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用户数字化、产品/服务数字化和运营数字化是数据驱动企业的三大特征

近来，爱剖析在京举办了2019爱剖析·中国金融科技高峰论坛，爱剖析邀请了易观CTO郭炜进行主题讲演。

郭炜以为，商场环境在快速改变，促进金融机构的事务相同需求快速迭代。为了应对这种改变，必须由数据驱动事务添加，这意味着金融科技正从后台走向前台。郭炜以为，数据驱动要完结用户数字化、产品/服务数字化和运营数字化，树立用户数据中台，才能够驱动金融机构精益生长。

现将易观郭炜的主题讲演实录共享。

郭炜：咱们下午好，今日我跟咱们共享金融机构数字用户精益生长。

金融科技从后台走向前台

依据易观计算出来的成果，虽然每年中国移动互联的用户规划还在添加，但很显着，添加率在逐年下滑，所以现在咱们都在说要做留量运营，留量不是说流量盈利的流量，而是咱们要向留量（留存量）要功率。

商场在改变，产品形式在改变，用户添加也越来越难，曩昔用纯烧钱形式，现在现已十分困难运营新的金融事务。现在咱们首要考虑的是把曩昔运营好的用户，怎样在线上和线下做更好的运营，这是咱们遇到一同的应战。

一同，这对金融机构（不管是ToB仍是ToC）也是一个机会。曩昔是传统研制形式，大的金融机构，一开端先定需求，开端做标准规划，再看一下数据状况怎样样。曩昔商场是固定的，基本上三年之内才会发一个新的法令，或许几年有一个新的事务展开。现在互联来了，往往是三到五个月，商场就会产生一次改变。

处理的方法便是运用“精益理念”，先将一个最小的、能够运转的产品投向商场，依据商场的反应，添加相关运营和产品相关功用。所以和曩昔不同，曩昔投入许多资源买软件、买硬件、做开发，然后经过BI做数据剖析，现在能够用很小的资源，经过云、APP开发结构，快速完结新的线上产品。经过用户的反应数据来衡量产品功用，然后对线上的产品快速迭代，这样才是现在数据驱动的企业。

这种数据驱动的企业里，不管是在金融机构里的IT人员、金融机构里相关的做技能服务的人员，仍是做金融服务的企业，咱们能看到一个商机，那便是，金融科技从后台走向前台。

不论是银行仍是稳妥，曩昔科技人员做的都是后台或许中台的作业，触摸不到客户，研制的产品经过货台、营业员触摸到客户，现在不同了，现在每一个做风控、APP开发、流量运营的，都或许直接影响到用户。现在的金融科技，是直接面向客户的技能，不是后台的技能。

所以，现在虽然有许多添加上的困难，但咱们看到其间也有许多商机。从易观的剖析计算，能看到金融的离柜率在不断上升，意味着越来越多的人不是在银行点里做相关的买卖，而是经过线上、电话，直接做相关的买卖。

咱们也能看到在国有行、股份制银行和城商行，线上事务在持续添加，我信任未来的几年里，在城商行，离柜率和APP规划还会逐年上升。曩昔经过点做相关的新事务，现在要做好线上的流量运营，做好线上的精益运营，才能把真的事务规划跑起来。

数据驱动要完结用户数字化、产品/服务数字化和运营数字化，要重视“仅有要害目标”的运营

不同银行用户的黏性和偏好特征也不一样，这儿边举个比方，相对国有银行，城商行的流量来自于专门的资讯渠道（例如各种新闻客户端）。大的股份制银行开端做自己的数字用户流量，自己的流量圈，自己不是仅有的APP，有一些大的股份制银行运用自己线上的流量矩阵（线上的医疗、教育）相关的流量转化到自己的APP和小程序上。我信任未来城商行会加速这方面的发展。

相同咱们看到股份制和城商行，它的用户需求更丰厚一些，金融的假贷、证券服务，对城商行和股份制银行，还有许多空间能够做。全体来看，金融的用户对运动健康、有声阅览偏好显着高于全平均水平。

方才说到一切用户的运营都是依据现在新的数字化用户，需求三个东西：

榜首是把自己的产品服务数字化。易观在服务客户过程中，常常遇到一些企业，包含一些金融机构，觉得咱们必定要用数据，其实我发现他所用的数据，满是用于打电话，必定要手机号码，没有数字化的触点，关于这样的企业要先把数字化的触点做好。

第二是用户数字化，不能永远是留在纸上的电话号码，要树立数字触点，并有用收集相关数据，让你了解用户全生命周期的行为和特征。

第三是依据数据状况快速迭代自己的产品。现在的企业，推一个新的功用只要几天的时刻，经过灵敏开发的方法把曩昔数月的东西，经过数据的驱动运营变成数天，乃至数小时。我信任，在座许多做线上运营的小伙伴在投进广告的时分，往往每半个小时看一下投进作用，然后再做运营战略，这就代表着咱们对数据的实时性需求在大大提高。

怎样运用数据驱动运营，咱们主张运用“仅有要害目标”法，也便是整个产品、技能、运营团队重视一个要害目标。咱们能够依据产品的商业形式来制定要重视的“仅有要害目标”。留意，这儿的产品不只仅是咱们所说的APP，也能够是咱们金融APP傍边的一个栏目或许一个功用。一般一个金融APP都是这些功用的组合体。从商业形式上，咱们把整个商业形式分了三类，留意力运营、买卖类运营、功率类运营。

留意力产品运营，重视的目标是客户留存和拜访的时刻，拜访频次等。买卖类产品运营，会重视买卖类目标，比方新产品的频率，GMV等等。功率类产品运营，重视的是用户一次完结整个作业流的数量和作业的时刻。

关于金融职业来看，一个产品的老练阶段分为好几个阶段，每一个阶段都有不同的目标，这儿就不逐个讲解了。基本能看到探究期和导入期，更多验证自身的产品，不管是2C的仍是2B的，产品形式是不是成功，这是榜首个阶段最重要的。

榜首阶段验证商业模型的时分，咱们会能听到一个概念叫黑客添加，典型的便是海盗模型（AARRR），其间主张你首要看的新增用户数，活泼用户数，看留存用户数，后边再看变现和传达目标。

这个形式在实操傍边是错的，由于开端的时分就让咱们过度重视生长，在最开端的导入时期的时分，一开端不是提速抢占商场，不是看最终活泼竞赛是什么，而是先验证自己的道路，打磨自己的产品，不是打磨多少流量进去，活泼程度怎样，而是反过来RARAA。榜首步先看留存，产品的黏性。不管2C仍是2B，你的黏性欠好，不然即使招引许多流量进来，最终这些人也会渐渐走掉。

第二步看活泼激活，后边看传达、变现、新增，在这个阶段把新增放到最终。咱们在做黑客添加或许做自己运营的时分，不管2B仍是2C，不管线上仍是线下，榜首要看产品自身的黏性怎样，留存率怎样，再是怎样掩盖。

树立依据用户数据中台，完成企业精益添加

大趋势咱们能看到数据的运营关于顾客的间隔越来越近，数据的事务影响力也是越来越强。这种环境下，易观提出企业要做自己的用户数据中台。

这便是易观方舟，它是一个具有私有化、全域打通实时用户的数据中台。不只能把线上APP数据和H5用户数据悉数打通，支撑后台JAVA埋点，一同能结合线下CRM活动构成“仅有用户ID”，从一个用户一切触达点来剖析用户的行为协助企业做产品的改善、运营的提高和技能的调优。

一同易观方舟是一个PaaS，经过易观方舟的数字用户中台，能够对接曩昔收购的BI东西，也能够支撑未来人工智能的商业立异和数据发掘。易观方舟，企业把数据用户的收集、全体、剖析变成一站式渠道提供给企业用户运用。

易观方舟协助金融机构快速构建合规本地化的数字用户的精益闭环，有如下几个特色：

（1）私有化合规布置：易观方舟现已在招商银行、安全银行等银行大规划运用，保证数据合规安全；

（2）全端数据用户收集：以仅有用户ID打通跨过APP，H5，CRM，IOT数据；

（3）灵敏自定义的看板来溯源线上线下的活动作用：我知道许多营业部和线下银行，常常有些二维码的活动，终究这个活动带来多少流量，这个活动终究给咱们带来多少转化，这些其实能够经过咱们的方舟，看到线上线下的转化率，立刻知道活动做的好欠好，下次活动能够做到更精准。

（4）强壮的用户分群功用以及快速的发掘和触达：易观方舟不只仅能做到剖析数据，一同能够做到针对剖析成果的人群经过APPPush，邮件，短信方法触达，构成营销闭环。

易观具有19年大数据剖析的经历，现在，易观有全面的金融数字用户处理方案：在数字产品探究期，易观能够运用千帆协助企业看到不同职业的银行和金融机构中不同的分群用户的特征是什么，能够经过易观万像看到这些人精准在哪里，然后做相关投进和拉新，再经过方舟做根底的运营。生长期，能够经过千帆看对标剖析，自己得活泼度怎样样、对方怎样样、留存怎样样，一同能够运用易观方舟做到全生命周期的办理。在老练期，仍然能够运用易观方舟做全面的用户添加，一同参阅易观千帆，监测全商场数据来调整战略方向。

今日我跟咱们共享的内容有这么多，十分欢迎咱们跟我交流，咱们是抱着敞开的心态，能和咱们一同把金融科技做起来，十分感谢各位。

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