方针和配套服务来让商家自动挑选一个偏重的途径。

而途径与商家间的博弈也因而变得愈加荫蔽和含糊。

因为在途径和流量上仍要依靠途径，商家仍然不敢容易开罪任何一方，怎样选途径、选云服务，怎样对接，怎样装备，都要重复权衡。部分商家面临阿里云和腾讯云的两难挑选，会爽性挑选华为云这种朴实的技能服务商，争夺两头都不开罪。

而此刻服务商家的ISV们发现自己好像正在落入一个稍显为难的地步：撤销“二选一”后，商家们在云收购上的挑选也多了，阿里云、腾讯云、华为云、微软云，都可以用，因而他们越来越需求ISV可以供给多途径、跨途径的服务；但与此一同，途径和相关的云厂商又期望ISV只留在自己的生态里。

所以途径们开端经过各种方式加强对ISV的争抢和绑定，比方推出林林总总优惠的生态战略、同伴方案，乃至对一些头部ISV进行入股出资，阿里之于端点科技、华为之于中软世界，均属此类。

怎样处理好这个左右拉扯的难题，一同服务好商家和协作同伴，正在成为ISV们遍及考虑和探究的问题。

面临这样的疑问，黄飞以为，ISV仍是应该站在商家客户的视点，从协助其与电商途径、云服务商之间进行高效交流和对接的初衷动身，经过多途径、跨途径协作形式，充沛敞开，协助商家，一同也是协助途径，在更大的范围内做更好的、更广泛的衔接。

不丑陋出，在当下的数字化零售职业里，面临消费商场的瞬息万变，商家、电商途径、云厂商、ISV厂商一同构建起了一个多方协作、杂乱交互的零售生态。

而其间，百胜软件等ISV厂商凭仗在职业认知和IT实战两方面的深沉堆集，现已成为整个链条中至关重要的衔接桥梁，并不断延伸拓宽着更广泛的鸿沟。

不仅如此，在雷峰网看来，终年冲击在呼应商家需求的第一线，让ISV厂商得以站在消费职业的最前沿，触达各种最新的技能和规矩，一直站在立异风口，在IT技能和事务运营方面往往比商家们走得更快、更超前，往往可以给出更具前瞻性的主张。

而正是根据这样共同的衔接力与赋才能，ISV厂商们得以让商家脱节疲乏内卷，轻装上阵，在更宽广的天地里去做更大的生意。