近来，国内CRM范畴“大动作”颇多。7月24日百度正式推出CRM敞开渠道“爱番番”，进军企业服务商场；阿里巴巴紧随其后，25日宣告与Salesforce达到战略协作，迈入CRM商场蓝海；而腾讯早在本月初领投国产CRM头部公司“六度人和”，为CRM商场的竞赛添筹加码。BAT巨子为何纷繁布局CRM范畴？

跟着各职业信息化转型的深化，以客户为中心事务形式导向的益发凸显，CRM已然成为坚持企业竞赛力的必然选择。关于以金融、教育、医疗、制造业为代表的客户信息办理需求密布的职业尤为如此，以银行为例，一项业界“2080”准则显现,银职业20%用户奉献80%收益。经过剖析很多的客户数据，CRM助力银行进步客户服务力，强化商场竞赛力，已成为各大银行近年来施行的一项重要办理战略。但是，在银行事务开展不断加速，事务数据量和客户信息量日益巨大的一起，外围事务体系繁复、难以整合不同事务体系数据的问题亟待解决，银行客户关系办理的完成离不开IT技能的背面支撑。

世界信息产业研究机构IDC近来发布的《我国银职业IT解决方案商场份额，2018》陈述显现，文思海辉·金融经过持续的解决方案研制与前瞻性的商场布局，在客户关系办理（CRM）范畴以10.3%的商场占有率持续坚持抢先，接连六年摘得桂冠。

多年坚持抢先的背面，离不开多年的深化研究、使用及精准的定位。文思海辉·金融CRM产品定位为客户办理者供给三个中心（即客户办理中心、营销支撑中心、办理支撑中心）、两个渠道（即绩效考核支撑渠道、数据剖析与使用渠道），以三个中心、两个渠道构成的有机全体，助力银行前、中、后台的作业协同和推动。其自主研制的商业银行CRM解决方案，具有适用性广、稳定性高、扩展性强、操作人性化、施行快捷等特色，深度匹配银行事务需求，能够为银行快速建造CRM体系，缩短建造时刻、节省本钱。

据悉，文思海辉·金融商业银行CRM解决方案整合了大数据、互联以及数据发掘等技能，可完美笼统出用户信息全貌，为进一步精准、快速地剖析用户消费习气行为供给了充沛数据支撑；经过有用整合行表里信息，协助银行客户经理正确评价客户价值、开发潜在价值客户，敏锐把握企业严重经济活动中蕴藏的客户需求和金融服务时机。与此一起，可脱节时刻和场所的限制，随时随地接纳事务数据、实时提示，协助客户经理第一时刻把握客户事务动态、进步客户办理功率，为精细化办理与客户价值发掘供给更有用的数据信息支撑。现在，该解决方案已使用于亚洲某TOP30的商业银行，根据大数据渠道，成功助力其全面重构数据仓库。该行30%以上频频转出客户的理财财物明显添加，并在客户服务、危险办理、内部管控、营销办理等多个事务范畴进步明显。

文思海辉·金融专心CRM范畴十余年，以老练的CRM产品为根底，凭仗专业的服务及杰出的客户体会，助力银行CRM体系建造，已为国内多家大型国有银行、商业银行等供给优质高效的客户关系办理服务。