前语

跟着金融科技时代到来，技能与事务的鸿沟现已很难厘清，不断交融，信息安全作业也或许影响证券公司分类评级，若处置不妥，也或许影响相关当事企业和人员。证券职业信息体系实时性强，安稳性要求高，体系中止一分钟，就或许给证券公司及客户形成巨大的丢失，这些危险就像一头“猛兽”相同，时刻预备发起突击。经过在证券职业的深耕，紫羚云新一代ITSM是怎么驱除这些“猛兽”，并能获得了一个又一个券商的信赖？

一、答案在问题之前的“运维”才是“好运维”

证券职业对信息化的依靠程度十分高，小到日常事务处理、帐务核算，大到整个公司的经营办理、事务立异和决议计划支撑，背面都有IT体系支撑。

正是根据证券职业的特殊性，其体系的运转中一旦呈现过错，将成为吞噬投资者资金的“祸不单行”，形成不可估量的结果。

其实，在证券信息体系运转事端中，80%都能够经过杰出的运维来防止。

成功地协助券商运维作业者愈加有序，协助券商运维作业者提早躲避危险，是紫羚云交给团队的任务。

二、从三个方面浅谈应该帮券商做了什么？

1、办理上——协助CIO处理“决议计划难”痛点

跟着证券职业IT建造投入及规划日趋扩展，基础设施具有更安全、更安稳环境成为势在必定，要想更安全，要想更安稳，就需求更强壮的办理才能。所以单单一套“ITSM”无法从根本上为券商处理问题。

紫羚云新一代ITSM，不仅仅是一个渠道，更是是协助公司办理层获取明晰的决议计划依据，在未来几年乃至更长时刻券商CIO们，都能够经过ITSM来优化流程，进步办理水平，并嫁接数字化转型与技能立异的需求。

2、技能上——多一些“敏态”

技能上要以产品为中心改动为以用户为中心，在技能上赋能产品、服务、交互，以添加用户体会，以添加事务立异，完结“数据－>常识－>才智->客户体会”的改动。

企业IT技能架构要从“烟囱”式IT体系架构，演化成“资源池&云化”的IT架构，并习惯：运用、渠道、产品等层级的需求，让企业愈加“敏态”地应对外在改动，协助有用地进步运营功率、进步资源利用率，终究进步企业竞争力。

3、服务上——专业的人做专业的作业

跟着证券职业IT投入的不断扩张，IT运维现已不再满足于简略保护阶段，但其本身在运维人才和办理经历等方面都存在短板，因而“救火运维”的状况屡次产生，所以很多券商一直在找适宜的专业的IT办理第三方。

紫羚云作为优异的ITSM服务商之一，以ITSM产品为中心，能够专业协助券商省时省力地完结技能杂乱、整合难度高的IT运营服务与办理，然后使得券商能够用精力专心于本身事务的开展和中心竞争力的构建。

三、在券商范畴与其他ITSM的差异？

近期，紫羚云交给团队成功交给了某头部证券公司的ITSM项目，该证券公司运用紫羚云ITSM替换了原有的ITSM渠道，那么咱们以实例的方法，来看一看紫羚云给券商带来哪些改动？和原有的ITSM有什么差异？

1、关于作业节点丰厚性

实例一：

运用紫羚云ITSM之前：旧“ITSM”渠道“装备项办理”栏目，只要一条办理主机上架的栏目，而其他和主机无关的装备办理，只要经过线下的方法进行沟通。而线下都是经过“文档”的方法进行沟通，每个人文档格局，标准又不尽相同，这样就不免或多或少存在误差，形成经常性返工。

使紫羚云ITSM之后：新的ITSM渠道“装备办理”栏目树立IT办理一切相关软硬件资源，并树立丰厚的常识库文档，让优异的经历得以沉积，添加职工自主处理问题才能。一起，树立标准化标准的数据信息条目，让整个装备办理有条有理。

实例二：

运用紫羚云ITSM之前：旧“ITSM”渠道，走一条作业单或许改变单的流程十分简略，相关的人、部分、资源几乎没有。流程人员，无法高效和谐资源进行处理。

运用紫羚云ITSM之后：新的ITSM渠道，在作业节点上，对接了“人、事、物”，让办理愈加精细化，让流程人员快速和谐作业。

2、关于数据办理的高效性

运用紫羚云ITSM之前：旧“ITSM”渠道没有独自的CMDB项目，且无法和财政、CRM等渠道数据完成有用交互对接。例如：云管方面，旧渠道仅仅“单纯走一条流程”，至于哪些虚拟机上架了？哪些虚拟机下架了？虚拟机运用在哪里？都需求流程人员人为的将数据进行提取，最终或口头，或文档的方法奉告云管，这样的数据办理，效果可想而知。

运用紫羚云ITSM渠道之后：渠道完成包含财政、CRM在内的数据互通，直接将其他渠道数据，标准化地传给云管渠道，完成数据嫁接的自动化，数据办理效果进步显着。

3、IT部分价值得以进步

在人数不变的状况下，作业总任务量进步25%。IT部分的枢纽效果，桥梁效果越来越杰出，我们运用得也越来越积极了。

上线紫羚云ITSM渠道之前：作业、改变等相关作业单只要800件/年。

上线紫羚云ITSM渠道之后：仅一期项目，作业，改变等相关作业单进步到1000件/季度。

4、进步全员数字化认识

上线紫羚云ITSM渠道之后，搭档们对渠道的运用积极性明显添加。

运用紫羚云ITSM之前：一年仅30份左右的问题流程。

运用紫羚云ITSM之后：一年多达100多份的问题流程，这些问题流程也很好的协助了IT部分作业优化。

旧的ITSM渠道，没有看板功用，紫羚云ITSM能够用看板的方法，让每一位搭档看到他们的作业模块：待办、已办、数据、信息、常识、财物都一望而知。

经过数据化、大屏化的数据化报表计划，紫羚云ITSM让CIO在内的办理层能进行愈加高效精确地决议计划。一起，紫羚云ITSM渠道让IT办理更细化，让流程办理建造更完善，我们处理作业的时分所需的“人、事、物”都一望而知，同仁们运用的积极性更高！

紫羚云具有的一批优异IT办理咨询团队，这也是紫羚云的真实法宝。如果说ITSM体系是能够展示的“身体”，那么办理理念便是这个身体的“魂灵”。

ITSM尽管有着自己的特色，但仍然与传统的服务办理一脉相承，即：以优质的服务进步客户满意度，带来忠实的客户数量的添加，促进企业效益的添加，从而带来职工满意度进步，而职工满意度进步又能进步企业的服务，这是一套良性的循环。证券职业需求的不是单纯的“软件”，而是浸透在软件中的办理思维与理念。

紫羚云以“咨询+渠道”为公司的开展原基因，向证券职业客户供给不仅仅是“软件”体系，更是多年办理咨询与训练的经历与办理的理念，而紫羚云新一代ITSM渠道正是将这套理念落地的渠道。