快递量估计打破600亿件，怎么晋级职业服务质量

（非特别标示，文章皆为谭浩俊原创）

9月10日，第三届我国（杭州）世界快递业大会在浙江桐庐举行。国家邮政局局长马军胜在大会上致辞表明，本年以来，我国快递业持续在高位坚持整体平稳、稳中有进的杰出态势，估计本年全年的快递量超越600亿件。

600亿件是个什么概念？马军胜阐释称，根本上是全球快递量的一半以上，全年能支撑线上的络零售交易额近8万亿元，新增社会作业20万以上。

快递业可以以这样的速度开展，以这样的规划呈现，以这样的作业接收才干展示，毫无疑问是我国经济转型晋级过程中的重要支撑，也是推进我国经济转型晋级的重要力气，更是广阔居民消费才干的重要体现和消费观念改变的重要特征。

要知道，许多人把快递业的快速开展，仅仅理解为运送物品的快捷以及对生活习气的影响。殊不知，快递业的快速开展，带来的是整个社会的改变与开展，特别是人的消费观念和生活方式的改变。由于，在快递业没有诞生之前，邮递东西也好，购买物品也罢，大多只能以本地购买服务为主，以本地消费为载体。由于，外地的东西再好、再喜爱，需求经过很长时刻的邮递才干收到，许多顾客也就打消了消费的想法，或许退而求其次，挑选在本地购买。

这也意味着，快递业的呈现，彻底改变了顾客的消费习气，改变民顾客的消费观念。许多顾客乃至现已不是出于对产品的需求，还包含服务的享用。由于，快递带来的消费快感，比单纯的购买产品，更具有成果感和满意感。比方同一单位，快递多的人，会有一种天然而然的优胜感，一种特别的成果感。而这种优胜和成果，现已不只仅体现在年轻人身上，许多中老年人也在享用着经过快递带来的满意感。至少，在他们心里，快递多，就意味着络购物多。络购物多，就证明自己没有老，没有掉队，而是可以像年轻人相同把握最先进的科技服务。

而顾客消费观念和理念的改变，天然也带来了消费的活泼和商场的生机，关于更好地发挥消费对经济的拉动效果起到强壮的推进。在外部经济环境较差、企业运转压力加大、困难企业增多、居民作业面对很大压力的情况下，消费可以坚持杰出的添加势头，与络消费的添加是分不开的。而络消费则依赖于快递业的开展。假如没有快递业的开展，络消费也很难展示出强壮的生命力。反过来，络消费也促进快递业的更快更好开展，形成了两者的良性互动。

应当说，不管是快递业仍是络经济，都是我国经济转型过程中不行忽视的重要力气，是我国经济应对各种挑战和困难的重要支撑。特别出资和出口遇到较大困难、需求发挥消费对经济拉动效果、需求添加作业的情况下，快递业和络经济应运而生，扮演了重要人物。

需求留意的是，跟着消费对经济拉动效果的不断增强，居民抵消费质量和质量要求的不断进步，对快递业的服务质量和质量也提出了更高要求。由于，600亿件快递，仅仅一个量的概念，要真实发挥快递业对经济开展和居民生活水平进步的效果，也有必要加速快递业转型晋级的脚步，从现在只能满意广阔居民根本服务的阶段，上升为到进步服务质量和质量的阶段。也就是说，让广阔居民不只可以感受到收到快递的成果与满意，还能享用到快递公司杰出服务的美好与愉快。

现实也是，从现在快递公司的服务来看，从整体上讲，不管早从业人员的本质仍是服务过程中的安全性，以及对快递品的质量保证等方面，都还存在必定问题，都还无法满意快递业高质量服务、高质量服务的要求。还常常有快递物品被损坏的现象产生，有快递人员服务态度欠好的现象，有快递投递和运送过程中产生粗野行为等。一起，快递职业的准则、规范、规矩、服务规范等，也都严峻滞后，快递人员培训作业，更是没有真实发动。所以，在看到快递业开展的成果以及职业远景的一起，必定要增强职业危机意识，实在把进步职业服务质量作为快递业开展的重要抓手，推进快递业转型晋级，为习惯高质量开展打下坚实基础。