“我想买房，但售楼处有人脸辨认系统，我不想戴头盔去看房！”
3月24日，河北廊坊的侯女士奉告新京报记者，她去廊坊市康桥知园看房时，发现售楼处里装着人脸辨认的摄像头。她以为这侵略了个人的隐私权和肖像权，“未经我的答应，他们怎样能够搜集我的人脸信息？”
售楼处装置人脸辨认系统，康桥知园并非特例。3月25日至3月28日，新京报记者造访廊坊市8家售楼处发现，有3家售楼处的工作人员向记者承认他们售楼处里装置有人脸辨认的摄像头，“一般客户不问，出售是不会自动奉告的。”此外，天津、南京等6个楼盘的出售人员均向新京报记者表明，他们店里是有人脸辨认系统的，甚至有出售人员表明，“假如忧虑人脸信息被搜集，能够戴头盔去看房。”
售楼处盛行装置人脸辨认系统，与操控途径（中介）推行费用有关，即区别客户是中介带看的仍是售楼处出售人员带看的，以此决议是否付出中介佣钱。
一位人脸辨认系统供货商介绍，他们供给的人脸辨认系统，除了能协助房产开发商防止飞单，还能做到到访客流剖析，为周期性营销战略供给数据支撑，所以在许多商场、店面也有运用。
侯女士十分忧虑自己的人脸信息会被不合法运用，在交涉时曾被售楼人员奉告，人脸辨认是为了维护开发商利益。“那咱们客户的隐私谁来维护？”侯女士说，真的不愿意戴着头盔去买房。
廊坊市多家房产售楼部内，装置有人脸辨认系统，摄像头能够360度无死角抓拍客户人脸信息。新京报记者刘瑞明摄
“售楼处一切人脸都会被拍下”
侯女士得知售楼处有人脸辨认系统，源自想经过中介买房，能得到“返点”实惠。
侯女士介绍，所谓“返点”便是中介人员将自己所得的一部分佣钱返还给客户，“比方相同一套房子售楼处的价格是100万元，经过中介购买也是100万元，可是客户能够和中介人员约定好，等中介从开发商那里取得佣钱后，将一部分佣钱返还给客户。”
但在接洽时，售楼处工作人员奉告侯女士，她已不能经过中介购房，原因是此前她自己曾到访过售楼处，人脸信息现已被人脸辨认系统记录下来了。售楼处的工作人员解说，装置人脸辨认系统是为了维护开发商的利益，这样首要是为了区别客户是天然到访仍是途径（中介人员）带来的。
侯女士以为，开发商这样的做法侵略了她的肖像权和隐私权，“假如我的人脸信息被用在不合理的当地，我的利益肯定会遭到损害。这样的损害是不知道的。不经过我的答应，他们怎样能够搜集我的人脸信息？”
3月25日，新京报记者实地看望河北廊坊的康桥知园售楼处，注意到售楼处大厅的沙盘上方，有一个黑色的摄像头正对着大门和沙盘，在这个黑色摄像头的两边还有两个白色的半球形吊顶监控摄像头。在一旁售楼处的会客区走廊上，也有一个黑色的摄像头，这个摄像头对着从走廊经过的顾客进行拍照。
在康桥知园售楼处内，记者向客户经理闫伸咨询能否走中介返点的途径买房，对方一开端以中介返点金额较少的理由进行劝说。记者坚持想要经过中介买房时，闫伸才奉告他们售楼处是装有人脸辨认的，“咱们这儿有两个黑色的摄像头，是人脸辨认摄像头，白色的半球形吊顶的摄像头仅仅一般的监控。”
“一切的顾客，包括出售人员的人脸信息都会被拍下来。”客户经理闫伸奉告新京报记者，“开发商拍照顾客的人脸信息后，假如有一天有一个跟你人脸信息很像的人经过途径（中介）来购房，需求发生额定的佣钱，这个时分系统就会进行比对，然后发生一个危险的提示。”
闫伸称，不但他们的售楼处有人脸辨认系统，廊坊市的许多家楼盘，尤其是销量好的楼盘，售楼处都有人脸辨认系统。闫伸表明，开发商付出给中介的佣钱归于开发商的额定开销，开发商是要对此严厉管控的。“客户假如是天然到访售楼处，开发商是不愿意额定多掏几万块钱给中介结算佣钱，装置人脸辨认系统这样能够防止开发商的额定开销。”
关于人脸信息是否对外走漏，闫伸表明，开发商不会把客户的人脸信息向外走漏，“现在开发商搜集人脸信息这一范畴，归于监管的空白。像央视的‘3·15晚会’曝光的那样，其他职业可能有人脸信息走漏的危险，可是开发商首要是防止自己的额定的开销，而且客户的人脸信息过几个月就会被系统自动覆盖掉，没有走漏的危险。”
记者提出需求检查自己的人脸信息时，闫伸称，他自己也看不到客户的人脸信息，“只需在咱们集团总部那儿才干看到。”闫伸还表明，在他们售楼处，假如顾客没有问到售楼处是否有人脸辨认时，出售人员不会将此事奉告顾客，只需顾客问届时，才会向顾客解说。
廊坊市多家房产售楼部内，装置有人脸辨认系统，摄像头能够360度无死角抓拍客户人脸信息。新京报记者刘瑞明摄
多家售楼处装置人脸辨认设备
廊坊市安次区一家中介公司的工作人员奉告新京报记者，2018年开端，许多售楼处装置了人脸辨认的摄像头，顾客只需是近几个月内到访过售楼处两次以上，人脸辨认系统就能够对人脸信息进行比对，“即便顾客戴着口罩，鼻子以上的部分露出来，系统都能辨认出来。”
3月25日至3月28日，新京报记者造访了廊坊市的8个楼盘，发现有3家售楼处的工作人员会在记者表明需求经过中介购房时，才奉告售楼处有专门的人脸辨认设备。
在廊坊市远洋·琨庭售楼处，出售员王娜也表明他们有人脸辨认系统。在她指引下，新京报记者注意到在售楼处大厅内有四个人脸辨认的摄像头，其间两个摄像头别离在左右两边朝向大厅门口的方位，别的两个摄像头在左右两边，能够把在沙盘邻近看房的顾客人脸信息拍照下来。
“在你进来的这一刻就被摄像头拍下来了，戴口罩、戴帽子都不好使。客户的人脸信息被拍下来后，能够看得十分清楚。可是，咱们店里的出售一般不会侧重对客户说有人脸辨认这回事，提了的话怕客户介怀。”
“客户的人脸信息是不会用于其他途径的，也不会对外走漏。所以人脸辨认系统对客户没有损害。”王娜还介绍，客户购房后入住，其在售楼处拍照的人脸信息将会用于将来小区大门、单元门口的人脸辨认系统。
王娜还向记者展现了他们出售手里装置的一款“远慧”APP，“这是咱们公司开发的，每一个客户在远慧系统上有一个自己的档案，出售能够对他的信息进行完善。客户到访后被拍照下来的人脸信息也会自动同步到这款APP上来。”
记者在王娜手机上的“远慧”APP上看到现已完结购房的客户的信息，包括客户的名字、民族、手机号码、住址、借款方法等信息。“出售是能够对这些个人信息进行截屏的，可是一般不会有人这样做。”
在记者提出要求检查自己的人脸信息而且删去时，王娜表明，假如客户不是终究的购房人，相关人脸信息会在三个月后删去。
廊坊市中海·铂悦第宅的售楼中心也装置有人脸辨认系统。
“咱们大厅这儿还有四个摄像头，能够无死角地人脸辨认。不管戴口罩、戴帽子，只需有你一个目光就能辨认出来。”中海·铂悦第宅的出售时心说，人脸辨认拍下相片后会输入系统，若是客户购房后刷身份时，系统就会自动核实客户的来历。
时心介绍，他们手机也装置了一款与人脸辨认设备对接的APP，假如客户再次到访后，APP会显现某顾客曾于某月某日到访，现在再次来访的信息提示，“客户不乐意也防止不了，多路摄像头能够把人的各个旁边面都拍下来。”
在造访廊坊市的楼盘过程中，记者也发现部分售楼处里未装置人脸辨认的设备。
3月27日，廊坊市荣盛·秀丽豪庭的置业参谋叶旭奉告新京报记者，他们公司之前在售楼处也运用过人脸辨认设备，可是后来售卖房子首要依托开发商自己的出售，很少找中介代理，所以便取消了人脸辨认设备的运用。
除了廊坊市以外，其他当地也存在售楼处装置人脸辨认的现象。3月30日，新京报记者向南京市望江悦府、世茂灿烂江山、揽湾玖筑以及天津市保利·和光尘樾、鸿坤抱负城、融创南开宸院售楼处的工作人员咨询了人脸辨认设备的装置及运用状况。上述六家楼盘的工作人员均表明售楼处装置有人脸辨认系统，会对进入售楼处的人员进行人脸信息搜集。
天津市鸿坤抱负城的络出售工作人员表明，售楼处会张贴标语奉告看房者售楼处有人脸辨认设备，“每个售楼处都会贴。”但天津市融创南开宸院的络出售工作人员表明，“都是在不经意间拍照的”，不会奉告看房者人脸信息现已被搜集，“如要是忧虑的话能够戴头盔去看房。”
廊坊市多家房产售楼部内，装置有人脸辨认系统，摄像头能够360度无死角抓拍客户人脸信息。新京报记者刘瑞明摄
供货商：人脸抓拍准确率99.8%
在对廊坊市楼盘的造访中，记者发现开发商所运用的摄像头首要有三个品牌：旷视、海康威视、云从科技，别离归于北京旷世科技有限公司、杭州海康威视数字技能股份有限公司、云从科技有限公司。
4月2日，新京报记者经过北京旷世科技有限公司的客服联系上他们公司的出售人员张付海。张付海表明，他们向多个楼盘供给过人脸辨认的设备和服务。他发给了记者一份旷世科技关于售楼处装置人脸辨认系统的处理计划。
计划中举例，深圳周边某项目启用途径带客，一个月成交117套新房，其间途径成交104套，占比高达89%。每套佣钱为4万左右，营销费用达416万。但天然成交客户由原本63套/月，锐减至13套/月，其间50套天然到访客户去向不明，有200万佣钱存疑，引起办理层要点重视。
“为了处理出售事务员以藏客（不把客户资料录入系统）、截客（途径经纪人在案场门口阻拦天然到访客户，以平分引荐佣钱为钓饵）、换号（途径经纪人截客后，让客户换手机号码再引荐进案场）等方法导致呈现飞单现象，人脸风控系统的装置存在必要性。”
人脸辨认系统的详细的事务流程为：中介在带看客户之前，提早半小时将客户资料（名字、性别、手机号）报至极系统存档；待客户进门后，由前台招待，在相关设备上完结客户到访挂号；客户前往营销中心沟通、看房、签单时，系统进行人脸抓拍留底；客户签单时经过人证一体机实施实名认证，并上传身份证信息到事务系统进行危险核对；监管人员依据风控报警，或巡查剖析成交客户与来访客户人脸辨认成果，结合事务流水，归纳判别得出是否飞单、洗客、截客定论。
张付海介绍，人脸辨认系统能够完成到访人员特征的剖析，比方：年纪、人种、性别、表情、有无戴眼镜、到访频次等。一起，还能够完成访客流剖析，对不一起间、不同案场的人员到访数量状况进行计算，为周期性营销战略拟定供给数据支撑。
云从科技北京分公司售前专家崔勇表明，他们给多家闻名的房地产商供给售楼处的人脸辨认系统服务。他们的人脸辨认系统还能够把客户人脸相片生成全景图、小视频等用于后期的判客和鉴别。
崔勇还介绍，开发商挑选人脸辨认系统是为了给自己节约佣钱。在这一方面，开发商在一个售楼处投入10万块钱用于人脸辨认系统的装置，“只需辨认出四五个飞单，开发商就能回本。所以许多开发商客户就会自动找咱们协作。”
云从科技官显现，他们所展现的人脸摄像机能够到达单人辨认均匀时刻200ms，可一起检测超越100个人脸方针，支撑年纪、性别、表情、口罩等人脸特点检测，可完成超越99.8%的抓拍准确率。此外，前端辨认模式支撑30万人脸底库、后端辨认模式支撑100万人脸底库。
廊坊市多家房产售楼部内，装置有人脸辨认系统，摄像头能够360度无死角抓拍客户人脸信息。新京报记者刘瑞明摄
人脸辨认系统已进入商场店面
云从科技的出售人员皇甫铁剑奉告新京报记者，除了跟开发商协作，他们还尝试了许多其他商业场景的协作，比方某衬衫品牌在北京的店面，也选用该公司人脸辨认系统，用于客户辨认、职工办理等方面。
国美也是云从科技的协作方之一。
“他们旗下的坐落马甸桥的一家门店，咱们上一年给他们装置了多路人脸辨认摄像头，用于客流剖析。顾客进入这家店后的行走轨道都会被记录下来进行系统剖析。”皇甫铁剑介绍，在这家门店的人脸辨认系统会计算顾客在哪个店逗留的时刻最长，能够起到一个辅佐出售的效果。
4月7日，新京报记者来到北京马甸桥邻近，发现国美旗下的大中电器内装置有多路云从科技的人脸辨认摄像头。在大中电器石景山店、中心电视塔店内，也都装置有“云从科技”的摄像头。
大中电器石景山店的店长奉告新京报记者，“咱们公司里有客流计算的摄像头，详细事宜需求咨询大中电器公司。”
4月8日，大中电器公司装饰部的道具主管徐凯奉告新京报记者，大中电器石景山门店有一个“云从科技”的摄像头，运转状况良好，是用于日常的客流计算。
徐凯表明，大中电器仅仅国美集团的一个分部，国美总部在旗下的一些门店的门口现已装置了一些客流计算的摄像头，有人脸抓拍和客流计算的功用，是总部一致装备的，归总部操控。
4月9日，国美总部分店办理部的工作人员奉告新京报记者，他们公司正在与一些摄像头生产商进行触摸协作，部分门店正在着手操作包括人脸辨认、客流计算功用的项目，“现在最忧虑的是会侵略顾客的隐私权。”
国美总部分店运营系统视频导购部的薛守政奉告新京报记者，他们一些门店里有人脸辨认的设备，原本便是要做门店的人脸辨认，让设备辨认出性别、年纪、到访次数等。可是在央视“3·15晚会”曝光后，3月16日就下发告知，让全国一切的门店关停了人脸辨认的设备，“都没有工作了，电源、线都拔掉了。”
其实，制止或约束对人脸信息的搜集，有关部分现已开端举动。
2020年末，南京市促进房地产商场平稳健康领导小组办公室曾以内部文件的方式下发相关告知，制止在商品房出售现场搜集人脸数据，并要求相关部分排查整理，发现当即催促整改。
4月2日，南京市住宅保证和房产局工作人员张女士奉告新京报记者，在上一年年末“有过这样的口头告知。”
相同，天津市2021年1月1日起实施的《天津市社会信誉法令》中，对人脸信息搜集也有约束规则。
山东豪才律师事务所律师李贤智奉告新京报记者，个人信息处理过程中的监督和办理，即个人信息的搜集要遵从“合法、合理、必要”的准则和征得当事人赞同;个人信息的使用要遵从确保安全准则，不得走漏、出售或许不合法向别人供给;个人信息被损害时，经营者需承担相应的侵权职责。