商业银行点缩短仍在继续。《证券日报》记者对银保监会金融许可证信息途径发布的数据计算后发现，在2021年商业银行安排退出列表中，算计有2805个银行点停止运营，比上一年削减889个。各家银行在近期发布的2021年年报中也发表银行点关停的相关状况，到2021年底，五大国有行的运营点数和职工总数比上年出现大幅减缩。

随同金融科技的不断开展，商业银行物理点在推进数字化转型方面成效显著，但仍面对多方面应战。零壹研究院院善于百程对《证券日报》记者表明，在移动互联遍及之后，线上事务成为许多银行展开标准化事务的首要方法，到银行点处理事务的客户数量逐步削减。数字化、智能化成为银行点转型的首要方向。银行点要想从头积累人气，需求依据当地客群的需求从头定位，包含对点的选址、运营方法等方面的改变，需求将移动银行与物理点相结合，统筹考虑。现在银行构成的一致是，才智点要发挥出本身的差异性，侧重场景的打造及客户体会等。

五大行缩编

科技人员占比添加

《证券日报》记者对部分银行发布的年报整理后发现，近年来，银行点数量出现继续减缩态势。到2021年底，六大国有银行中，除了交行没有发表点数据之外，其他五家国有银行发表的点数量比2020年底算计削减566个。其间，建行点削减数量最多，削减231个。

点减肥带来最清楚明了的结果是职工数量的改变。2021年年报显现，六家国有银行中，到2021年底，只要建行职工数量较上年底添加，其他五家国有银行的职工数量均显着削减，算计削减1.33万人。其间，工行职工人数由2020年底的439787人削减至434089人，农行由459000人削减至455174人，中行由309084人削减至306322人，邮储银行由194527人削减至193946人，交行由90716人削减至90238人。

银行从业人员数量尽管在不断削减，但信息科技人员的占比却在添加。到2021年底，交行的金融科技人员为4539人，占集团职工总数的5.03%，较上年底提高0.65个百分点；建行金融科技人员数量为1.51万人，占集团人数的4.03%，较上年底提高0.52个百分点；邮储银行的科技人员占比从2020年底的2.31%提高至2021年底的2.76%。

数字化转型

银行需“软硬兼施”

近年来，银行对金融科技方面的投入日益重视，商业银行点在推进数字化转型方面成效显著，这从上市银行2021年年报发表的数据中能够得到必定程度的印证。

工行在2021年年报中发表，加速推进点数字化转型，在点布局选址、体系途径、自助设备、事务运营等范畴广泛应用大数据、人工智能、智能语音、RPA等新技术手法，在点继续推进线上方便受理、集约高效处理、服务方便交给等运营服务形式，已完结什物、信息、现金、账户、外汇等五大场景的推行应用。中行也表明，加速点数字化转型，掌握数字政务革新机会，构建了“政务＋金融”双向互通服务体系，从金融场景切入数字政府、才智城市建设，推进点才智运营作业，继续立异点经运营态。

各家银行在线下点全途径出售转型过程中，不只做到物理技术上的“硬实力转型”，还做到了营销服务上的“软实力转型”，十分重视对客户服务质量的提高，不断满意普惠金融事务拓宽的需求。

中行在2021年年报中介绍称，继续优化产品和服务，推出智能货台“数字借记卡”发卡和全面无卡化服务，不断改进客户体会。聚集晚年人等要点客群，推出智能货台“长者版”服务形式，助力晚年人跨过数字距离，提高智能金融服务的普惠性。工行在年报中发表，继续提高点服务水平，丰厚无障碍设备装备，完结4691家适老化点改造，推行自助设备晚年版服务功用，结合晚年客群需求投进存折自助柜员机。

尽管现在银行物理点的数字化转型已初具成效，但仍面对多方面应战。“一是在人才上，需求既懂银行传统事务，又懂数字化转型的相应人才；二是在安排架构与协调性上，推进数字化转型需求各事务部分自上而下的合作；三是在本钱收益上，在数字化转型前期，势必要投入大于产出，怎么衡量不同计划下的现行本钱及未来预期收益之间的对立也是巨大应战。”易观剖析金融职业高档剖析师苏筱芮对记者表明。

在苏筱芮看来，银行需求对症下药、有的放矢，在人才引入方面，加大对外部人才的招聘与招引力度；在安排架构的建立上，采纳愈加灵敏、更具鼓励性的查核方法，可专门建立与数字化转型相关的部分来推进数字化革新；在投入产出方面，需求清晰战略开展要点，以久远目光对待事务形式的迭代调整。