在上级党委的刚强领导下，在河南省委、省政府的大力支持下，新华稳妥河南分公司(以下简称“河南新华”)坚持党建引领，活跃服务国家战略，执行“六稳”“六保”，坚持“稳妥姓保”的运营理念，落地科技赋能，推进数字化转型，完结服务再晋级，饯别企业社会职责，全方位为服务当地经济社会展开、保证华夏父老的美好生活活跃做奉献。唐爱红王靖瑗

初心不改，遵循许诺

一直以来，河南新华一直坚持“为客户寻觅赔付理由”的理赔理念，依托科技赋能，优化理赔服务，每分每秒用心理赔，致力于为客户供给有温度的理赔服务。

理赔服务发挥社会“稳定器”功用。2021年，河南新华秉承“快理赔、优服务”的品牌特征，全年累计为全省12万人次供给理赔服务，理赔总金额高达11.5亿元，日均赔付金额超越300万元。其间医疗险理赔占个人理赔事务的近九成，全年共为超越10万名客户分管医疗费用，且购买百万元医疗产品的客户取得赔付次数最多达15次；年度重疾险理赔金额4.5亿元，单次赔付金额最大为189万元。河南新华让数据说话，用举动完结许诺，交心看护华夏公民的美好生活。

理赔时效提高客户的切身服务体会。2021年，河南新华战胜疫情和汛灾的两层压力，坚持“线上+线下”的双向服务形式，年度线上理赔款高达10亿元，客户从请求至付出理赔时效均匀仅为1.42天，5000元以内小额医疗险理赔仅为0.29天，部分赔案完结“秒赔”，理赔案子的高效办结，理赔金的实时付出、即刻到账实在提高了客户的服务体会感。

五大特征理赔诠释公司的品牌特征。2021年，新华稳妥继续展开特别时间全情服务、长途判定、重疾慰劳先赔、专家会诊等特征服务，率先在河南落地理赔直付项目，为客户供给方便、自动的理赔服务，满意客户的全方位需求。

特征服务一，特别时间全情服务：河南新华秉承“快理赔、优服务”的品牌特征，在7.20暴雨期间，第一时间建立以分公司党委书记为组长的防汛应急专项领导小组，即时发动严重应急理赔事情(Ⅰ级)应急呼应，发布自动供给服务、注册服务热线、注册绿色通道、设现场案点、无保单处理赔、注册预付服务、撤销医院约束、供给人文关心等八大理赔服务举动，疏通客户理赔服务途径，并抽调主干人员组成“暴雨严重应急呼应郑州专项作业组”，实时外出查勘，昼夜接连奋战，一直将客户及其家人的安危放在第一位。

特征服务二，长途判定：新华稳妥的长途判定服务，创始职业先河。15分钟判定进程、3个作业日快速出具定论、1个作业日赔案完结、0元判定费用，为客户供给极致服务体会。2021年，河南新华共施行长途判定221件，同比增加35%。

特征服务三，重疾慰劳先赔：关于契合特定条件的重疾赔案，客户在住院期间确诊罹患严重疾病后的三日内报案的，新华稳妥安排专人上门慰劳，自动帮忙搜集理赔资料，并优先予以处理。一起，配套供给“三个一”的质量服务，即1对1慰劳帮忙、一路绿灯优先处理、一日内出具理赔定论。2021年，河南新华共供给重疾慰劳先赔服务62人次，提高了理赔服务的温度和速度。

特征服务四，专家会诊：新华稳妥推出“外部专家会诊服务”。公司延聘国内威望三甲医院主任医师以上的专家施行二次评价，理赔定论确定更为精准。2021年，河南新华共施行外部专家会诊10例，有用弥合医疗技能进步与条款界说的差异，实在保护客户权益。

特征服务五，理赔直付：2021年末，河南新华联合郑州大学隶属郑州中心医院桐柏路院区落地了体系首个商业稳妥直付项目，凡持有新华稳妥个人医疗险的客户，在郑州中心医院桐柏路院区住院治疗，假如契合直付条件，出院时能够同步结算新华稳妥的理赔款，无需再向稳妥公司请求理赔，完结医保商保一站式结算。

科技赋能，服务晋级

当时，科技赋能事务展开已成为稳妥职业高质量展开的必经之路。新华稳妥早在2019年就提出“科技赋能”战略，逐渐搭建出以客户体会为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向的线上线下交融服务体系，环绕“服务部队”和“服务客户”两个主题完结服务全面晋级。

“智”造多渠道，提高代理人服务水平。新华稳妥自主开发的新时代出售渠道为代理人进行保单出售、服务客户及日常处理供给了极大便当，使展业服务更轻松，处理运营更高效。2021年，河南新华代理人经过“新时代”APP在线承保48.2万件，展开“智多新”智能服务部队31万次，全天候为代理人带来愈加快捷高效的服务体会。一起，新华稳妥将智能技能贯穿运用于事务流程和处理形式立异，成功构建“移动保全2.0”立异服务形式，16项高频代理服务暖心打造“移动货台”。客户无需前往客服中心，经过手机或联络代理即可随时随地完结多种事务处理。河南新华2021年线上渠道共展开保全事务149.42万次，其间代理人在线完结保全服务71.42万次，占比近一半。

“智”享新生活，强化客户体会数字化晋级。稳妥是对客户的长时间许诺，为全面满意客户对稳妥服务的新需求，新华稳妥归纳运用多种AI智能技能，对客户服务场景进行数字化晋级，构成具有新华特征的客户服务体系。新一代“才智柜员机”是新华稳妥才智服务中心的“明星客服”，客户仅需“一次插卡、三步操作”即可轻松处理保单查询、续期缴费、保单贷款等27项服务，河南新华2021年共服务26.9万人次。此外，云翼掌上新华的晋级服务，柜面自助终端的全面使用，智能外呼、随信通等线上事务处理门户和电子化回访服务等的推行，全方位提高了稳妥服务的易得性，最大化满意客户自助服务处理需求，更进一步保证客户权益。

勠力同心，饯别职责

2021年，在关爱环卫工人方面，河南新华继续展开“新华稳妥关爱全国环卫工人大型公益举动”续保及承保作业，累计捐献保额逾60亿元，惠及环卫工人6万余人次。一起，在防疫抗汛方面，河南新华一直将职工、部队及客户生命安全放在第一位，全省赠送新安保稳妥32.89万件，展开疫情排查逾30万人次；发动“风豫同舟共克时艰”援助河南灾后重建项目，合作总公司在河南8个地市的14个县市完结1000万元抗汛救灾善款落地，并安排部队征集善款及物资折合费用60.94万元。

2022年是新华稳妥入驻华夏20周年，河南新华将活跃融入国家战略，继续落地科技赋能，推进数字化转型，立异事务形式，提高服务功率，以更高政治站位、更强任务担任，紧跟河南省委、省政府脚步，聚集稳妥主责主业展开，以服务国家战略为运营导向，为河南稳妥业的快速高质展开做奉献。①