银保监会2月18日音讯，为进步银行保险安排名誉危险办理水平，有用防备化解名誉危险，维护金融安稳和商场决心，银保监会拟定了《银行保险安排名誉危险办理方法(试行)》，自印发之日起施行。

《方法》清晰了名誉危险办理“前瞻性、匹配性、全掩盖、有用性”四项重要准则。银保监会有关部门负责人介绍，“前瞻性准则”要点着重树立预防为主的名誉危险办理理念，要求加强源头防控、关口前移，定时审视，提高名誉危险办理的预见性。“匹配性准则”要求名誉危险办理作业不只要与安排本身运营情况、办理结构、事务特色等相适应，一起也要契合外部环境动态改变，不断调整完善。“全掩盖准则”清晰安排各层级、各条线都应注重名誉危险办理，树立完善的名誉危险办理架构系统。“有用性准则”指出名誉危险办理以防控危险、有用处置、修正形象为终究规范，准则规划、机制构建和安排执行都应环绕这一规范来打开。

上述负责人表明，《方法》清晰规定“银行保险安排承当名誉危险办理的主体职责”，并对安排各层级、各部门的作业职责也进行了清晰，力求处理名誉危险办理与事务运营展开“两张皮”的问题。此外，《方法》还将主体职责进一步执行落细，从全流程办理和常态化建造两个维度提出监管要求，着重各安排要仔细做好事前评价、事中应对、过后总结的七环节闭环办理作业，一起应展开着眼久远的七方面日常根底作业，树立长效办理机制。

在维护金融顾客合法权益方面，该负责人表明，《方法》要求银行保险安排承当社会职责、诚笃守信运营、供给优质高效服务，注重名誉资本积累，拟定并施行职工教育和训练方案，这将推进安排愈加注重顾客体会，尽力提高服务认识和服务才能。一起，《方法》要求银行保险安排自动承受社会舆论监督，及时精确揭露信息，将有利于削减信息不对称，保证顾客的知情权。此外，《方法》要求银行保险安排树立与投诉、告发、调停、诉讼等联动的名誉危险防备机制，及时回应和处理顾客合理诉求，这将有利于促进安排进一步注重顾客诉求，维护顾客合法权益。