专题

“之前还忧虑单位开户很费事，没想到还能够线上请求录入，到货台处理不到1个小时就办完了，工行的立异服务处理了公司开户功率问题，真的很快捷！”荣先生是广州市某草创企业的法人，曾致电工行广州员村支行了解对公开户事宜，网点引荐其运用单位账户快捷开户，可完成线上申办、线下免填单、产品一站式发放。后续荣先生依照网点指引成功在线上预定，备齐开户材料前去网点处理对公开户，不到两天即成功开立根本存款账户。

近年来，跟着科技的不断发展，移动互联网年代客户生活习惯的晋级改动，对银行金融服务立异提出更高要求和规范。工行广州分行坚持以客户为中心的服务理念，结合疫情常态化“非触摸”服务需求，打造“线上预定-到店处理”、“线上预定-物流配送”、“线上预定-电子交给”等新服务形式，全面提高客户服务体会。

工行广州分行现在已正式投产多项线上线下一体化场景，包含对公场景的快捷开户、快捷改变、预定购买凭据、增值税专用发票打印、函证e信，以及个人场景的借记卡请求、换卡不换号、个人资信证明、前史明细打印、个贷结清证明、个贷前史明细、ATM吞卡收取、外币预定取现、跨境汇款等。今年以来，新服务形式全力满意广大客户的不同事务需求，客户线上申办事务的订单累计超140万笔，其间个人借记卡在线请求46万笔、对公预定购买凭据34万笔、个人前史明细打印20.8万笔。借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、对公预定凭据的场景线上订单占比超90%，各类立异服务场景取得客户高度认可。

下一步，工行广州分即将充分运用科技立异的手法，继续拓宽线上线下一体化的服务场景，致力于为客户供给高效、优质、快捷的金融服务，着力打造无触摸式的暖心金融服务，真实完成“让数据多跑路，让客户少跑腿”。