“5月是成婚旺季，各位小姐姐们必定要在最美的时节做最美丽的新娘……”
4月16日，一场名为“星婚庆星耀眼”的直播在“南京新百”微信视频号上进行，与其他直播不同，这次“带货”的两位主播均是劳模。在南京新街口百货商铺股份有限公司(以下简称“南京新百”)，劳模直播已不是新鲜事，镜头中的他们服务交心、带货牢靠，被友们称为“劳模天团”。
说起劳模，不少老南京都会想到陶佩芬这个姓名，她是20世纪80年代南京新百的第一位全国商业劳模，她真挚的浅笑和精准的服务，让她成为那个年代的“顶流”。
数十年来，从80年代的“劳模服务”到现在的“劳模带货”，在南京新百，老典型群星灿烂，新劳模层出不穷，仅有不变的是劳模们在一般岗位上守正笃实、决心立异。在加快前行的年代，在拥堵和喧嚣之中，他们坚持着心里的价值寻求，饯别着自己的作业初心，凭仗专心和酷爱，写就自己的“服务经”。
悉心研讨，练就过硬服务身手
“劳模天团”的带头人正是2020年被评为全国劳动模范的吕雪瑾，前不久，她还中选了江苏好人、第二十届南京好市民。
19岁那年，吕雪瑾进入南京新百，在精品女鞋区一干便是13个年初。为了干好这份作业，她跟着医师学习人体脚部常识，了解双脚的52块脚骨、66个穴道、72个反射区……
“我能成为劳模，都是向商场里的劳模师傅们学习的。”吕雪瑾笑着教授经历。
南京新百善“出”劳模，这在全市都出了名。1983年，陶佩芬被评为全国商业劳模，这让她一下成为全南京城众所周知的“明星”。货台里有300多种小产品，白日忙，她就把产品的价格、品名、产地、用处等抄下来带回家背，业余时刻到牙膏厂、番笕厂和口腔医院向专业人士讨教，了解产品成分、功能特征等专业常识。功夫不负有心人，陶佩芬成了洗化用品行家，蒙住眼睛的她随意拿块香皂一闻，就能精确地报出其品牌、产地、价格和特征。
陶佩芬知名后，近邻货台的一名不到20岁的“小丫头”“盯”上了她，学她为人处世技巧、学她刻苦研讨进步服务身手，这个“小丫头”便是吴晓梅。
陶佩芬也毫不藏私，她经常将自己的服务诀窍叙述给周围的搭档听。在她的传帮带下，大批从业人员懂得了什么是“匠心”。
小产品货台十分繁忙，一个营业员每天要招待上千名顾客，为了削减顾客的等待时刻，吴晓梅下班后常留在货台静静记下产品方位。有段时刻，大赤色鞋油十分紧俏，商场早已断货，为了不让顾客绝望，她使用下班时刻到新街口邻近的一些小商铺寻觅，总算在一家叫新式百货的店里找到了这款鞋油。后来顾客再去她那里买赤色鞋油时，吴晓梅就会告知对方：“暂时不会来货，你能够去新式百货看看。”
1989年，一心一意“让顾客满足”的吴晓梅登上了全国劳模的领奖台。
记者点评：崇尚英豪才会发生英豪，争做英豪才干英豪辈出。在南京新百最不缺的便是劳模精力，几十年来，这儿青蓝相接、薪火相传，劳模不断出现，劳模精力代代相传，成为年代劳动者的“精力图腾”。
从一个人到一群人，“劳模效应”是这样炼成的
现在，南京新百已具有国内单体商业企业最巨大的劳模集体，自1952年建店至今，共荣获60项市级以上个人荣誉，发生了29位市级以上劳动模范。
人无精力不立，国无精力不兴。劳动模范迭出和劳模精力的出现，激宣布更多人心里深处向上向善的力气，构成集合效应。
数十年来，劳模文明一直是南京新百一张嘹亮的手刺。建店初期，庄成凤等一批新百劳模受到了党和国家领导人的亲热接见，尔后，劳模精力在这儿一脉相承，南京新百也成为劳模“孵化器”。
2004年8月，新百劳模协会正式建立。2008年12月，南京新百陶佩芬劳模立异作业室揭牌，其时8位在职劳模成为第一批作业室成员。陶佩芬还安排编写《新百劳模服务艺术》手册，协助青年职工找到通往劳模舞台的“钥匙”。
这种以劳模集体为特征的作业室改变了国内很多以劳模个别为主体的运作形式，化个别力气为集团力气，成为独具特征的新百创始。
陶佩芬退休后，朱爱华接过重担，对劳模先进进行全方位培育。劳模学党史、劳模进校园、劳模下基层、劳模进直播间等活动绘声绘色，使劳模精力、工匠精力连绵不熄。
干一行爱一行，专注行精一行，这是对朱爱华的精准点评。在数十年的货台生计中，她练就了“一眼准”的过硬服务身手。卖布料时，她一眼就能看出顾客做衣服需求多少面料；卖女装时，她曾为新疆库尔勒巴州钻井队工人的一封连衣裙求购信，跑了十多家商铺，让这位工人感谢不已。2005年，她被评为全国劳动模范。
记者点评：典范的力气是无量的。劳模不是一阵“风”，而是一种传承，一种文明。没有突如其来的英豪，只要挺身而出的俗人。一般铸就巨大，英豪来自公民，当这样一种人人争当劳模、人人向劳模学习的气氛凝集起来，便构成强壮的力气，催人奋起、引人向善。
精雕细镂，立异是劳模永久的“任务”
2018年7月，吕雪瑾劳模立异作业室创立建立，6位一线劳模一起探究新零售年代改变下的立异服务营销方法。通过一年的探究，逐渐探究出“老字号商业诺言+劳模品牌资源+场景化购物体会”的新式服务形式。“劳模便是要在年代开展中敢为人先，比他人想得多一点、做得多一点，斗胆立异，带头推进年代开展。”她笑道。
的确，一代人有一代人的担任，每一代劳模都有着自己的任务。
陶佩芬作业的20世纪80年代初，产品经济并不兴旺，没人介意服务情绪，她自己买东西时遭过“白眼”，知道被冷遇的味道。当上营业员后，她温暖的笑脸、处处为顾客考虑的情绪让顾客如沐春风，也带动了销量。陶佩芬的“知名”让大批商业从业者开端考虑“服务”是什么。
20世纪90年代后，产品越来越丰厚，顾客挑选增多，对商业从业人员的服务要求也越来越高。吴晓梅发现营业员像曾经那样吃苦耐劳、笑脸相迎已远远不够，她将发力点放在进步专业才能和作业素养上，尽力丰厚服务内在。
迈入新年代，一批年青劳模锋芒毕露，劳模精力也被赋予更多内容，一方面要将专业化做到极致，另一方面还要能掌握年代脉息。
叶澍是吕雪瑾劳模立异作业室的一员、南京市劳模。作为手表职业省级专家库五位成员之一，无论是数百元的一般手表，仍是数十万元的名牌表，叶澍能够一眼辨出其真伪和价值。2020年4月，盐城市滨海县公安局民警特意赶到南京，请他帮助判定一块涉案手表的价格，作为量刑参阅根据。
社会不断变迁，服务永无止境，吕雪瑾深知光靠之前的“两把刷子”在当下已行不通。面临直播的鼓起，2020年，她敏锐地捕捉到这一商机，开端带着作业室的小伙伴们试水“直播带货”。
为做好直播，“劳模天团”研讨了很多知名主播带货形式，并结合本身特征进行探究，企图找出最适合的定位。现在，“劳模带货”已开展成“全员直播”，在劳模的垂范效果下，南京新百的每一位营业员都具有了直播带货的才能。
“我看到上有人说劳模已通过期了，我不这么以为。”吕雪瑾说，劳模仅仅一个称号，其所代表的是在自己拿手范畴吃苦耐劳、精雕细镂、勇于立异的精力，这种精力永久不会过期。
记者点评：年代在变、岗位在变，不变的是一批又一批劳模，为社会经济开展作出了杰出贡献；一代又一代劳模，在传承中勇挑大梁、不断立异、不断逾越。