8月17日，我国银保监会黑龙江监管局发布关于2021年上半年保险消费投诉状况的通报显现，上半年黑龙江银保监局及地市银保监分局共接纳触及保险业消费投诉3725件，同比增加119.51%。

其间触及产业保险公司848件，同比增加97.67%，占投诉总量的22.77%；人身保险公司2872件，同比增加127.58%，占投诉总量的77.10%；保险中介机构5件，同比下降16.67%，占投诉总量的0.13%。

投诉量居前5位的产业保险公司依次为：人保财险219件，同比增加63.43%；阳光农险212件，同比增加393.02%；安全财险56件，同比下降32.53%；和平洋财险44件，同比增加33.33%；阳光财险36件，同比增加20.00%。

图一投诉量前5位的产业保险公司(单位：件)

投诉量居前5位的人身保险公司依次为：和平人寿1077件，同比增加658.45%；安全人寿417件，同比增加8.59%；和平洋人寿301件，同比增加106.16%；我国人寿223件，同比增加17.37%；公民人寿与新华人寿均为133件，同比增加分别为291.18%、259.46%。

图二投诉量前5位的人身保险公司(单位：件)

就相对量状况看，2021年上半年，产业保险公司亿元保费投诉量中位数为6.62件/亿元。其间，亿元保费投诉量居前5位的为：华泰财险25.24件/亿元，天安财险23.44件/亿元，安华农险22.93件/亿元，华安财险13.08件/亿元，和平财险12.17件/亿元。

图三亿元保费投诉量前5位的产业保险公司(单位：件/亿元)

2021年上半年，产业保险公司万张保单投诉量中位数为0.87件/万张。其间，万张保单投诉量居前5位的为：阳光农险9.22件/万张，华夏农险6.09件/万张，安华农险5.41件/万张，天安财险1.96件/万张，大家财险1.64件/万张。

图四万张保单投诉量前5位的产业保险公司(单位：件/万张)

2021年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为4.57件/亿元。其间，亿元保费投诉量居前5位的为：和平人寿22.61件/亿元，中意人寿16.78件/亿元，光大永明13.00件/亿元，调和健康11.90件/亿元，中英人寿8.30件/亿元。

图五亿元保费投诉量前5位的人身保险公司(单位：件/亿元)

2021年上半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.58件/万张。其间，万张保单投诉量居前5位的为：中意人寿6.39件/万张，和平人寿3.90件/万张，富德生命2.25件/万张，中英人寿2.10件/万张，光大永明1.84件/万张。

图六万张保单投诉量前5位的人身保险公司(单位：件/万张)

2021年上半年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.25件/万人次。其间，万人次投诉量居前5位的为：和平人寿3.11件/万人次，中意人寿1.72件/万人次，中英人寿1.59件/万人次，富德生命1.05件/万人次，华夏人寿0.93件/万人次。

图七万人次投诉量前5位的人身保险公司(单位：件/万人次)

就投诉触及的首要事由看，在触及产业保险公司投诉中，理赔胶葛672件，占产业保险公司投诉总量的79.25%；出售胶葛83件，占比9.79%。

其间，理赔胶葛投诉量居前5位的产业保险公司依次为：阳光农险208件，同比增加407.32%；人保财险167件，同比增加68.69%；和平洋财险31件，同比增加106.67%；华安财险和和平财险均为30件，同比增加分别为500.00%、172.73%。

图八理赔胶葛投诉量前5位的产业保险公司(单位：件)

出售胶葛投诉量居前5位的产业保险公司依次为：人保财险25件，同比增加4.17%；阳光财险18件，同比增加20.00%；安全财险17件，同比下降71.19%；和平洋财险8件，同比增加60.00%；大地财险8件，同比下降46.67%。

图九出售胶葛投诉量前5位的产业保险公司(单位：件)

在触及人身保险公司投诉中，出售胶葛1371件，占人身保险公司投诉总量的47.74%；续保胶葛610件，占比21.24%。

其间，出售胶葛投诉量居前5位的人身保险公司依次为：安全人寿305件，同比增加9.71%；和平人寿271件，同比增加201.11%；和平洋人寿221件，同比增加125.51%；我国人寿140件，同比增加15.70%；新华人寿68件，同比增加385.71%。

图十出售胶葛投诉量前5位的人身保险公司(单位：件)

续保胶葛投诉量居前5位的人身保险公司依次为：和平人寿560件，百年人寿和泰康人寿均为8件，和平洋人寿7件，公民人寿和中意人寿均为4件。

图十一续保胶葛投诉量前5位的人身保险公司(单位：件)

就投诉触及的首要险种看，在触及产业保险公司投诉中，机动车辆保险胶葛481件，占产业保险公司投诉总量的56.72%；农业保险113件，占比13.33%。

其间，机动车辆保险胶葛投诉量居前5位的产业保险公司依次为：阳光农险157件，同比增加946.67%；人保财险138件，同比增加58.62%；华安财险32件，同比增加540.00%；安全财险22件，同比增加37.50%；天安财险21件，同比增加162.50%。

图十二机动车辆保险胶葛投诉量前5位的产业保险公司(单位：件)

农业保险胶葛投诉量居前5位的产业保险公司依次为：阳光农险47件，人保财险23件，和平洋财险13件，大家财险9件，国寿财险7件。

图十三农业保险胶葛投诉量前5位的产业保险公司(单位：件)

在触及人身保险公司投诉中，一般人寿保险胶葛997件，占人身保险公司投诉总量的34.71%；医疗保险胶葛824件，占比28.69%。

其间，一般人寿保险胶葛投诉量居前5位的人身保险公司依次为：安全人寿323件，同比增加80.45%；和平洋人寿143件，同比增加197.92%；和平人寿122件，同比增加408.33%；我国人寿114件，同比增加137.50%；新华人寿41件，同比增加241.67%。

图十四一般人寿保险胶葛投诉量前5位的人身保险公司(单位：件)

疾病保险胶葛投诉量居前5位的人身保险公司依次为：和平人寿699件，和平洋人寿15件，百年人寿13件，公民人寿12件，安全人寿11件。