银行点作为事务展开的前沿阵地，是客户触摸银行最直接也是最频频的场所。为了适应银行业开展新趋势，赶快完结向智能化、专业化、生态化点的转型，然后为客户供给更优质的服务，广发银行在人员处理、科技研制、服务改造等方面都做出了严重尽力，也取得了不少打破，推出了一系列极具科技金融特征的产品和服务形式。
线下智能机具广泛运用
点现在在运转的智能机具首要包含STM两台、VTM一台、SPM两台、CRS三台和授权PAD一个，每种智能机具都是完结智能化便民化服务不可或缺的一部分。
STM可以处理80%以上个人非现金事务，如常见的个人开卡、转账、修正个人资料、重置暗码、购买理财等事务。值得一提的是我行还推出了广受客户好评的刷脸功用，即客户可以在只持身份证而未带卡的情况下处理部分危险较易管控的高频事务(如转账、修正个人资料等)。当然，为了确保客户的账户安全，修正暗码、处理KEY盾等更为审慎的事务是无法在不出具银行卡的情况下处理的。此外，我行于2020年对机具晋级后，还可在STM上进行对公账户的开立。STM云柜员开户施行以来，根本能确保半小时内完结开户，极大节省了客户的时刻，进步了客户体会，一起也减轻了柜员的作业量，可谓一箭双雕！
VTM可以处理的事务与STM根本相同，但相较STM要愈加智能化，由于客户经过VTM可以真实完结自助式处理事务，即便身边没有厅堂司理，客户只需依照VTM的指引操作，会有总行的云柜员与客户联络，进行必要的事务审阅，在审阅没有任何问题的情况下，由云柜员授权，客户即可成功处理事务。
SPM是集对公和个人事务为一体的智能打印终端，不只可以打印对账单和回单，还能为客户开立存款证明、财物证明、持卡证明等，且全程都可完结自助式处理，无需厅堂司理授权。最重要的是，客户用智能打印机具处理相关打印单据的事务时，可以不带身份证和银行卡，经过手输身份证号，摄影后体系会主动进行人脸比对，比对经往后客户输入银行卡暗码即可。这一功用为广大客户，尤其是个人客户，供给了极大的便当性。
CRS即自助存取款机，我行的CRS与其他银行比较，多出了信用卡还款这一特征功用。此外，我行的CRS还支撑无卡取现和二维码存取款，只需在手机银行预定或翻开手机银行扫描CRS上的二维码即可，以满意客户在没带卡和身份证时的暂时现金需求。
授权PAD一般与STM合作运用，便于厅堂司理把握当时客户的排队人数等候时长等，合理进行分流作业，防止客户等候时刻过长。一起，授权PAD还可结合客户的财物偏好和危险承受才干，协助厅堂司理进行精准化营销，为客户引荐适宜的产品，然后进步营销成功率，完结客户和银行的双赢。
线上电子银行日臻完善
大力开展电子银行，尤其是手机银行，不只是银行的重要战略，更是广大客户的呼声地点。因其便携性强、及时性强、智能化强的长处而广受客户欢迎。除此之外，手机银即将银行事务扩展到了无银行点区域，为银行服务匮乏区域和银行点较少区域也供给了便当。
广发银行手机银行不只为客户供给转账、理财、信用卡、借款等一站式服务，还立异性地推出了点预定功用，客户可以在手机银行上进行线上取号，并实时监测排队总人数，合理安排出行时刻，削减客户等候时刻，从细微处为客户供给人性化、便民化服务。最新的广发银行手机银行6.0版别，我行还完善了AR语音帮手功用，进一步在输入、导航、转账、播报、声纹等方面推出多项立异运用，如客户只需在手机银行恣意页面呼叫“小智小智”大局AR语音帮手，说出“给张三转账100元”，无需着手，即可主动跳转到转账画面，如果是现已保留在收款人名册中的收款人，将会主动匹配，无需手输卡号等信息，省时又省力。
此外，为活跃响应国务院办公室印发的《关于实在处理晚年人运用智能技术困难施行方案的告诉》的召唤、实在满意晚年用户移动金融服务需求，我行致力于优化各类流程，大力进步手机银行的易用性和安全性，并专门推出爱心版手机银行，打造长者线上专区。对晚年用户常用的账户查询、转账汇款、出资理财等要点事务进行全面优化，供给契合晚年用户运用习气的大字体、简练页面规划、简化的操作流程及丰厚的操作指引。一起推出智能语音帮手，完结大局语音导航，资讯信息也推出了语音播报功用，便利晚年用户经过智能语音服务对专业杂乱的金融事务进行快捷控制。
优化人员装备，完结转型开展
跟着电子银行的飞速开展及完善，现在点处理事务的客户数量继续下降，在此布景下，广发银行活跃鼓舞柜员改变观念、走出货台，优化服务形式，完结由本来的“买卖核算型”柜员向“服务营销型”厅堂司理改变，强化一线职工全体服务营销理念、认识、办法和技术，进步职工在发现和辨认客户、满意和反应客户需求、保持和开掘客户关系等方面的才干，使其可以做到“进得了货台、出得了厅堂；找得到客户、查得出反常；卖得动产品、拓得了商场”。
智能化转型是现阶段银行点的转型主线，需求线上和线下齐发力。只要让客户从线上、线下途径都能感受到无差别、一体化的服务体会，经过线上线下事务交融开展，加大数据同享力度，并结合大数据、人工智能等技术手段，构建愈加完好立体的客户画像，才干完结更精准、交心的服务。