2022年5月31日，华住集团2022年第一季度成绩发布会线上举办。财报显现，华住一季度集团净营收26.8亿元，同比增加15.2%，OCC（入住率）为59.2%，较去年同比下降七个百分点，ADR（已售客房均匀房价）为224元，同比增加7.2%，较2019年同期增加1.2%。在精益增加战略下，华住展示出微弱的展开耐性，全体成绩契合商场预期。

华住海外事务增加势头显着，德意志酒店集团（以下简称DH）一季度净营收4.1亿元，较去年同期增加166%，RevPAR（均匀可出租客房收入）达33.4欧元，同比增加158.8%，并继续坚持增加势头。

一季度疫情将整个住宿业卷进寒流，面临当下局势及久远展开，华住创始人、董事长季琦在成绩发布会中表明，“微观环境等客观环境要素所带来的不确定性不可避免，华住要做好自己，据守咱们该据守的信仰，信任咱们该信任的真理，坚决实行以客户、加盟商、职工为中心的精益增加战略不动摇，将企业有限的资源聚集在要害战略上，然后构筑华住长时间穿越周期的才能。”

华住集团首席实行官金辉在成绩发布中对华住在疫情之下的多项行动以及下一阶段的要害战略做了要点论述。

做好本钱“减法”与营销“加法”

财报数据显现，疫情的重复直接影响了华住RevPAR的康复，3月开端RevPAR从1-2月份的上升趋势转为下滑。为了抵挡成绩下行压力度过隆冬，华住集团加大了本钱管控和营销增加的力度。

华住对总部本钱结构进行进一步优化，将更多资源倾斜到一线职工。一起，华住强化战略聚集，将资源投入到要点战略中，有的放矢做好减法，专心靶心，削减非必要开销对运营形成冗余担负。公司内部安排团队为直营店和加盟店租金减免供给支撑，鼓舞加盟商自动与业主进行租金减免洽谈，以减缓运营本钱及现金流压力。

本钱管控做减法是为了节省，对窘境中的加盟商来说，更重要的是“开源”更多的需求，度过当下难关并为复苏之后的增加积储力气。

疫情之下，华住活跃实行企业社会职责，并鼓舞加盟商参加疫情防控中的酒店征用作业。据统计，3月至5月以来，华住旗下被征用酒店数量最高峰时到达1800多家，累计供给保证酒店逾2500家。在惯例的商务及休闲需求降至最低时，这在必定程度上也让酒店在疫情期间得以继续运营，缓解运营压力。

此外，华住也一向在加大营销的着力点。为了获取更多住客，公司活跃为直营店和加盟店对接阻隔、医护、快递、政府部分以及复工复产的企业需求。华住上海的门店接待了超越9500个医护人员、5000余名物流人员。安身疫情期间的需求，华住还推出了课房、居家作业房等产品。

在营销战略上，华住将本来笔直的依据品牌的营销战略调整为跨品牌的一致营销战略。特别关于一些疫情影响不大的区域，公司能够更有针对性营销，发掘本地需求。在会员营销上，华住采取了保存会员等级、权益积分递延等办法进步会员忠诚度，一起也活跃寻求外部OTA流量协作进行预售，提早布局疫情后需求康复的时机。

图：全季酒店欢迎江苏援沪医疗队撤离

数字化基座高效支撑长途高效协同

在《2021年我国酒店业数字化转型陈述》中，数字化现已上升为职业战略且疫情加快了酒旅企业在数字化方面的投入。提早布局数字化的企业现已享用到了先发优势的盈利，比方华住的数字化在疫情中奉献了卓著力气。

金辉谈到，这次疫情导致上海的总部几乎是物理上的“停摆”，可是公司在长途作业之下仍能坚持高效的运作。华通作为公司数字化的基座，让各地的酒店职工、渠道职工、加盟商和供货商能够高效长途作业作业。以上海总部渠道职工为例，疫情期间公司日均线上会议1万多场、日均音讯25万条、日均运用文档7000人次，充沛查验了华住线上云作业的才能。能够预见，依据云的信息渠道将有才能支撑华住未来在更广泛的区域和世界事务间展开协作与协同作业。

此外，华住在前期就布置了“华掌柜”系列的自助入住机、智能机器人、智能客控等多元化智能产品，支撑预定、付出、在线选房、人脸辨认、发票预定、自助发卡和0秒退房离店等住店全流程操作，客人自助处理入住手续仅需30秒，搭配送物机器人等完成无触摸服务，人工功率和安全保证加倍，在疫情中也发挥了重要作用。

构建穿越周期才能打造健康生态圈

疫情为住宿业展开带来了不确定性检测，华住方针通过深耕客户、加盟商和职工生态圈构建起穿越经济周期的中心才能，让企业取得更持久的生命力。

疫情期间，华住收到了许多封来自客户的感谢信，这些感谢信背面的主体有的是由于阻隔被分配到华住，感触到了家一般的温暖，成为了华住的忠诚客户。有的则是由于封城无法脱离当地的华住资深会员，由于信任而挑选华住。在这个特别时期，华住尽心竭力为他们供给温暖，满意客户需求，继续晋级产品和服务，终究取得了客户的高度认可。

对华住来说，加盟商是密切同伴，也是同袍战友。在加盟商的至暗时间，华住采取了一系列办法与他们共渡难关。本年3月以来，针对全国范围内发生过中、高风险的区域城市的加盟商供给专项减免扶持方针。一起华住还精研国家和当地出台的帮扶方针，协助加盟商获取增值税减免信息支撑，供给加盟商租金减免商洽的法务支撑，以及协助加盟商从金融机构获取借款等。

此外，在疫情期间，物资活动受限，公司的供应链部分也为加盟酒店供给食物以及日常运营物资，保证其正常运营，以及为管道酒店的营建供给物资保证。

金辉在发布会中说到，“一线职工是华住名贵的财物”。虽然应战重重，但与2020年相同，华住依然坚持一线职工不裁人、不减薪，保证酒店的正常运营。一起，华住殷切重视职工的心思及职场展开，在疫情期间安排了超越1000场线上训练协助职工提高自我。针对疫情期间有突出奉献的个人，华住成立了特别抗疫基金，充沛展示出了有温度的企业文化。

图：公司办理层慰劳上海一线职工

坚持精益增加不动摇国内世界事务“保稳进蓄”

虽然一季度许多事务被逼按下了暂停键，但华住精益增加战略下酒店络仍坚持有序拓宽。本年一季度，华住我国新开店302家，在下沉商场中的体现更是步步为营。据统计，到一季度末，华住在营和新签约酒店中的低线城市酒店占比分别为37%和55%。

华住继续浸透低线城市的道路与国家大力展开县域经济的总趋势同频共振。此前，中共中央作业厅、国务院作业厅印发了《关于推进以县城为重要载体的城镇化建造的定见》，要求加强县域经济展开，提高县城展开质量。未来华住将针对县域消费集体的新需求推出更多高性价比、高品质的住宿产品，优化消费服务，助推县域高质量展开。

虽然我国商场运营隆冬犹在，但海外商场却春天已近。本年以来，DH的RevPAR相较2019年的康复度一向坚持上升态势，DH一季度净营收4.1亿元，同比增加166%，4月现已康复至2019年的80%。未来几个月估计跟着欧洲各项展会等康复，商务需求也将逐渐回暖。关于疫情后的长时间战略，DH也将要点环绕下降运营本钱、提高利润率水平，实行数字化战略提高功率，要点考量有限服务酒店在欧洲的展开以及建立全球化会员系统。

社会职责与长时间主义并行：饯别ESG可继续展开道路

近年来，华住发挥本身的职业优势，将ESG作为久远战略规划拟定的重要一环，加大对环境、社会、办理的重视，紧随国家关于“双碳”方针、区域性展开、村庄复兴、一起富裕等严重决议计划布置与召唤。

华住集团2021年ESG陈述于5月31日正式发布，该陈述披露了华住及其旗下酒店品牌在环境、社会及管治方面的许诺、战略、办理作业和效果。在饯别ESG理念的过程中，华住坚持施行“精益增加，资源节省”的理念，在为客人供给优质服务的一起争夺下降事务展开所发生的环境脚印，并自觉承当作为企业公民在企业管治、雇佣办理及公益慈悲等方面的职责，饯别“成果美好生活”的任务。

华住通过深化绿色运营理念，致力于运营连锁化以及资源共享化，与供货商、加盟商等同伴一起打造可继续展开的生态圈，提高数字化水平，推进降本增效。作为华住的全资子公司，DH拟定了“2050年完成碳中和”的环境方针，到2021年12月31日，DH已有超越50家酒店取得ISO14001环境办理系统认证以及ISO50001动力办理系统认证。

在国内，华住探究减碳新途径也初见成效。华住集团发布“绿色住”服务品牌，在以海友酒店为试点的过程中，半年时间内成功削减二氧化碳排放39556千克。住客能够依据个人需求革除不需要的服务项目，这种形式即统筹了住客的多样化需求，更有力引导了低碳生活方式。

此外，华住还通过政和白茶众筹、打造全季生态农场等助农办法助力村庄复兴，推进一起富裕，为拉动原产区域域经济提高、促进工作做出了奉献。

华住信任，最困难的时间往往也蕴含着弥足珍贵的职业展开机会。疫情终将曩昔，人类出行的巴望也会得到充沛的开释，我国的商旅顾客们旺盛的需求会催生出一个愈加昌盛的明日。吹尽黄沙始到金，通过检测之后留下来的必将会发掘到这个职业里的真金。

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