日前，梅赛德斯-奔驰及授权经销商发布《服务条约》，重申合法合规运营理念，许诺“绝不绑缚出售、强制消费”。一起，对新车质保方针进行了晋级。梅赛德斯-奔驰轿车金融有限公司（简称“奔驰金融公司”）表明，明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义、或认为客户供给奔驰金融公司金融服务为由收取费用。

北京梅赛德斯-奔驰出售服务有限公司（简称“奔驰出售服务公司”）总裁兼首席执行官倪恺表明，为进一步优化并改善客户服务流程和规范，奔驰将在客户服务方面施行4项详细行动，“往后，客户可根据《服务条约》，等待梅赛德斯-奔驰品牌供给相应的规范化服务。”

详细行动包含：

1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保证方针，暨自开具购车发票之日起60天内或行进路程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需求替换首要零部件，顾客可直接要求免费替换同款、同类型新车（触及车辆规模为2019年5月1日及之后初度出售的乘用车，详细适用细则将在官公示）。

2、售前检测流程（PDI）将由取得梅赛德斯-奔驰相关资质的作业人员完结，PDI证书将随新车一起交付给客户。

3、在经销商办理岗中设置“客户权益官”一职，从客户的视角动身，专职担任客户反应和相关服务规范的落实作业。

4、在客户购车过程中为其供给一份胪陈相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内夺目方位展现，一起也将在经销商各自的站上公示。由此，客户可彻底自主地挑选或回绝相关服务项目，且这些将不会影响客户的服务体会。

据了解，此前，奔驰出售服务公司现已启动了相关检查与整改作业，并于4月底开端经过第三方组织对经销商的收费项目进行独立专项复核。现在，奔驰金融公司正对经销商展开针对金融服务费收取的自查与核对作业，明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义、或认为客户供给奔驰金融公司金融服务为由收取费用。

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