据北京日报，北京立异实践的“街乡吹哨、部分签到”“接诉即办”变革，将以立法的方法确认下来。市政务服务局会同有关单位研讨起草的《北京市接诉即办法令(草案揭露征求定见稿)》2月10日起面向社会揭露征求定见，3月11日之前，市民能够经过市政府门户站(首都之窗)、信函、电子邮件等方法提出宝贵定见。

为什么要立法？市政务服务局相关担任人解说，北京近年来坚持民有所呼、我有所应，以12345市民服务热线及其络途径为主途径，树立了对大众诉求快速呼应、高效处理、及时反应的为民服务长效机制，推进了底层处理重心下移、权力下放、力气下沉，构成了到一线处理问题的作业导向，处理了一大批大众身边的操心思、烦心思、揪心思，取得了杰出的社会效果。

“推进接诉即办立法，是固化变革立异实践效果的必定要求，是确保严重变革于法有据的实践需求。”该担任人介绍，《法令》除了对接诉即办变革理念和处理体系予以固化提高，还对接诉即办全流程作业机制予以固化提高。对底层反映的杰出问题予以立法回应，将发挥法治对变革开展安稳的引领、标准、确保效果。

接诉即办要加强诉求人信息维护

正在征求定见的《北京市接诉即办法令》从12345市民服务热线全体呼应、全面接诉、确保诉求人权力、维护个人隐私等各方面加以规则。

本市将疏通电话、络等途径，推进“北京12345”络途径与各类线上政务服务途径、政府站联动交融，依托互联、新媒体、融媒体反映途径，构成全面一致、便民高效的线上线下接诉即办途径。详细来说，诉求人能够以语音、文字、图片、视频等多种方法依法提出本市行政区域内触及公共利益和本身权益的咨询、主张、投诉、告发、求助等诉求事项。接诉即办途径将供给全时段的大众诉求接纳和反应服务，

为了确保诉求人权力，《法令》特别说到，诉求人依法提出诉求，任何安排和个人不得限制、打击报复。接到派单的单位应当及时与诉求人取得联系，并在规则时限内将处理状况向诉求人反映，诉求人有权了解诉求处理状况并进行点评。

《法令》也对加强诉求人信息维护予以明晰。对接诉即办中触及的国家秘密、商业秘密、个人隐私等数据信息，要实施保密责任，诉求人要求对信息保密的，相关单位应当实施保密责任。

首接担任制！各单位不得推诿诉求工单

为了确保精准派单，《北京市接诉即办法令(草案揭露征求定见稿)》中说到，市政务服务部分要会同有关单位、部分依据属地处理、分级担任的准则，拟定权责对等、责任明晰的接诉即办派单目录，明晰各类诉求事项的承办单位，并依据功能责任改变和作业实践动态调整。

承办单位接单后怎么高效处理？记者注意到，《法令》赋予底层统筹权限，明晰城镇人民政府、大街办事处要整合辖区资源，对责任范围内的诉求及时处理，然后更好为市民供给家门口的服务。

关于需求部分协同处理的诉求，则运用党建引领“街乡吹哨、部分签到”机制，统筹和谐、指挥调度相关部分共同研讨处理，条块结合、上下协同、构成合力。针对底层难以和谐处理的要点、难点诉求，树立分级和谐机制。

本市对接诉即办作业实施首接担任制，各有关单位应当第一时间接纳市民热线服务作业安排的诉求工单，不得推诿。诉求处理触及其他单位的，首接单位牵头和谐处理，其他单位应当活跃合作，并在规则期限内将处理成果报送至首接单位，不能如期办结的，应当阐明原因并陈述阶段性作业状况。

北京将建接诉即办诉求数据库

接诉即办一向重视激起广阔市民参加城市处理的活跃性和自动性。记者注意到，多方参加、共建共治同享被写入《北京市接诉即办法令(草案揭露征求定见稿)》。

本市将树立健全多方参加的接诉即办处理体系，推进机关、人民团体、企业事业单位、公益慈善类社会安排等力气和人民大众参加接诉即办作业，完成政府处理、社会调理和市民协同良性互动。

别的，北京还将树立接诉即办诉求数据库，完成诉求数据全口径汇总和市、区、大街(城镇)、社区(村)数据联通。依托全市大数据途径和目录区块链体系，在维护个人隐私的前提下，加强大数据、区块链、云核算、人工智能等科技手法的使用，推进数据会聚同享，提高城市处理智能化水平。

“每月一题”等推进处理市民反映杰出问题

从“有一办一、触类旁通”向“自动处理、未诉先办”深化，是接诉即办变革的鲜明特点。《正在征求定见的《北京市接诉即办法令》还明晰了固化了数据剖析、“每月一题”等详细准则办法，提出采纳体系处理、全体处理、协同处理的方法，拟定完善方针、提出详细变革办法等，推进处理社会大众遍及反映的共性问题、阶段性反映的杰出问题，加强诉求会集的要点区域处理。

专项监督查办接诉即办不作为和乱作为

《北京市接诉即办法令(草案揭露征求定见稿)》对接诉即办监督也有明文规则。

市民热线服务作业安排担任经过电话、短信、络等方法对诉求人进行回访，各有关单位不得层层回访、层层查核。

《法令》还说到加强接诉即办专项监督，查办诉求处理中的不作为、乱作为等问题。接诉即办作业还要自动承受人大、政协、大众和媒体的监督，市政务服务部分将每年向社会发布接诉即办作业状况，承受社会监督。市民热线服务作业安排应当定时安排政务敞开活动，约请人大代表，政协委员，企业、居民代表了解接诉即办作业状况，提出定见主张。