服务业安居乐业的根底是“服务”。服务志愿的有无、服务才能的强弱、服务功率的高低一级要素，从底子上决议了一个服务供给者的生计状况、开展出路以及终究可抵达的高度。券商是证券商场上重要的服务供给者之一，供给服务、自动供给服务、自动供给优质服务是其生计和开展的基点。

上月底，中证协发布的数据显现，2020年，在我国证券业经营收入和净利润都完成24%以上增加的大布景下，北京和深圳(两地经营点算计1093家)仍有超越40%的券商经营点亏本。这明显需求引起整个职业的注重和反思。

熟年歉收。从根子上说，这些亏本的券商点对投资者的服务必定没做好、没有做到家。改变现状也无非两条路：其一，裁撤这些亏本经营点。这种直接“止血”之法，短期作用应该马到成功，券商报表立刻就能更美观。其二，改进这些点的服务，使之康复“造血”才能，对整个体系的开展奉献活跃力气。

第一条途径，“快刀斩乱麻”，尽管见效快，可是“服务差”的基因不完全改造，整个体系的生计状况和生机，就不存在得到底子改进的或许，时间或长或短，新的“出血点”就不免要爆出来。第二条途径，尽管难走，消耗心力、膂力，甚至有必要动大手术，但走通了，便是一条期望之路，不光能够增强单一点的生机，并且对整个体系生机增强也颇多助益。

改进经营点的服务——无论是亏本点仍是盈余点，首先要改进服务的志愿。一个团队服务志愿的提高，从一般规则动身，有赖于规章准则的科学安排和团队文明的仔细建造，有赖于对本身服务特点的清醒认识和精确掌握。没有好准则的标准、引领和健康文明的继续润泽，一个团队的服务志愿很难构建、充盈、自动起来，即便能激动一时、一事，也很难持久坚持、不断发力。对本身服务特点认识不清、掌握禁绝，服务志愿当然也谈不到。

其次，要改进服务才能。服务才能改进的根底，在于学习才能，在于对新技能、新形式、新思想、新潮流的敏感度，在于对服务目标的了解和掌握处于哪个维度。毋庸讳言，在服务才能方面，这些亏本点必定都处于比较低下的水平；并且，某个点服务才能的低下，也从一个旁边面反映出整个体系的问题。

在这一点上，“他山之石能够攻玉”，比方美国证券商场爆红的“罗宾汉”，尽管一些具体做法能够多角度讨论、研判，但其精确掌握本身服务定位，在新的环境条件下因时而变、活跃作为的志愿和才能，仍是值得必定和学习的。在这方面，国内的券商明显还有比较大的提高空间。

环境、局势在不断改变，新的技能在不断快速开展，投资者集体以及投资者条件和性情也有很大改变，与十年、二十年、三十年前比较，券商身处的国际，改变巨大。今时不同往日。券商挣钱的途径、生计的形式，无论如何都应该有所改变、有所改进。假如仍是抱定老办法，敷衍新环境，恐怕出路就很难达观起来。熟年姑且歉收，灾年将何以自处？并且，商场敞开不等人。对此，不光亏本的经营点要活跃行动起来，券商甚至职业也要有紧迫感。只要把开展的基点牢牢锚定在服务上，走起路来就会有决心，脚步也能走得顺利些、快一些。