“520”你收到花了吗？跟着鲜花电商鼓起，不少爱花人养成了定时买花的习气，但“花蔫了”“送的慢”等投诉和吐槽经常呈现。鲜花电商是门好生意吗？

友：花送到了吗？客服有回应吗？有退货途径吗？没有

20日，有友在新浪微博晒出Flowerplus花加的买家秀与卖家秀，并配文“请问怎样投诉？”在买家秀中，友实践收到的花有些干枯，叶子也有残损。

还有友连发两条微博吐槽“花送到了吗？客服有回应吗？有退货途径吗？没有”，在发布该微博一小时后，这名友在谈论区表明“客服已联络我退款，已收到退款。当然，被影响的心境是无法弥补的。”

中新经纬客户端查找投诉渠道站看到，一直以来，两大头部鲜花电商花点时刻、Flowerplus花加收到不少投诉，聚集于“花蔫了”“什物和图片不符”等鲜花质量问题。

顾客王女士对中新经纬客户端表明，自己曾在花点时刻买过六出花，5天后，花送到了。由于当天她自己不在场，搭档们代收了鲜花，当即拆开包装，却发现这束六出花由于受冻和缺水现已彻底蔫了。“咱们看着这花还没死透就养着了，尽管花开了，但叶子全干了。”

2021年鲜花电商商场规模近500亿

依据相关计算，5月12日至5月20日，昆明世界花卉拍卖中心的鲜花交易量将在上一年6559万枝的基础上大幅增加，而国内鲜花商场中，云南的占有率超70%。

天眼查App数据显现，近年来，我国鲜花相关企业(悉数企业状况)年注册量逐年上涨，近5年来年度注册增速保持在20%以上。2020年，我国共新增71万家鲜花相关企业，同比上涨46%。以工商登记为准，2021年第一季度我国已新增超19万家相关企业。现在共有7万余家鲜花电商相关企业，其间近300家相关企业曾取得融资。

另据艾媒咨询数据，2021年第一季度，35%的鲜花电商用户会周期性购买鲜花。超三成用户周期性购买鲜花，这意味鲜花现已从节日特定消费品向日子日常消费品改变，估计2021年鲜花电商商场规模将挨近500亿元。

不过，经社电子商务研究中心发布的《2020年度鲜花电商消费投诉数据与典型事例陈述》显现，2020年全年某渠道受理投诉中触及鲜花电商渠道花礼、花点时刻、花易达、Flowerplus花加、四叶鲜花、我国上花城。

《陈述》提到了“花礼”鲜花配送推迟，售后退款难、“我国上花城”订单配送慢，鲜花严峻坏掉、“花易达”物流配送不及时，售后情绪欠安等典型事例。另据揭露报导，几年前火遍全国的Flowerplus花加曾遭受顾客团体维权，上一年花点时刻和罗永浩直播间的协作也呈现了翻车。

FlowerPlus花加投资方的前期调研数据显现，国内鲜切花采后流转的损耗率抵达30%。爱尚鲜花公司总裁邹小锋曾说：“一般昆明一枝花的本钱在5毛钱，抵达北京花店损耗30%，价格10元，便是由于中心整个进程的不完善形成损耗太大。”而花点时刻最新发表的数据显现，现已把耗损率降至1%左右。

这并没有抵挡住本钱的脚步。近年来，鲜花逐渐成为生鲜电商的新宠。叮咚买菜在2020年年末增加了鲜花品类，每日优鲜也在本年上线了鲜花极速达服务。

关于竞赛越来越剧烈的鲜花商场，我国社会科学院财经战略研究院互联经济研究室主任李勇坚表明，要想完成“从花田到花瓶”的顺畅送达，离不开鲜花电商供应链系统的完善，比方下降栽培本钱、改善包装工艺、缩短鲜花出库到送达时长等。

据了解，面临“520”“521”带来鲜花运送的顶峰，一些快递企业已装备了冷链车队、推出“鲜花险”。

你在线上买过花吗？感觉怎样样？