上一年3月，顾客汪先生向浦东新区消保委投诉，反映自己在某同享社区APP上租了一套公寓，合同租期原定于2019年9月17日至2020年3月16日。但由于个人情况有变，汪先生需求提早3个月解约退租，在租房APP上提交请求获批后，渠道方许诺交还房租和押金合计9234.4元。但3个月时刻过去了，汪先生不只未收到退款，租房渠道更是悄然“失联”。

汪先生的投诉并非个案。上一年前4个月，浦东新区消保委接到几十起顾客反映退租未退款的咨询电话。有部分顾客反映长租公寓运营者以疫情为由，单方面要求房东免租1个月并延期30天交给租金，却并未减免租客的租金；还有顾客反映长租公寓运营者在疫情防控期间趁着部分行将到期的租户无法搬迁，将续租租金上涨10%至30%，引发租户强烈不满。

作为新生事物，长租公寓满意了许多买不起房，但对住宅寓居环境、配套设备有需求的人群。但是，职业阅历了“粗野成长”之后，进入洗牌期的长租公寓一度成为维权“高地”。据上海市消保委发布的数据显现，2020年，共受理房子租借服务投诉4637件，同比增加50.8%。其间，受理长租公寓相关投诉3000余件，触及紫梧桐(上海)公寓处理有限公司(蛋壳公寓)的投诉达到了1368件。

上海市消保委表明，长租公寓这一新式的租房形式，打破了国内租房商场长久以来“房东直接对租客”的形式，其装饰特性时髦、家用电器装备完全，还供给上门清扫等管家式服务，匹配了时下年青顾客的住宅需求。但在实践运营中，一些长租公寓运营者为一次性获取顾客预付租金，一方面，会让顾客处理借款，但不将预付租金一次性给付房东，一旦资金链断裂时，顾客面临无房可住、租金押金难退回、仍要归还借款等问题；另一方面，房东也会因收不到租金，要求租客搬离，继而引发多重对立。

就上述4000多件投诉事例来看，首要投诉点包含：押金无法全额退，一拖再拖；疫情防控期间无法入住出租房，运营者仍正常收取服务费；租金上调等。相较传统租借形式，长租公寓还多了一个“管家”的人物，为租客供给保洁、修理等服务，因而，有部分顾客反映在租借房设备呈现毛病时无法得到修理、卫生处理差等问题。

面临这一新式消费投诉，上海市消保委相关人士表明，已向相关部分提出了赶紧拟定金融监管方针、建立房子租借信息公示渠道、加大对失期者的惩戒等主张。本年2月4日，上海市住建委等10部分发布了《关于进一步整理标准本市住宅租借商场秩序的施行定见》，进一步整理住宅租借商场秩序，标准住宅租借商场行为。

在贝壳研究院首席商场分析师许小乐看来，我国房子租借商场通过多年开展，对立和问题现已凸显，标准开展长租房商场便是将监管制度化、常态化。详细而言，监管部分还需求加强关于运营风险的管控，加强事前、事中、过后的监管。一起，关于租金水平进行价格辅导和处理，避免租金水平过快上涨，然后影响居民的可付出才能。此外，关于职业要培养和标准两者并行，对租借企业进行财税支撑和运营行为标准。