许多银行网点仍是想方法收取客户的年费、处理费等费用。
上一年8月1日,我国银监会、国家发改委发布的《商业银行服务价格处理方法》(下称《方法》)正式施行,其间规则银行需减免包含手续费、小额账户处理费、转账汇款手续费在内的多项借记卡(不包含信用卡)手续费用。此外,广东省消委会日前也向银行业主管部门、行业协会宣布公函,催促有关银行赶快实施该项规则,并提出若干主张。
造访
为免掉年费排队一小时
某银行天润路支行
6月10日下午4时许,新快报记者来到某银行天润路支行,奉告来意后,大堂司理直接让记者拿号,排队到货台处理。此刻处理事务的人许多,在记者之前还有23人在等候。
等候空隙,记者细心检查银行门口的两处公告栏,没能找到与《方法》相关的告示。“这项规则上一年11月就施行了,其时贴了公告的,后来撕掉了。”关于记者的疑问,大堂司理如此回答道。
已然上一年开端施行,那为何不能直接为客户免掉这笔费用呢?此外,记者在两个月前替换芯片卡时,货台为何也不主动奉告该方针?大堂司理对此解说称,因为一个客户名下能够有多张银行卡,但《方法》规则只能革除其间一张卡的年费和账户处理费,在未得到客户承认的情况下,银行不能擅自为客户作决议。
在一个多小时的等候后,记者总算排到货台前,免去了10元的年费和1元/月的小额账户处理费(月均存款额低于500元则收取)。
某银行天阳路支行
报纸有报导无需贴公告
6月10日下午5时许,新快报记者又来到某银行天阳路支行。此刻已近下班时刻,银行内的客户不多,等候约10分钟后,记者来到货台前处理。验证记者身份证和该卡未绑定医保服务后,柜员很快办好了“个人账户年费/处理费一起减免挂号”事务。据介绍,该银行的收费规范与前述银行相同,每年收取10元年费,加上小额账户处理费是每年22元。
但是,记者遍寻整个银行网点,都未找到相关的减免公告,大堂司理对此则并不介意。“这个规则上一年就有啦,报纸上面都讲过好几回了,客户都知道,咱们就没有贴公告。”
某银行太阳广场支行
近期才开端施行新规
6月11日上午11时许,某银行太阳广场支行内已满是客户。“排队的人比较多,或许要等一个小时哦。”记者阐明来意并取号时,工作人员提示道。记者环顾整个网点,相同没有见到相关公告粘贴。因为网点只要两处现金事务窗口,正午12时许,记者总算排到货台前处理该事务。
事实上,记者手头的该行银行卡在本年1月份才处理,为何其时不奉告能够减免年费和处理费,而是要记者主动到货台问询才干处理呢?这样不是既糟蹋客户时刻,又糟蹋银行人力资源吗?“这个规则是近期才施行的,近一两个月吧,假如你办卡的时分是免年费期,那其时就主动免了,假如不是的话,就只能之后再来申请了。”大堂司理就此解说说。
应对
省消委会向主管部门发公函
针对部分银行存在的对《方法》采纳“软实施”的行为,广东省消委会已在日前安排展开相关查询,经过电话咨询各家银行客服,发现各家银行均依照《方法》要求,拟定了关于免收账户处理费和年费的实施细则,但免收费用的条件都是要客户主动提出申请。
一起,省消委会也在工作中对广阔顾客进行问询查询,发现许多顾客对相关规则并不了解,银行也未实施奉告的责任,导致有关规则的实施效果打了扣头。
归纳查询结果及各方定见,省消委会近来向银行业主管部门、行业协会宣布公函,全面反映广阔顾客诉求,提出推动银行实施免收账户处理费和年费的若干主张,以保证顾客的知情权和选择权,实在保护顾客的合法权益。
主张
供给更多途径简化申办流程
省消委会表明,依据顾客权益保护法的相关规则,顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实情况的权力,因而主张有关行政部门加强对银行收费事务的监管,相关行业协会要发挥监督、处理的效果,催促各家银行加强收费有关规则的宣扬公示,保证顾客的知情权,营建明明白白消费的良好环境。
此外,《方法》第9条规则,商业银行应当在其经营场所夺目方位,设有网站的应当在其网站主页夺目方位,及时、精确公示实施政府指导价、政府定价和商场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、适用目标、政府指导价或政府定价的文件文号、收效日期、咨询(投诉)的联络方法等。因而,各家银行应主动提示顾客关于免收账户处理费和年费的有关规则,并积极为申办的顾客处理免收账户处理费和年费的有关手续。
据省消委会查询发现,部分银行要求申办的顾客只能带着证件材料前往经营网点处理,这无形中添加顾客的处理本钱。省消委会因而主张,各家银行应从更好服务广阔顾客的视点动身,推出经营网点、电话、网络及手机终端等相结合的申办服务,进一步简化申办流程,推动免收规则的实施。
支招
搁置银行卡应及时撤销
关于顾客,省消委会也提出几个小主张。首要,依据《方法》要求,免收账户处理费和年费必需求持卡客户提出申请,并不会主动免收。因而有需求的顾客能够经过电话、网络等方法查询持卡地点银行的处理途径、所需材料等信息,按银行指引进行处理。
另一方面,各家银行对免收账户处理费及年费的实施细则不尽相同,但像工资卡等一般都能直接享用免收账户处理费和年费,信用卡、贵宾账户等并不在规则的免收范围内。对此,省消委会主张顾客在处理免收手续前,最好咨询一下银行客服,看自己的卡在该行是否能享用到该方针。
此外,依照《方法》规则,顾客在同一家银行中只可革除一张借记卡的年费和账户处理费。因而省消委会主张,假如顾客在一家银行有两张以上银行卡,最好联络银行客服查询,看是否有一张可享用到免处理费和年费,一起主张顾客撤销那些长时间搁置的银行卡,避免发生过多费用。