1．办理、保护零售客户档案信息客户经理责任；及时、精确、完好的做好对零售客户相关档案信息的搜集、更新等保护作业。 2．担任零售客户的剖析、分类，以及动态点评同伴型、协作型、一般型、潜在竞赛型等客户团体；及时、精确、有针对性。 3．展开方针宣扬、遵法教育以及“烟草客户须知”的解说；让客户了解烟草行业方针，疏通交流途径。 4．协助客户进步运营水平缓盈余才能；从顾客视点进行剖析和研讨，展开零售户运营环境剖析与辅导。 5．供给增值服务；面向零售户本身的优势和存在的缺乏，对购进、出售、存储等作业环节进行协助和辅导。 6．产品陈设、明码标价等作业保护及其它相关服务；依照产品陈设计划，辅导陈设，补发标价签。 7．担任客户疑问回答以及客户投诉处理等作业；造访中一些烟草行业方针问题，及突发性问题等。 8．查询、搜集、剖析、反应片区市场信息；经过每周市场信息汇总和固定信息收集，周记、月记等方式进行反应。 9．精确收集和剖析品牌需求、市场需求；经过按客户订单组织货源、品牌信息查询、烟信通进销存数据等局势猜测客户品牌的需求。 10．拟定卷烟出售计划，完结出售方针。 11．及时、精确、全面的汇总、剖析和反应市场信息并构成市场剖析陈述。 12．了解零售客户对营销活动的需求，担任在片区内细化并履行品牌培养计划。

综上所述，烟草客户经理便是为经销户服务的，你没有监管权，也没有向经销户吹胡子、瞪眼、拍桌子的权利，你是服务员不是天主，你更没撤销客户权益的一丁点权利，你更没有向客户强行摊派“使命烟”的权利，由于中国烟草的出售是按需定购准则，“强行摊派”与“诈骗营销”都是违法的。

访问客户周期一般是每周一次，每月一次乃至一个月不访问你就不合格了。

自律小组是经销户自发组织，你有必要统筹和谐组织小组团体活动，半年不组织活动，还要求经销户在上级领导查看时做虚伪回复，你不觉得这是在诈骗上级吗客户经理责任？你还大胆敢动客户帐户信息，你不觉得你在违法吗？