近来，我国银保监会顾客权益维护局发布2021年第12号通报《关于兴业银行损害顾客权益状况的通报》，通报了对兴业银行消保状况查看发现的损害顾客权益相关问题。

《通报》指出，该行存在默许勾选信誉卡主动分期开始金额、恰当性处理执行不到位、向个人住宅按揭告贷客户搭售人身意外险以及代销稳妥事务中诈骗投保人、隐秘与稳妥合同有关的重要状况等6类违法违规问题。

一是为添加信誉卡分期事务收入，默许勾选主动分期开始金额，损害顾客自主挑选权。兴业银行“立享卡”信誉卡事务主动分期开始金额为5000元、10000元、20000元等三档，为添加信誉卡分期事务收入，该即将“立享卡”主动分期开始金额调整为默许3000元，客户办卡时无法挑选其他分期开始金额。依据该行规则，客户可经过客服热线修正主动分期开始金额，但在请求表及线上途径请求页面未向客户提示。

二是恰当性处理执行不到位，损害顾客产业安全权。兴业银行客户危险承受能力评价内控存在缺点，客户危险承受能力评价成果失真，恰当性处理执行不到位。2019年1月至2020年6月，兴业银行柜面危险承受能力评价问卷中，7648名客户年纪选项失真，导致部分客户危险承受能力评价成果高于实践等级。经检查，部分65周岁以上高龄客户购买了高于其实践危险承受能力评价等级的产品，触及2303.6万元。比方，2019年3月，1名65岁顾客在该行泉州津淮支行危险承受能力评价问卷中勾选年纪“E、26岁-50岁”，使危险评价成果由C5改为C6，并认购了高于其实践危险承受能力评价等级的信任产品。

三是代销稳妥事务中诈骗投保人、隐秘与稳妥合同有关的重要状况，损害顾客知情权。兴业银行在代销稳妥时，存在诈骗投保人、隐秘与稳妥合同有关的重要状况等违法违规问题，信誉卡中心以及北京、上海、南昌、海口等地分支机构较为杰出。比方，兴业银行出售中意人寿“乐闲适”消费型意外保证方案时，出售人员称该产品的医药费报销“两头拿钱，跟医社保不会抵触”，与监管存案的稳妥条款不符，夸张稳妥职责，诈骗投保人。

四是以存款作为批阅和发放告贷的前提条件，损害顾客公平交易权。兴业银行广州分行广州处理部、东莞分行、惠州分行在处理个人住宅按揭告贷事务时，要求告贷人供给存单质押或签定保证金协议。比方，2019年3月12日，东莞分行在某客户《信誉项目批阅通知书》中，要求“以告贷人在我行开立的主动转存人民币定时储蓄存单50万元作质押，质押期限3年”，在客户供给50万元定时存款质押后，东莞分行向其发放住宅按揭告贷。

五是向个人住宅按揭告贷客户搭售人身意外险，损害顾客自主挑选权。兴业银行杭州、南宁、昆明、广州等11家分行处理个人住宅按揭告贷事务时，在告贷发放前后数日内向客户出售了新华人寿稳妥公司、我国人民人寿稳妥公司的告贷人意外损伤稳妥，稳妥费率均高于一般人身意外险的数倍，触及6205笔。

六是经过预收保费、超基准费率收取保费等，为稳妥公司和本行牟取不正当利益。兴业银行杭州、南宁、昆明、广州等分行向个人住宅按揭告贷客户出售新华人寿、人保人寿的告贷人意外损伤稳妥时，提早预收超越保单约好稳妥期间的保费，为稳妥公司和本行牟取不正当利益。预收保费433.02万元，触及761笔，兴业银行获得手续费收入120.86万元。

兴业银行杭州、广州等分行向个人住宅按揭告贷告贷人出售新华人寿、人保人寿告贷人意外损伤稳妥时，超越监管存案的基准费率收取保费596.98万元，触及2111笔，兴业银行获得手续费收入167.74万元。

《通报》指出，兴业银行上述违法违规行为，严峻损害顾客产业安全权、知情权、自主挑选权、公平交易权等基本权利，我国银保监会将严厉依法依规处理。《通报》要求，银行业稳妥业要引起警示，深入开展自查自纠，审慎合规开展事务，严厉执行《国务院办公厅关于加强金融顾客权益维护作业的辅导定见》以及《我国银保监会关于银行稳妥机构加强顾客权益维护作业体系机制建造的辅导定见》等法律法规和消保行为监管要求，从董事会、处理层到各分支机构，自上而下高度重视，层层执行顾客权益维护主体职责，实在维护顾客合法权益。