作为商业银行事务转型、完结差异化展开的“桥头堡”，零售金融事务成为近几年的“兵家必争之地”。近年来，北京银行致力于零售事务的腾飞蓄力，提出了“一体两翼”转型战略，着力打造“才智金融、财富金融、惠民金融”三大特征品牌。2020年上半年，北京银行战胜新冠肺炎疫情带来的严峻应战，环绕客户拓宽、移动优先、科技赋能、场景建造、特征打造等要点范畴深化零售转型，零售事务规划添加再立异高，连任亚洲银行家“最佳城市商业零售银行”奖项。
量质齐升
“领头羊”位置安定
今年以来，虽面对疫情影响、客户服务触达途径受限等多重不利因素，但北京银行仍持续推进零售事务深化转型，AUM与储蓄规划添加微弱，储蓄商场份额与行内占比再立异高；财物事务紧紧环绕服务实体经济的中心使命，经过助力疫情阻击战、支撑复工复产，完结稳健添加。
半年报显现，到6月末，北京银行全行储蓄存款规划3911亿元，较年头添加10.4%，储蓄累计日均规划添加超越400亿元，增量为近五年最高水平，储蓄行内占比较年头进步0.6个百分点。零售借款规划到达4673亿元，在全行借款总额中占比达30.5%；个贷利息收入同比添加26%，盈余才能进一步进步。个贷不良率0.43%，持续坚持职业较低水平。
AUM方面，零售客户资金量规划到达7639亿元，上半年增量打破元，创近三年最好效果。个人理财、基金、贵金属、稳妥等财富处理类产品上半年累计销量打破2000亿元，其间公募基金销量同比添加137.9%；财富处理类事务有用推进中心事务收入进步，上半年零售净中收同比增幅12%。
客户方面，全行零售客户达2255万户，较年头添加61万户。其间，中高端客户规划再上台阶，全行VIP合格客户67.5万户，较年头添加3.5万户。
纾困惠企
凝心聚力抗疫情
疫情是对各行各业的一次大考，银企之间的“命运共同体”联系愈加安定。北京银行深知，执行纾困惠企方针是一场与时刻的赛跑，跑快一步，就可能让更多的商场主体活下来。为进一步对冲疫情影响，让尽可能多的小微企业和个体工商户“活下去”，北京银行零售条线充沛用好方针东西，立异产品服务，加大普惠金融借款投进力度，全力支撑小微企业和个体工商户渡过疫情难关。
北京银行零售条线敏捷布置，推进方针福利第一时刻触达客户集体。一是用足用好“支小再借款”方针。北京银行零售条线为防疫一线和民生保证职业的小微企业主和个体工商户供给精准、快速的信贷支撑，上半年累计投进45.7亿元，全行占比超越50%，完结“服务半径广、实体让利多、支撑功率高、投向定位准”的杰出效果。二是对契合条件的小微企业主借款“应延尽延”。经测算，全年北京地区到期小微企业主个人借款超越80亿元，北京银即将依照不低于30%的比率对小微企业主借款进行续贷，活跃统筹各运营组织按月推进。一起，运用续贷、展期、延期还本付息等灵敏还款服务和征信维护服务，助力客户渡过难关，累计为近7000名个贷、信誉卡客户供给延期还款服务。
小微企业主、个体工商户等借款主体危险反抗才能软弱，受疫情冲击尤为严峻。疫情爆发后，北京银行敏捷对客户需求进行调研、了解实践运营困难与需求，在一周时刻内规划推出专属信贷计划“赢疫宝”，经过设置专人专岗、自动对接客户，开设绿色通道、规则批阅时效，完结快速呼应、快速批阅放款，以展期、续贷、借新还旧等方法供给信贷资金的无缝联接，为处在疫情隆冬中的小微企业主、个体工商户送去“温暖”。特别是6月中旬北京第2次疫情产生以来，水产职业遭受巨大冲击，北京银行敏捷敞开绿色批阅通道，完结当天批阅、当天放款，在特别时期为水产商户们注入一剂“强心针”。为呼应“稳企业、保作业”方针，北京银行快速推出北京地区个贷普惠信誉贷专项计划，充沛利用首贷、无还本续贷等方法，聚集客户需求，稳存量、促增量，促进实体经济展开。
杰出“力度”，全力做好普惠金融借款投进。上半年，北京银行累计为小微企业主、个体工商户发放普惠金融借款274亿元，同比添加53亿元，增幅24%；余额较年头添加72亿元，同比多增13亿元，上半年个人借款增量中30%为普惠金融借款。一起，实在下降客户融资本钱，普惠金融借款均匀利率同比下降71个基点，经过自动“让利”携手受困客户共克时艰。
服务“无触摸”
科技催生新“京彩”
新冠疫情明显催化了银行数字化的展开趋势，特别是“非触摸式”服务技术优势凸显，有用处理了疫情带来的营销和服务的物理间隔妨碍。近年来，北京银行零售事务先后在人工智能、大数据、生物辨认等金融科技要害范畴，展开了前瞻布局与立异使用，一些数字化效果的使用在这次疫情期间得到了充沛展示。针对疫情期间需求，北京银行还有针对性地对长途服务进行优化，例如在手机银行与信誉卡App中拓荒疫情专区、商城防疫专区等，接入疫情咨询、线上义诊、微公益、防疫用品兑换购买等便民服务，有用满意客户特别时期的服务需求。
除监管规则有必要面对面处理的服务之外，北京银行零售事务根本完结了线上处理。理财、基金等产品的出售，线上途径的柜面代替率到达96%以上；出国金融事务完结全系产品线上处理，一起推出疫情防控期间线上途径费用减免等方针。
借款事务方面，线上消费贷“京E贷”完结7×24小时放还款，日均批阅客户数到达2019年的3倍以上，针对医务作业者特别推出“逆行天使”专属服务计划；按揭事务与第三方协作推出“线上核签”流程，“无触摸”完结材料预审和视频面签；上半年依据人行要求展开的LPR转化作业中，线上自助转化份额挨近95%。
现在，手机银行已经成为北京银行零售事务转型的战略支点，也是北京银行数字化转型效果的集中体现。6月30日，北京银行“京彩日子”App5.0全新上线，“京彩”露脸，为客户打造了“小而美”的移动金融服务渠道，探究出一条客户体会引领的App生态化展开之路。
“14个总行部分，17家分行，先后投入近500人研制……”这次北京银行手机银行有史以来最大的一次迭代晋级完结了功用场景大晋级。5.0版别搭载全新的移动互联开发渠道，大幅进步迭代功率，新增60余项功用与服务，深度重构用户旅程200余项，一起对2000多个操作界面进行体会优化。一起，从客户体会动身，主打注册更快速、登录更灵敏、账户处理更简略、大额转账更轻松、资金归集更快捷、财富优选更智能等15大功用亮点。
新版手机银行上线以来，单月新客同比添加108%，移动银行客户数迈上1000万台阶。单月交易量同比添加95%，上半年手机银行结算交易量同比添加91%，近五年年均添加超50%。
适应净值化趋势
推进零售中收添加
资管新规给商业银行财富处理事务带来一场巨大革新，2020年以来，北京银行适应投财物品净值化趋势，大力推进财富出资类产品出售作业，不断推进零售事务转型驶向纵深。经过打造理财拳头产品、整合基金产品系统、定制化代销产品供给等行动，使资金量结构逐步优化，进步客户黏性、做大存款“蓄水池”，一起推进零售中收添加。
上半年，北京银行着力推进杂乱型、净值型产品出售。一方面合理调整产品供给，另一方面经过各种零触摸式训练和客户活动，引导产品出售转型。上半年，净值型理财余额占非保本理财余额到达80%，较年头进步25个百分点；私行代销产品储藏项目中，净值型产品占比75%以上。
一起，要点打造明星理财产品。推出“易淘金”“七日淘金”“京鹰联动”“聚益京选”等四大产品，对行外资金引流发挥明显效果，推进北京银行理财规划坚持稳健添加。
大力推进基金代销事务。北京银行抢抓行情机会，经过中低危险的理财代替类产品、中高危险的权益类产品和商场爆款首发基金的组合，构建“持营+首发+畅销”精选基金池，引导客户进行合理财物装备。北京银行完善三方代销产品池，由“报价式”逐步向“真净值”产品过渡；以“固收+”为中坚，代替传统“非标”信任；以“权益”“衍生及其他”产品为弥补，一起掌握商场和方针窗口机会，满意不同危险偏好的中高端客户的财物装备需求。上半年，公募基金销量同比增幅到达137.9%，私行代销产品代理费收入较去年同期增幅31.2%。