开机广告关不掉！海尔、创维、小米、长虹等7家智能电视厂家被约谈

我国顾客报

10月10日，江苏省消保委就智能电视开机广告问题，约谈海尔、创维、长虹、夏普、小米、海信等厂家代表，并要求各企业在10个工作日内提交书面整改计划。

约谈现场

开机广告打破法规底线

江苏省消保委计算，消费投诉首要集中于开机广告强行植入、时刻过长、无法封闭、内容单调重复、下降顾客电视观看体会等。

本年7月，江苏省消保委经过揭穿数据搜集、顾客问卷查询、搜集志愿者搜集信息等多种方法，对三星等10家智能电视品牌的开机广告进行专项消费查询。

搜集有用线上查询问卷近1.6万份，96.4%的顾客反映家中智能电视存在开机广告。在广告时长方面，45%的顾客奉告自家电视的开机广告在15秒-40秒之间，36.21%的顾客反映广告时长在15秒以下，有9.65%的顾客遭受40秒以上的开机广告“打扰”。

有超越对折的顾客反映开机广告无法半途封闭，这意味着只要先看完广告，才干看电视节目。

据计算，开机广告时长最长的是夏普，约30秒（最终10秒可封闭）；其次是海尔，时长约22秒，不行封闭。此外创维、海信、乐视等品牌电视的开机广告时长为15秒，且不行封闭。小米、长虹开机广告时长为15秒，最终5秒可封闭。三星、LG、索尼等品牌智能电视未发现含有开机广告的状况。

从法令视点看，顾客购买了产品就意味着具有运用权，电视显现什么内容应由自己操控。事实上，为避免商业广告推送扰民，《顾客权益保护法》《广告法》都已对互联广告定了规则，即可“一键封闭”。而在智能电视开机广告方面，厂商却“振振有词”地强买强卖。“今日来参会的厂商，都带来了法务人员，请问你们到底是没学过相关法令条文，仍是装糊涂？”江苏省消保委秘书长陆惜春说，开机广告正在打破咱们忍受的底线，这是不能容忍的。

“一键封闭”广告难在哪里

《企业奉告书》

超越九成顾客呼吁对开机广告进行整改。可是，智能电视厂家则以为开机广告有存在的理由。

在约谈会现场，夏普科技（深圳）有限公司相关负责人表明，夏普电视的外包装上已清晰奉告有开机广告，假如想封闭，顾客可拨打公司400电话，由厂家在后台予以封闭。

“许多顾客反映，打400电话很繁琐，需求供给身份证、电视开机广告相片等各种信息，顾客怕麻烦，遥控器能否设置一键封闭功用？”陆惜春说，开机到看到画面需求15秒以上时刻，能否先设置成黑屏或其他公益广告等内容，顾客假如乐意看商业广告，请顾客拨打400，你们厂家后台注册就能够了。

广告是智能电视收入的首要来历之一。长虹虹魔方广告产品总监邵魏直言，现在智能电视的硬件价格很低，且为用户供给免费的系统升级服务，因而需求后续的广告收入补偿本钱开销。

现在，厂家供给开机广告“一键封闭”功用是最为简略可行的方法。可是，小米、乐视、创维等参与约谈的厂商纷纷表明，现在还需求在技能层面与协作商进行交流。至于能否、是否供给这一功用，各参会的厂商代表均未表态。

结合智能电视开机广告消费查询状况，江苏省消保委提出如下整改要求，请各企业在十个工作日内提交书面整改计划，关于不予合作、不予整改的企业，江苏省消保委不扫除运用公益诉讼等法令手法，坚决保护顾客合法权益：

实在实行售前奉告职责，保证顾客知情权

供给广告一键封闭功用，保证顾客选择权

自主封闭开机广告，保证顾客公平交易权

建立健全投诉处理机制，正视顾客诉求

采纳举动，保证顾客权益

下一步，江苏省消保委将继续发力，采纳系列办法，着力净化智能电视商场消费环境，保证智能电视职业标准化运营，保证广阔顾客合法权益：

一是继续盯梢重视，保证整改到位。省消保委将活跃实行监督职责，对智能电视开机广告期限整改状况继续重视和盯梢，保证整改执行到位，契合保证顾客合法权益的要求；关于情绪消沉、坚持不予整改的企业，省消保委将根据《顾客权益保护法》赋予顾客安排的法定职责，保存采纳进一步办法的权力，不扫除必要时经过公益诉讼等法令途径，坚决保护顾客整体利益。

二是疏通投诉途径，强化社会监督。省消保委将进一步拓展投诉途径，不断完成投诉的便当化、途径的疏通化，指引广阔顾客发现或遇到问题，活跃依法维权，自动投诉。一起，充分发挥省消保委志愿者专家团、公益律师团的力气，一起标准智能电视职业的运营行为，促进智能电视职业良性开展。

三是归纳运用维权手法，依法履职尽责。针对智能电视范畴严重、典型损害顾客合法权益行为，省消保委将归纳运用查询、约谈、反映、主张、揭穿批判、诉讼、信誉公示等方法，实在加强对顾客的保护，有力遏止运营者不法行为，为顾客的定心消费保驾护航。

江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表明：开机广告影响了用户体会、透支了用户信赖，也拉低了企业本身的品牌价值与口碑。开机广告既不合理也不合法，企业有必要正视顾客的运用体会和时刻本钱。产品能够更新，商业模式也能够立异，但不能在缺少束缚的环境中粗野成长，更不该由顾客来买本不应该买的单。企业作为保护顾客权益的榜首职责人，有必要高度重视顾客定见，正视顾客合理诉求，实在实行社会职责(161912)，敬畏顾客权益、优待顾客才干赢得商场、才有未来。

下一步，省消保委会将此次查询和约谈状况整理汇总后，向有关部门宣布主张函，主张将智能电视的开机广告“封闭按钮”列入出产国标或标准性要求，让开机广告的可封闭成为智能电视出产运营的“一致动作”“规定动作”。在此基础上，主张有关部门还应加强对智能电视出产环节和流转环节的监督查看，把开机广告作为一项查看要点，发现问题，及时纠偏，给顾客的广告“明亮清明权”供给全方位保证。

被约谈的七家智能电视运营者就江苏省消保委的整改定见作出许诺，将活跃合作整改。