“太感谢你们了！咱们老同志手机银行还不娴熟，只能多来网点，现在学会了手机银行，就可以在家处理事务了。”日前，在建设银行无锡锡山支行的网点，晚年客户陈先生快乐地说。无独有偶，2021年12月28日，建设银行江阴支行的作业人员冒着酷寒，带着龙易行设备来到江阴申港大街宋家圩村李先生的家中，上门帮卧病在床的晚年客户处理了暗码挂失重置事务，处理了李先生家人的当务之急。

跟着人口老龄化和信息化进程的继续加重，为晚年客户供给快捷高效的服务成为银行业面对的重要课题。2021年以来，建设银行无锡分行聚集晚年客户安全、健康、快捷的功用性服务需求，以理念先行、机制先导、方式先试、品牌先创的方式推出适老化服务“组合拳”，在全辖范围内大力推动“锡阳驿站”适老化服务作业试点，为晚年人供给多样化、个性化、质量化的金融服务，有用进步晚年客户的取得感和幸福感。分行在全辖有条件的营业网点设置无障碍坡道，便利晚年客户收支网点。在营业网点装置扶手沙发，设置爱心专座和轮椅停放位。为一切营业网点装备轮椅、拐杖、血压仪、老花镜、放大镜等便民服务设施，便于晚年客户处理事务时运用。依据晚年客户认知特色，该行手机银行、才智柜员机等电子智能途径同步推出“关心版”，从操作界面、字体运用功用等方面进行优化，实在保证晚年客户运用体会。

与此同时，分行出台《营业网点晚年客户服务应急预案》，定时安排网点针对晚年客户摔滑、急病等突发状况进行服务情形演练。加强厅堂内智能设备运用的事务辅导，破解晚年客户“找不到、看不懂”“不会用、不敢用”的操作难题。在网点设置晚年客户服务专窗，为晚年客户供给服务绿色通道。组成“爱心服务队”，为行动不便的晚年客户供给上门服务。此外，为协助晚年客户辨认不合法金融活动、进步晚年人金融危险防备认识，分行在金融常识宣教中杰出“适老”专题，使用“劳动者港湾”“银发讲堂”等活动载体，深化社区和养老院，环绕防备电信网络欺诈、反洗钱、人民币辨认技巧、用卡安全等与晚年人日子休戚相关的宣教主题，对晚年客户展开教育活动，继续进步晚年客户的危险防备认识和危险辨认才能，构建健康安稳的金融环境。