不知不觉间,阴历壬寅虎年的日历已翻过十多页。回望刚刚曩昔的新年假日,我国年偶遇冬奥会,当隆重的冰雪盛会与浓浓的我国年味迎面而遇,我国再度向国际展示了中华文明的共同魅力,展示了“一起向未来”的热心与自傲。

暖心服务“不打烊”。新年期间,作为金融稳妥服务企业,我国人寿稳妥股份有限公司坚持“以客户为中心”,采纳多种举动,全力做好服务确保作业,为广大客户度过一个吉祥的新春佳节保驾护航。

快速呼应!七项举动精准对接客户需求

对稳妥行业而言,新年前后,客户对银行转账授权、保单告贷还款、材料改变等保全事务处理类及稳妥产品条款等咨询类服务需求较大。

怎么让客户“着急办”的事务完结“尽快办”?我国人寿寿险公司以推进运营服务转型晋级为关键,加速服务线上化、智能化、生态化建造,快速推出七项服务及确保办法,确保假日服务更简捷、质量、温暖。

省心的线上处理服务。客户可通过寿险APP线上自助处理银行转账授权等90%的保全类处理事务。

交心的事务提示服务。客户可收到来自出售人员通过e店APP保全管家推送的六类提示,包含名下客户保单续期交费、保单还款、满期金收取等,及时获悉客户保单状况。

暖心的95519专线服务。客户可随时随地拨打95519客户服务专线,即时取得一站式咨询服务。

温馨的柜面服务。动态调整柜面经营时刻及服务人员组织,晚年客户及特别集体临柜可取得专属陪同坐享服务。

定心的互联在线咨询服务。客户可通过寿险APP、我国人寿稳妥股份有限公司官方微信等取得智能+人工在线咨询服务。

安心的服务运转确保。多部分协同作业,强化系统功用、服务、事务监控等联动机制,确保客户服务运转平稳。

此外,客服人员用心倾听客户声响,打造“声响监测-痛点剖析-改善优化-验证反应”的客户体会处理闭环,推进处理客户“急难愁盼”问题。

正月初一,客户张先生通过我国人寿寿险APP清楚把握了名下保单的告贷明细,多张保单一键还款,1600余万元的保单还款事务完结线上自助处理完结。客户李女士通过寿险APP“空中客服”处理了46万余元的保单告贷事务。材料审阅经往后,几分钟金钱就汇入李女士的银行卡,实在处理了假日大额资金告贷的需求。

安全新年!紧抓疫情防控不放松

新年是阖家团圆的传统节日,我们都沉浸在喜庆的节日气氛里,享受着家人聚会的美好韶光。此时,抓好运营展开与运营服务各环节的疫情防控作业,确保安全与安稳,亦显得尤为重要。

我国人寿寿险公司严厉做好系统内疫情防控各项作业,依照国务院联防联控机制下发的《关于印发2022年元旦新年期间新冠肺炎疫情防控作业方案的告诉》要求,活跃执行四方职责,强化所辖人员安全有序活动。公司下发专项告诉,举行专题视频会议,对新年、冬奥会期间公司系统疫情防控和安全安稳作业做出布置,要求系统各级单位进步政治站位,压实作业职责,统筹展开与安全,强化疫情防控应急处置才能,坚决守住不发生集合性感染和严重危险事端的危险底线。要求在京单位严厉执行北京市政府相关要求,进一步加强在京人员出行处理,抓紧抓实各项举动,织密防控,实在保护公司安全安稳全局。一起,要求系统各单位实在确保金融服务质量,坚持“以人民为中心”的展开思维,依照属地防疫要求,统筹做好疫情防控和金融稳妥服务作业。

疫情防控、服务确保,两手抓两手都要硬,线上线下服务供应“不间断”。一方面,发挥线上服务部队高效应急处突优势,完结线上坐席服务资源集约化处理,通过云化布置与调度机制,展开7×24小时跨省际服务资源调度,支撑坐席人员居家作业绿色快速批阅,全国范围分时分地灵敏装备服务资源,确保服务人员身心健康安全。发挥客户触点“哨卡”效果,通过会办机制高效传递客户诉求,提高客户诉求处理时效。另一方面,健全线下服务点应急服务确保机制,厚实做好常态化疫情防控和应急处置作业,坚持分区分类、量体裁衣、精准施策,动态调整柜面经营组织。继续推行“无触摸式”服务形式,加强“空中客服”长途视频服务引导,全力做好客户服务和出售支撑,确保客户服务需求得到及时呼应。

交心看护!这个新年暖暖的

聚集客户服务体会与一线职工健康,新年期间,我国人寿寿险公司2815名客服人员据守岗位,为36万余名客户供给了239万次“不打烊”暖心服务,用实际举动看护每位客户的美好生活。

正月初一上午,年近70岁的茕居白叟李先生致电95519,奉告自己跌伤,需求请求理赔。我国人寿寿险湖北省分公司客户联络中心呼入客户服务代表张定辉自动怠慢口气、扩大音量,关怀白叟身体状况,安慰白叟心境,并在白叟无法清晰供给投保信息时,耐性解说、诲人不倦步步引导,详实细心记录下白叟诉求,并将白叟不太懂的问题解说到其听懂停止。考虑到白叟现孤身一人,张定辉马大将客户诉求反应至相关部分。电话最终,白叟热心道谢:“谢谢你小伙子,让我感觉你便是我的亲人,感谢你的热心服务!”

正月初二早上8点,当大多数人还享受着节假日的清闲欢喜气氛时,我国人寿寿险北京市分公司客户联络中心95519职场内电话铃声此伏彼起,目不暇接。聚集客户会集来电查询养老金到账状况的服务诉求,联络中心紧迫和谐核实。为了安慰晚年客户的着急心境,让客户过个安心年、定心年,客户联络中心当即发动应急预案,紧迫和谐具有居家作业条件的人员上线援助。短短半小时,数十位同伴组织好家里的白叟孩子,抛弃了走亲访友,敏捷上线,为客户供给热心专业的问答服务。当天400余位晚年客户对95519服务给出满意点评。面临各种突发应急状况,95519人一直秉持“专业、真挚、感动、逾越”的服务理念,消解客户的疑虑,把客户的每一件“忧心思”办成“定心思”。

正月初五,我国人寿寿险安徽省安庆市龙口支公司客户服务中心迎来一位查询保单养老金状况的客户。经了解,其母亲年事已高,患有腿疾,举动不便,无法亲身前往柜面收取,且其母亲将在年后随家人前往外地。急客户之所急,柜面司理当即决定在严厉执行规章制度的前提下,特事特办,和作业人员刘慧准备好一切材料,与客户约好时刻自动供给上门服务。正月初六一大早,二人在约好时刻准时到达客户家中,尽心为客户处理了相关事务。

方便温暖!用心诠释最美“敬业福”

在全国多点疫情发出的状况下,充沛考虑到前期疫情要素,部分出险客户理赔请求受到影响,我国人寿寿险公司活跃和谐,妥善组织新年假日理赔人员值勤,确保理赔服务不断档,理赔案子不滞压,确保小额案子日清日结,提高处理时效,为客户送去方便温暖的理赔服务。

岁除夜,窗外是漫天焰火,人们在欢庆虎年的到来;窗内是灯火通明,我国人寿寿险广西分公司理赔人员麻莉红仍在电脑前批阅赔案。“孩子,赶忙歇息歇息,来陪我看会儿春晚吧!”面临婆婆的奉劝,麻莉红有些内疚。“妈,对不住!我还有几个赔案需求处理,这是我的作业,我早一分钟处理或许关于他人来说便是早一分钟看到期望!”听完儿媳一番话,白叟满是疼爱,正欲劝她多歇息歇息,但知道麻莉红是固执的,是有主意的,便不再劝说。直至清晨,麻莉红才总算完结了当天的作业。看着使命池中一切的赔案应结尽结,她这才揉揉酸痛的膀子和手腕,悄悄关掉电脑,和静静陪同自己熬夜的婆婆一起,听着窗外此伏彼起的鞭炮声,去感触节日的气氛。

大年初四,我国人寿寿险江苏省分公司理赔服务人员小杨接到了一位90岁高龄客户的理赔咨询电话。客户高女士在2021年年末不小心跌倒导致右大腿骨折,通过手术医治及术后恢复,近来已回到家中与返乡的子女们一起欢度新年。经亲友们提示,高女士才想起,上一年村里宣导购买了我国人寿的晚年人意外损伤稳妥,便马上拨打了我国人寿的理赔服务电话。小杨接到电话后,当即约好时刻前往高女士家中,送去慰劳的一起,帮忙高女士收拾请求理赔的相关材料,并辅导高女士的家人在手机上进行理赔请求。稳妥金当天就打到了高女士指定的银行卡中。出门送行时,高女士直夸:“大新年的,小杨你还坚持上门服务,真的太交心了!”

我国人寿寿险公司理赔人员在新年假日据守岗位,活跃为有理赔需求的客户供给方便、温暖的“赔”伴,他们据守作业岗位,用举动饯别温暖许诺,用敬业扛起确保担任,舍小家、顾我们,让客户真实感触到我国人寿的服务温度,用心诠释最美“敬业福”。

「股市黑马」暖心服务“不打烊”,国寿寿险全力保障春节期间服务有速度、有温度

据了解,岁除至元宵节期间,我国人寿寿险公司系统同处理赔案43.69万件,给付金额13亿元,其间身故、伤残和严重疾病案子3万件,给付金额8.02亿元;医疗案子40.69万件,给付金额5亿元。

我国人寿寿险公司表明,新一年,公司将聚集数字化转型,继续依托大数据、AI智能、移动互联等新技术,凭借OCR人脸辨认、电子签名、银联鉴权等办法,在顾客投保、保全、理赔、回访等环节强化全流程、立体化危险防控系统,加强事前严厉筛查、事中实时监测、过后继续排查,有用防控出产服务环节危险。对危险较高的保全事务选用安全系数更高的腾讯人脸辨认方法,对晚年客户处理的高危险事务展开专项回访,进一步提高服务安全性,做好危险防控闭环。在柜面试点打造稳妥文明宣扬窗口,增强客户对稳妥含义和功用的科学了解,提高客户对稳妥价值的认同,拓荒“增值服务体会区”“VIP客户服务区”等区域,满意顾客多元化服务需求。

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