1月12日16时30分许，陕西省神木市百吉矿业李家沟煤矿井下产生事端，据媒体报道，被困的21人罹难。得悉事端后，我国太保第一时间跟进事端发展，旗下产寿险公司坚持信息互享，总、分联动，总部专业部分牵头陕西组织发动重大事件应急预案，快速核对扫除团险承保状况，活跃合作当地监管，帮忙政府做好应急救援作业，亲近重视报案状况，自动进行个人客户承保筛查，全面注册理赔绿色通道，做好快速理赔预备。

现在，我国太保7*24小时受理报案咨询服务通道现已敞开。客户及家族可通过全国一致客服热95500、微信服务号“太平洋寿险”、“太平洋产险”、官网cpic等多种方法7*24小时全方位进行报案和咨询。

针对本次事端，我国太保现在已敞开无保单服务、简化理赔材料、撤销定点医院及费用约束、减免医疗发票、简化判定手续、供给预付和上门服务、人文关心服务等多项应急行动。