为进一步提高游客体会，黄山市表里各区县政府、黄山管委会和市文旅、公安、交通、商务、商场监管等12个职能部分旅行商场监管职责清单，建立健全旅行归纳和谐、旅行案子联合查办、旅行投诉一致受理等监管机制，构成全市“一盘棋”的旅行商场归纳监管格式。

“咱们拨打旅行投诉电话，获得了满足的处理结果，酒店司理屡次向我赔礼道歉。”合肥市市民常先生说，他和朋友去黄山自驾游，在没有提早奉告的状况下，当地酒店提出依据疫情防控要求有必要一人住一个房间，而每个房间3000多元一晚，将大幅提高出游本钱，所以，他拨打了投诉电话。

安徽省黄山市是全国闻名的旅行目的地之一。为进一步提高游客体会，黄山市表里各区县政府、黄山管委会和市文旅、公安、交通、商务、商场监管等12个职能部分旅行商场监管职责清单，建立健全旅行归纳和谐、旅行案子联合查办、旅行投诉一致受理等监管机制，构成全市“一盘棋”的旅行商场归纳监管格式。

“施行旅行办理范畴相对会集行政处罚权试点作业，是黄山市立异旅行归纳法律的探究之一。”据黄山市文明商场归纳法律支队负责人凌震介绍，依照市本级和黄山区、黟县“1+2”形式，当地组成具有独立行政法律主体资格的旅行办理归纳法律局，在试点区域会集行使8个部分88项行政处罚权。旅行范畴行政法律由多部分间外部循环，变为旅行归纳法律组织内部循环，完成旅行商场监管、法律、查办“三一致”。

一起，黄山市继续完善旅行与公安、交通、商场监管等部分的联合法律作业机制。旅行主管部分联合交通部分展开旅行营运车辆、租借车辆暗访；联合商场监管部分展开旅行社、旅行购物场所专项整治；联合黄山管委会、交警等展开追客、拉客等问题整治；会同消防、应急办理等部分组成监察小组，对星级饭店、A级景区等进行安全专项查看；联合市公安、交通、商场监管等部分，展开文明和旅行商场整治举动，组织“体检式”暗访暗查。

为便利游客，黄山市在多个景区立异建立旅行胶葛裁定组织。据黄山市文明商场归纳法律支队二大队大队长李子航介绍，黄山市挂牌成立了黄山裁定委员会旅行裁定院，在黄山风景区、宏村景区、屯溪老街景区等别离建立旅行胶葛调停裁定服务中心，做到“行政+民商事”全掩盖，构建了“旅行+警务”“旅行+法庭”“旅行+裁定”有机结合的旅行胶葛大调停系统。

当游客遇到问题需求反映时，可拨打12315服务热线。李子航说，黄山市现已完成了“一个途径受理、一个途径转办、一个途径反应”的投诉受理形式，投诉处理一切相关状况均按月度向社会发布。2019年以来，黄山市共接到旅行投诉总数394件，有用投诉357件，理赔金额71751.5元。

“尤其是针对不合理贱价游等大众高度重视的问题，咱们展开了一系列专项整治，保证游客玩得高兴、游得定心。”凌震说，针对旅行社、导游两个主体，黄山市从源头管理、职业自律、典型案子查办等多环节着手整治，一些侵略旅行者合法权益的共性杰出问题得到遏止，旅行社络宣扬、填写旅行团队电子行程单、组织组织旅行活动更标准，全市旅行商场秩序继续好转。