“上一年底我在寺库买了个包，等了两个多月都一向没发货，客服解说说是订单积压导致发货慢。”谈到自己最近的购物阅历时，思思(化名)愤慨地说道，“后来我真实不想等了，撤销订单，请求了退款，成果没想到退款的审阅也是一向拖着不处理。”
思思表明，她在寺库途径阅历下单后不发货、退款请求不处理的状况其实不是个例。“我无意中发现，这种状况从上一年开端就有了，有人命运好拿到退款了，但还有很多人被耗着。”
记者查询发现，思思的上述说法并非空穴来风。在百度贴吧、新浪微博、黑猫投诉、电诉宝等揭露途径上，自2021年下半年以来，就有不少用户投诉寺库不发货、不退款、不退货等问题，而这一状况在进入2022年后并未得到缓解，反而愈演愈烈。
对此，寺库方面相关人士对记者表明，已关注到相关投诉，正在赶紧处理。
在法律界人士看来，假如途径和用户关于发货或退款时刻有清晰约好，而途径没有依照约好发货或退款，那么就构成违约；若两边没有约好或许事前许诺，则途径应当依照一般买卖习气确认发货及退款时刻，显着超出合理时刻规模的也涉嫌违约。
推迟发货与退款事例频发，有用户撤销订单5个月后仍未收到退款
据记者整理，多位用户会集反应称，他们在寺库途径购买产品后，途径却迟迟不发货；而在用户请求退款后，客服又以“系统升级”为由推迟处理退款请求。
其间一位用户在贴吧表明，其经过寺库途径购买了一款香奈儿包，但尔后三个月，途径一向显现配货中。“然后我就请求退款，成果一向在审阅，联络客服说给催一下，一向没有音讯；然后我又打客服电话，仍是这样说，退款审阅现已有两个月了，一向都没审阅下来。”
另一位用户经过黑猫投诉途径也反映了相同的问题。据该用户表明，2021年12月7日，其在寺库途径下单购买了一条Qeelin项圈，价值1万元以上，后因途径久久不发货挑选退款，但退款审阅两个多月仍未有成果。期间，该用户曾多次联络寺库客服敦促发货或许退款，却一向得不到实质性的答复和处理办法。
关于途径发货慢的原因，寺库客服解说称，因奢侈品特别性质，部分产品需求调货、判定、配货，不同产品的调拨发货时刻也不同，详细时刻以产品页面标示为准。至于途径迟迟不给用户退款一事，寺库客服则给出了“退款系统升级，无法确保退款时效”的理由。
即便是退款请求现已审阅经过，也不意味着用户一定能很快拿到退款。
据一位微博友泄漏，2021年8月15日其在寺库途径购买了一个价值一千多元的万宝龙护照套，后于9月16日请求退货，两个月后其接到寺库客服的来电奉告，称其订单已撤销，并将在7个作业日后处理退款。但尔后5个月，该用户一向没有收到这笔退款，在咨询寺库客服后对方就以“系统升级，人工处理退款需求时刻”为由推迟。
“想知道这样的处理成果是不是没有契约精力，寺库这样的处理方式没有人能够管吗？”该用户表明，“从9月请求退款至今，5个月了，一个请求退款的订单还没处理完毕，这真的没有问题吗？”
到发稿，上述用户的投诉仍在处理中，相对而言，现已拿到退款的思思较为走运。
途径推迟发货与退款或涉嫌违约，获“慎重下单”消费评级
记者在黑猫投诉途径发现，在到发稿的近30天内，该途径上有关寺库的投诉就有1556条，其间“已回复”的只要1例，完成率为0.一同，该途径上与寺库相关的消费投诉已累计达11623条，其间，“已回复”的事例有9373条，而完成率仅41.37%，还缺乏五成。
针对这类投诉，经社电子商务研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所副主任赵占据剖析称，这首先要看途径和用户之间的买卖合同，关于发货时刻有没有清晰的约好。
假如两边关于发货时刻有清晰约好(包含在产品页面标示)，而途径没有在约好的时刻内发货就构成合同违约，这种状况下顾客能够挑选解除合同、要求退款并赔偿损失。假如两边关于发货时刻没有清晰约好，途径也没有事前许诺，一般就会依照产品性质、配送途径等因从来确认发货时刻。
“一般会依据买卖习气来确认，不能超出合理的时刻规模。”赵律师举例道，“比方用户购买境外标准化产品，因为涉及到通关等不可控的流程，或许需求十几二十天才干发货，这是合理的。但假如是在境内购买标准化产品，发货的时刻相对来讲就会比较短。”
一同，他指出，途径的退款时刻也一般在合理规模内，假如两边对退款时刻有清晰约好或事前许诺，企业有必要恪守约好或许诺，不然也构成违约；假如没有约好，不管是商家违约形成的顾客退款，仍是7天无理由退货退款，途径都应当在合理的时刻规模内给用户退款。
因为消费投诉日益增多，经社“电诉宝”发布的消费评级数据显现，2021年“寺库”共获得17次消费评级，其间16次为“慎重下单”评级；1次“不主张下单”评级； 2021年全体消费评级为“慎重下单”。该途径存在的消费投诉问题包含络诈骗、退换货难、信息走漏、虚伪促销、霸王条款等。
寺库官博停更四个月，谈论区被投诉吞没
寺库成立于2008年，并于2017年9月头顶“奢侈品电商榜首股”光环登陆美国纳斯达克。寺库开端以奢侈品电商发家，出售箱包、手表、豪车乃至私家飞机等品类，尔后逐步发力布局线下，在北京、上海、香港、马来西亚等多个城市落地实体体会店。
与此一同，寺库近年来也在不断测验多元化开展，除了寺库商业之外，其还将事务触角伸向金融、社群等范畴。不过，其多元事务并未获得注目成果。
记者检查寺库官时发现，其公司开展进程、媒体新闻等板块已良久未更新，媒体新闻板块除了出现几篇无法点击的链接，已无任何可读新闻。
此外，寺库途径的官方微博也有四个月未进行更新，最新的一条微博还停留在2021年11月1日，为2021年的双十一大促宣扬造势。
而记者查阅寺库的官方微博发现，其最终发布的十余条微博，下方谈论区已简直被友攻陷，满屏都是友投诉该途径不发货、不退款，并艾特媒体及寺库CEO的内容。
更值一提的是，天眼查APP显现，北京寺库商贸有限公司在今年初新增一同破产检查案子，请求人为柴晨旭，经办法院为北京市榜首中级人民法院。这被外界视为寺库即将破产的信号。
对此，寺库方面回应称，“不存在以上状况，公司将保存追责的权力”。但除此之外，寺库没有供给更多可供参考的佐证信息，不免引发人们更多猜想。
寺库破产成迷的背面，躲藏的正是近两年其面对的股价与成绩这双重压力。2020年来，寺库在二级商场的走势不如人意，其在2021年11月4日跌破1美元/股后，至今仍在低位徜徉，最新市值也仅剩不到3千万美元，较上市首日蒸腾超九成。
而其财务状况也是从2020年开端益发令人担忧。2020年寺库的营收同比下降12%至60.2亿元，净亏损7186.4万元，同比由盈转亏；2020年上半年，其更是陷入营收、赢利、GMV、活泼用户等中心目标全线下滑的境况。
全体而言，寺库现在面对的不止是愈演愈烈的用户投诉，还有股价不振、成绩疲软的窘境。业内人士以为，其燃眉之急是抓住进步供应链优势，进一步完善自身在品牌授权、正品判定、售前及售后服务及最重要的守信才能。