2021年新年前，在咱们都赶着回家新年的时分，东方明珠塔上却有4名头戴安全帽、身着作业服和安全绑带的清洗工赶在新年前为这座上海的地标修建“洗澡”。

这支清洁队还有另一个姓名：东方明珠登高队。队员均为据守岗位15年以上的老职工。在塔外迎着风清洗东方明珠塔，特别清洗参观层现已是粗茶淡饭，为的便是确保游客看出去的景色更明晰。据了解，假如要将整座塔体外立面悉数清洗一次，足足需求26天。

新年前夕的东方明珠塔内，红丝带、中国结、吉利娃娃等装修都意味着新年的步步迫临。但这几位别离来自安徽、贵州和湖北的登高队员之间相互约好，一同在上海原地新年。假日再去上海其它的景点逛逛看看，一同学习其他景点的保洁作业。

2021年新年期间，全国80%的A级旅行景区正常敞开。“异乡人”挑选就地新年，是为了更多人的安全。而为了让咱们过一个安全、温暖、年味更浓的新春佳节，据守岗位，供给更多、更温馨的服务，是不计其数个景区一线作业者的挑选。

门票预定之后，游客玩得更安心了

张晓雯验票员黄鹤楼武汉

大年三十早上8点半，验票员张晓雯按时在黄鹤楼南门验票处开端值勤。

这现已是张晓雯接连第6个值勤的新年，从前都是爸爸妈妈亲来到武汉聚会，本年由于原地新年的召唤，她和老公孩子经过电话给家里人拜年。

“每一年爸妈都会问我本年新年能不能度假，但假如我度假了，其他组员压力会突然增大，班组中其他外地的搭档都留下来值勤，我必定也得留下来，家里人都能了解。”

张晓雯调查，截止至大年三十早上10点30分，黄鹤楼当天的线上预定人数为700多人，即使加上现场买票和免费进场的人员，与从前新年假日的游客量不能同日而语。

尽管游客少了，但疫情下，为了确保游客玩耍的安全，测温、检查通讯卡绿码、检查预定信息、帮忙游客核销等过程一步都不能拉下，假如是买半票或免票的人群，还要查验其证件是否合规、儿童是否超高等等。

作为景区的窗口部分，在疫情还没迸发之前，验票员处理的胶葛首要是少部分游客证件不标准的问题；在疫情下，景区全面门票预定今后，曾经持证享用免费优惠、能够直接入园的游客集体，也需求实名预定，入园的流程比之前麻烦了，有些游客开端会不太了解。相应地，验票员的作业量也添加了一些。

2020年，疫情黑天鹅给全球旅职业带来巨大冲击，预定旅行随之鼓起。《人民日报》曾宣布题为《预定玩耍得更酣畅》的文章，其间也这样写道：景区限流预定是对景区、游客的双维护，在维护景区文物和自然资源的一同，让游客取得更安全、更有庄严的旅行体会，得到更好的精力享用。

“关于新式事物，必定都有个承受和习惯的时刻，一开端我自己都会觉得验票作业更繁琐了，但渐渐的，心里也信赖这个大趋势，关于游客来说，约好了不会白跑一趟，心里有数，景区的人也没之前那么多了，体会必定更好。”

而最让张晓雯感动的是，新年期间，来到黄鹤楼后跟自己表达感谢和赞扬的人不计其数。“在武汉刚解封时，看着游客涌进长三角，我曾置疑咱们是不是不敢来武汉了。现在我发现，咱们关于这座英豪城市的神往有增无减。”

和小海狮度过的岁除夜或是一辈子最难忘的事

丁学万驯养员海昌海洋公园上海

岁除晚上，驯养员丁学万和搭档们吃完年夜饭后，值勤搭档告知他，由他担任照看的小海狮Nancy还没睡呢。

丁学万当即回到办公室，将Nancy带到了自己的身旁，Nancy在丁学万的怀里不过一会就睡得打起了呼噜，但这下又轮到丁学万睡不好觉了。在只睡了几个小时的情况下，丁学万第二天还要硬着头皮上班。但关于他来说，和小海狮度过岁除夜可能是一辈子最难忘的作业。

2019年，已有6年动物保育经历的丁学万来到了上海海昌海洋公园，本年是他榜首次在上海过新年。一部分原因是上海建议就地新年，另一个原因便是出世不到半年的Nancy还需求人工喂奶，对丁学万极为依靠。上海海昌海洋公园新年期间的作业任务比素日多许多，每天照看Nancy的一同，丁学万还有许多保育作业需求进行，尽管繁忙却很充分，每天都是发自内心地高兴。

“Nancy平常会散步、玩、睡觉，假如走累了还会坐在婴儿车里让我推着走。”来上海海昌海洋公园之前，丁学万的在某短视频渠道上只要5万粉丝，近一个月以来，他简直每天都会拍照、直播小海狮Nancy的日常日子视频，粉丝现已冲到了40万。“许多观众都是Nancy的忠诚粉丝，本年1月的时分，咱们还专门举办了一场‘小海狮Nancy见面会’，许多粉丝特地从其他省份赶到见面会现场，真的很让人感动。”

在短视频渠道火了之后，丁学万每天都收到许多商业协作的私信，但比起成为“红”，丁学万更期望经过直播将Nancy和他日子中的点点滴滴展现给游客朋友，哪怕不能亲临上海海昌海洋公园，也能近距离感触海洋动物的心爱萌趣，让更多人看到人与动物之间的信赖，更有有意识地维护海洋环境。

我觉得我有必要站好自己的岗，才干对得起粉丝们沉甸甸的爱

小白舞蹈演员杭州宋城杭州

杭州宋城千古情艺术团的舞蹈演员小白在短视频渠道上收成了60万粉丝，现已成为宋城的红。

“小白”这个称号源于一次穿越主题活动，其时穿戴白娘子服装跳舞的小白被镜头捕捉下来以短视频的方式发布到上，那天后她便取得了“小白”的昵称。

从2017年结业后参与宋城，除了2020年疫情期间所有人都回家之外，其他几年新年期间小白都忙着扮演，没有回到老家绍兴嵊州与家人聚会，本年也是如此。

新年期间，小白早上7点多起来，8点钟出门，化装需求半个多小时，9点就要开端表演了，中心乃至连上厕所的时刻都没有，吃饭只能挤时刻扒几口，演完一场后再挤时刻扒几口。晚上下班现已10点多了，剩余的时刻只满足洗漱睡觉。尽管现已成为了红，但小白底子没时刻想接广告的作业。

“忙活一天后在公司吃完饭，晚上一个人回到宿舍里，会有一点点‘心酸’的感觉，但转念一想，挑选了这份作业，也就相当于挑选了新年的据守。并且我是学扮演专业身世，更喜爱在舞台上的感觉，本年新年期间简直每天都会有粉丝拿着鲜花来看我，有许多人是千里迢迢只为了来看我一眼，拍张合照。我觉得我有必要站好自己的岗，才干对得起粉丝们沉甸甸的爱。”

小白还不时发现，有些粉丝一个月要来宋城好几遍，表演时不会打扰自己，只在表演完拍个合影，或许在短视频里留个评论说“我来看你啦”，“那时我特别感动。”

仅仅常常不能新年回家让小白觉得有些惋惜。爸爸妈妈两个人在家新年有点冷清，他们了解我。但是本年外婆70岁了，我却没有时刻去看她。假如哪个新年能度假的话，我就只想着好好陪陪家里人，结业出来之后陪他们的时刻实在太少了。

机器说明供给便当，人工说明供给温度

刘琴说明员延安枣园革新原址办理处延安

在延安枣园革新原址办理处作业超越10年的刘琴是延安本地人，为了让外地的搭档能够提早买车票回家新年，除了刚上班的榜首两年之外，其他的新年刘琴基本上都担下了值勤的作业，在景区内静候游客莅临。

年三十下午三四点下班后和家人吃个团圆饭，年头一之后则要每天作业到下午5点半。依据排班表，新年期间也能匀出一两天休息时刻，但考虑到时刻不多不少，节假日处处摩肩接踵，刘琴仍是抛弃了带孩子出行的方案。

刘琴担任的是枣园革新原址的说明作业，一天来听说明的旅行团、政府和学院大概有3、4批，比以往新年少一些。

年三十那天，景区内简直没有什么游客。刚好一位来自北京的游客由于疫情原因留在延安原地新年，刘琴陪同他走了长长的一路，将革新先人们的斗争史娓娓道来。

听过刘琴的说明后，这位北京的游客感谢地表明今后会常来做客，还会安排党支部到赤色景区，承受革新教育。刘琴自己也颇有慨叹：“本年正好是建党100周年，或许感触一下前人的日子才会知道，一两年不回家新年也不过如此，芳华总是在斗争的路上。”

在延安革新纪念馆中，每个说明员都要依据不同主题和要杰出的要点自己编撰说明词，并且要依据小朋友、大学生、中老年人、干部等不同的听众人群制造不同的说明词，做到因人施讲。

换做平常，请说明员的多为旅行团。跟着景区数字化的开展，延安革新纪念馆每个展馆都有可租借的说明耳机和扫二维码可听相关景区的说明。刘琴调查到，机器能为散客供给更多便当，以往到馆内来的客人也渐渐习惯了扫码听说明。但她以为，智能说明不行代替人工说明，人工说明能够添加与游客间的互动、沟通，使得景区更有温度。

疫情到来时参与旅职业，坚持期望不容易

陈思闽游客中心接待员洪崖洞重庆

2020年结业的陈思闽是个“头很铁”的人，在疫情冲击下，许多旅行从业者转行时，她却偏偏挑选参与了旅职业。理由也很简单，“从旅行办理专业结业后，不从事一下旅职业的话，感觉4年就白学了。”

对陈思闽来说，原地新年乃至是一个难能可贵的时机。“以往新年一般需求回乡村，看看老人家，参与庙会，年味儿很重。但还在大学时我就期望在重庆过一次年，本年总算完结了这个期望。”

比较从前，洪崖洞本年新年的游客量比较少，到游客中心咨询的也不算多。陈思闽现已将三大首要问题——厕地点哪里，上楼的电梯在哪里，几楼才是渠道——的答案滚瓜烂熟。

实际上，洪崖洞有自己的大众号和小程序，只要将蓝牙翻开，就能定位游客在几层，输入想去的当地后能够进行导航，还有美食引荐、攻略和入园人数约束等信息。这些数字化设备削减了接待员不少作业量。

不过，陈思闽除了本职作业，有时分还统筹进场业务、投诉处理乃至导游的人物。

上有句传言，“没去过洪崖洞，不算真实来过重庆！”洪崖洞以最具巴渝传统修建特征的吊脚楼为主体，依山就势，沿江而建，是独具匠心的“立体式空中步行街”。洪崖洞尽管免费进场，但需求提早预定门票、出示健康码和测体温，假如人流量太多，还要帮忙调整路口通道。“在节假日的旺季，不仅是咱们游客服务中心，整个渝中区文旅职业的人力都要被抽取来洪崖洞援助。”

新年期间，有一位慕名而来的游客，向陈思闽提出了一个的问题：我究竟来洪崖洞看什么呢？由于时刻富余，陈思闽爽性带这位旅客从1楼走到了11楼，为他说明洪崖洞的前史、吊脚楼的形状等等。这位旅客临走前对陈思闽表明万分感谢，而陈思闽一会儿也感触到了自己的价值地点“其实是不知不觉的，就为自己的作业感到骄傲”。

摇橹船10年，老师傅也要跟上年代

费建萍摇撸船/修船师傅乌镇

直至今日，在乌镇土生土长的费建萍还记得小时分新年时，亲戚朋友摇着小舟，到水上集市买东西的场景。

潜移默化之下，费建萍也成为了乌镇的一位修船师傅，他简直每个新年都据守在景区一线，这么一干便是10年。在节假日人手不足时，也会援助西栅的摇橹船作业。

本年新年，费建萍从摇船的趟数中现已感触到了游客的削减。“一艘8人的船，以往新年期间一天至少要来回20来趟，本年每天只能摇12-13趟。由于跨省游的客人显着少了，基本以乌镇和周边杭州、桐乡、海盐等地的散客为主。”

疫情给景区带来的改变也让52岁的费建萍花了一些时刻才习惯。“本年新年，出游和抗疫一同进行，游客上船要先消毒、提示戴口罩，本来一分钟能够完结的作业，现在时刻可能要翻倍。”

不过，作为互联气氛最稠密的景区之一，乌镇拥抱过大大小小的改变，摇橹船的老师傅们也得跟上年代。例如，乌镇现已在船上安装了GPS和斗极双模定位体系，游客能够像打车相同在手机上扫码一键呼叫。费建萍介绍，乌镇有9个码头，除了3个大码头坚持排队坐船外，其他的码头都能够一键呼叫。

关于上了年岁的老师傅来说，手机操作自身就有难度，有时游客付出后老师傅要一再承认才干定心。不过费建萍以为，现在船工都现已承受了这种改变，这也能根绝游客绕过景区体系和船工师傅私下交易，使得流程更为标准些。

难能可贵的是，费建萍仍然十年如一日地酷爱这份作业。本年新年期间，每天早上7点出门，晚上10点多下班，费建萍现已习惯了在夜色下踏入家门，与妻子聊聊今日同行的客人，聊到的有意思的论题，训练期间学会的几句英文…

结束：

刚刚曩昔的新年，美团大学美景学院建议#问候幸福日子隐形守护者#的活动，这些普通有爱的景区作业者和他(她)们的小故事，仅仅这个非凡的2021年新年期间产生的冰山一角。期望咱们关注到景区的作业人员，对他(她)们多一份尊重，多一份体谅。由于这些隐形的守护者，咱们才干一同度过一个安全、调和、夸姣的新年假日。