我国财经5月22日讯据国家商场监管总局站音讯，全国12358价格监管渠道2019年4月剖析陈述显现，4月全国12358价格监管渠道受理价格告发、投诉、咨询合计41435件，渠道受理量排名靠前的职业别离是泊车收费(11352件)、产品零售(3390件)、社会服务(3249件)、交通运输(2866件)、物业管理(2738件)等。与上月比较，旅行、金融服务等职业受理量上升显着，机关收费、物业管理等职业受理量有所下降。与上一年同期比较，资源价格、金融服务等职业受理量上升显着。

一、渠道运转整体状况

(一)全国12358价格监管渠道受理状况。4月，全国12358价格监管渠道受理价格告发、投诉、咨询合计41435件，同比下降31.48%，环比上升3.56%。其间，价格告发5179件，环比下降0.31%；价格投诉2449件，环比下降27.54%；价格咨询33807件，环比上升7.54%。

(二)要点区域散布。4月受理量排名前十的省份依次是北京(6895件)、江苏(4107件)、河南(2941件)、上海(2657件)、浙江(2538件)、重庆(2449件)、陕西(2247件)、天津(1793件)、福建(1754件)、四川(1520件)。各省环比增减动摇较小，单个省份同比增减动摇较大。浙江同比降幅最高，较上一年同期下降63.93%，首要源于2018年3月底浙江杭州出台了《杭州市客运出租汽车管理法令》，上一年4月市民针对《法令》咨询较多；天津同比增幅最高，较上一年同期上涨92.59%，首要受地铁、高铁、出租车等交通运输职业咨询件增加影响。

图1：2019年4月热门区域受理量散布

(三)热门职业散布。2019年4月，渠道受理量排名靠前的职业别离是泊车收费(11352件)、产品零售(3390件)、社会服务(3249件)、交通运输(2866件)、物业管理(2738件)等。与上月比较，旅行、金融服务等职业受理量上升显着，机关收费、物业管理等职业受理量有所下降。与上一年同期比较，资源价格、金融服务等职业受理量上升显着。

图2：2019年4月受理热门职业散布

图3：2019年4月各职业受理环比、同比改变状况

二、4月份价格告发热门问题

(一)“一带一路”高峰论坛期间商场次序平稳，北京区域受理量稳中有降

4月25日至27日，第二届“一带一路”国际合作高峰论坛在北京举办。全国12358价格监管渠道数据显现，论坛期间，渠道共受理价格告发、投诉、咨询案子3339件，同比下降49.48%。其间，价格告发490件，同比下降37.34%；价格投诉150件，同比下降72.97%；价格咨询2699件，同比下降48.81%。论坛期间，北京区域共受理价格告发、投诉、咨询合计552件，环比下降27.46%，同比下降9.21%。高峰论坛期间，商场价格次序安稳。

图4：高峰论坛期间，全国及北京区域受理量同比改变状况

(二)清明期间，殡葬职业价格问题得到改进

为保证大众祭扫活动正常进行，避免不标准殡葬服务价格行为产生，2019年3月以来，全国多地商场监管部门展开了殡葬服务价格巡查查看举动，收效良好。全国12358价格监管渠道数据显现，本月，殡葬职业价格相关案子受理量52件，环比增加26.83%，同比下降36.59%。其间，价格告发15件，环比增加87.50%，同比下降16.67%；价格投诉2件，环比无改变，同比下降87.50%；价格咨询35件，环比增加12.90%，同比下降27.08%。

图5：2019年4月殡葬职业案子受理量环比、同比改变状况

从受理的具体问题来看，受理量由高到低依次为：墓位费用、交通泊车、住宿提价、祭扫收费、门票提价等。与上一年同期比较，除住宿提价相关案子受理量较上一年稍有增加外，其它各类问题较上一年同期均得到改进，祭扫收费相关案子(包含祭拜用品提价、明码标价不标准等问题)受理量降幅76.92%，墓位费用相关案子(包含墓穴售价高、墓地管理费高、各墓地的管理费收取标准纷歧等问题)受理量降幅39.53%，交通泊车相关案子受理量降幅28.00%。

图6：近两年清明祭扫范畴价格热门问题同比改变状况

(三)暖春4月，旅行商场逐步升温，旅行价格相关受理量小幅上升

历史数据显现，每年4月，伴随着旅行商场的逐步升温，旅行职业价格相关问题遭到重视。本年4月，全国12358价格监管渠道共受理旅行价格相关案子411件，环比上升51.10%，同比下降28.52%。其间，告发件42件，环比上升44.83%，同比上升44.83%；投诉件21件，环比下降34.38%，同比下降57.14%；咨询件348件，环比上升64.93%，同比下降29.98%。

图7：2019年4月旅行职业受理量环比、同比改变状况

从受理案子的具体问题来看，反映最多的是未履行购票优惠(例如，未对白叟、儿童、学生、武士、残疾人等人群进行免票或半价票优惠)，占41.81%;景区门票收费标准纷歧(如部分景区对本地市民和外地市民收费纷歧)，占13.27%；乱收费用(如收费高于标价，收取卫生费、场所费、泊车费等费用)，占11.56%；明码标价不标准、退票问题、绑缚出售、价格上涨等问题别离占比9.98%、7.10%、4.21%、3.62%；虚伪宣扬及其它问题共占比8.45%。

图8：旅行职业价格咨询、投诉问题占比图

从地域散布看，受理量排名前十的省份依次是北京(67件)、天津(54件)、河南(41件)、广西(32件)、重庆(32件)、江苏(31件)、安徽(26件)、上海(26件)、福建(14件)、四川(14件)。与上月比较，北京、天津、河南等地受理量有所上升，重庆、江苏稍有下降。与上一年同期比较，天津受理量上升显着，受理案子以咨询件为主，咨询问题会集体现在景区门票价格和旅行社收费等方面。

图9：旅行职业热门区域受理量散布

三、下一步重视的要点范畴

(一)加强端午小长假及中高考期间商场价格监管，严厉打击各种价格违法行为。本年6月，高考恰逢端午假日。各级商场监管部门要做好中、高考及端午节期间商场价格应急监测预警作业，亲近盯梢考场及景区周围住宿、餐饮等相关价格、收费的改变状况，根绝价外加价、操作商场价格等价格违法行为，保证价格次序安稳。

(二)保证“五线合一”期间全国12358价格监管渠道疏通。依据国家商场监管总局拟定下发的《关于整合建造12315行政法律系统更好服务商场监管法律的定见》，本年12月底前，原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉告发热线，一致运用12315热线号码，全国各级商场监管部门一致运用全国12315渠道。“五线合一”期间，各地商场监管部门要一致思维认识，做到思维不乱、作业不断、干劲不减，保证全国12358价格监管渠道疏通，及时监控商场价格改变和应对价格突发事件，实在保护商场价格次序。