3月2日，以“提高消费体会，共促消费公正”为主题的3C家电上消费教育基地揭幕仪式在北京举办。在此次揭幕仪式上，京东电器联合海尔、美的、TCL、华为、小米、华硕、希捷等3C家电品牌一起建议的“京东3C家电质量联盟”也正式宣告树立，该联盟将在消协的监督与指导下，为顾客供给高于职业水平的质量好物，提高消费体会。

顾客需求晋级质量成为提高消费体会的根底

跟着消费市场规模不断扩大、消费结构继续晋级以及年轻一代顾客成为消费主力，3C家电市场消费趋势出现出个性化与多元化趋势，顾客对质量与体会的重视不断晋级。

一直以来，京东致力于为顾客供给质量保证。针对3C家电产品，京东一直饯别正品行货的运营理念，经过全链路质量危险管控、质量售后保证及质量规范晋级等重要行动，满意顾客质量消费需求，保证顾客合法消费权益，助力职业质量晋级。与此同时，京东对商家入驻资质进行严厉的审阅把控，从源头上保证产质量量，京东电器也活跃响应顾客诉求，树立京东商质量量危险识别系统，经过客户点评、售后反应，自动排查潜在质量危险，并管理疑似产品；并经过奥秘抽检与验证，自动展开质量管理；与市场监管组织、威望技术组织严密协作，一起净化电器消费市场。

针对顾客遍及重视的价格与售后环节，京东电器推出30天价保、180天只换不修、以旧换新三大服务。30天内降价，能够给顾客交还差价；180天内产品出现质量问题，直接换新；而且支撑老旧电器的收回焕新，活跃倡议绿色消费。为协助顾客更高效、快捷挑选合适自己的3C家电产品，京东电器也在北京市消协的监督指导下，与我国家用电器研究院一起构建了质量工程项目。该项目学习了消协比较实验经历，聚集顾客中心需求，依托家电院专业技术实力，选用高于职业水平的规范要求，对家电产品进行随机采买和实验室测评。终究为顾客客观出现质量好物。

活跃响应中消协召唤京东电器蓝盾方案携手品牌推进职业晋级

此次，京东3C家电质量联盟树立，将活跃响应中消协“共促消费公正”的召唤，携手品牌同伴供给质量保证许诺。依托新式实体企业的数字化才能，京东不断敞开供应链才能和技术才能，携手品牌协作同伴为职业增加注入增加动力，让更多品牌的质量好物被顾客和职业看见。

在保证质量的根底上，现在顾客更重视消费过程中的服务体会，尤其是关于收费的服务项，顾客期望相应的知情权得到保证。

针对这一职业痛点与顾客需求，京东携手品牌协作同伴一起建议“京东电器蓝盾方案”，逐渐推进职业打造数字化、规范化、确认化的服务才能，驱动消费体会晋级。现阶段，蓝盾方案已联合协作品牌完成对服务工程师四项信息的两层核验，包含实名验证、安全验证、健康验证和技术验证，共建职业数字化才能，让服务信息愈加通明。2022年1月，京东电器蓝盾方案上线“电子账单”功用，首先在家电装置环节完成收费通明线上化，将装置过程中运用的耗材配件称号、单价、数量等信息明晰展现，让顾客体会到收费揭露、价格通明的装置服务。

跟着京东3C家电质量联盟的树立，京东也将在中消协的召唤下，继续聚集顾客需求与职业趋势革新，为顾客供给质量好物与服务体会保证，经过质量与服务的两层保证，携手职业及品牌协作同伴添补职业空白，推进职业规范晋级，为3C家电职业的消费市场注入新的增加生机。