近年来，受疫情影响，部分异地或境外客户无法赴银行现场处理事务。针对这些群众重视的服务需求，经过造访我国银行(行情601988,诊股)北京某支行，了解到银行业在这些便民服务方面的详细行动。

　　急客户所急，供给上门服务及延伸服务

　　据了解，关于部分身处境外或许在异地高风险区域，无法跨区域处理事务的客户，中行也供给快捷的处理方案。中行作业人员介绍，客户可经过中行异地/海外分支安排进行授权见证，进行长途事务受理。

　　疫情以来，该网点现已为多位异地及境外客户处理了长途事务。近年来，许多“走出去”企业外派职工因疫情无法回国。近期，该网点的一位客户周女士已外派至加拿大作业多年，因疫情无法回国亲身处理手机银行认证东西替换事务。得知客户状况后，网点作业人员第一时刻联络中行加拿大分行为其处理海外见证事务。经过多方和谐联动，中行境外网点事务人员顺畅为其处理了见证事务，并将相关事务材料回传，由周女士的托付处理人在境内顺畅完成了所需事务。

　　网点适老化改造，设置多项无障碍设备

　　中行介绍，关于行动不方便的晚年人处理银行事务的窘境，中行也可认为客户供给上门服务及延伸服务，在受理人员能够亲见客户、承认客户实在志愿的状况下，可特事特办，急事急办。今年来，该支行现已连续为9位因身体不方便或其他特别原因无法到店的晚年客户及境外客户供给了上门服务和长途服务。

　　不久前，该支行接到一名晚年客户来电，白叟急需处理借记卡事务用于后续医疗结算及医保手续，但因病长时刻住院无法亲身前往网点处理。在了解到客户的特别状况后，网点作业人员第一时刻安排展开上门服务，带着移动版智能货台，前往客户地点医院为其处理了相关事务，上门服务有用拓宽“适老”服务半径，处理了晚年人“急难愁”问题。

　　该网点近期还为一位养老院客户供给了急需的金融服务。客户陈女士母亲因网银认证东西过期无法运用，需处理替换认证东西事务，但白叟因病偏瘫无法亲身处理，且白叟现居养老院因疫情防控无法上门见证。支行在了解了相关状况后，为客户介绍我行视频见证事务，并帮忙联络养老院护工共同为白叟拍照视频。终究，陈女士顺畅为母亲代理完成了认证东西的替换事务。

　　该行网点作业人员介绍了网点厅堂装备的晚年窗口、爱心专座，装备老花镜、轮椅、瞎子暗码键盘等一系列“中行温暖角”便民服务设备及物品，供有需求的客户运用。一起，我国银行特别重视顾客权益维护及金融常识遍及宣扬，在网点厅堂专设大众教育、金融常识宣扬区，为晚年人等客户供给防备电信欺诈等读物和生动易懂的短视频等宣扬内容。

　　推行无障碍智能服务，延伸金融服务范围

　　近年来我国银行加速各个服务途径的智能化、无障碍晋级改造。在网点推行智能货台服务，现在中行智能货台现已覆盖了大部分常用事务，包含开卡、账户查询、客户信息修正、替换认证东西、购买理财产品等常用功用都能在智能货台处理，大幅缩短了客户处理事务的时刻。一起，中行充沛考虑到晚年人学习运用电子设备的困难，智能货台供给“长者版”服务，大字体、大图标、音量更大，网点作业人员还会1对1辅导晚年客户运用智能货台服务。

　　我国银行大力发展移动端金融服务，为客户供给丰厚便当的移动金融服务。本来需在网点处理的买卖流水打印、征信查询等功用，现在都能够在手机银行处理。关于留学生需求的存款证明，也能够在手机银行请求，纸质证明寄送到家，切实为客户供给服务便当。

　　我国银行特别重视完善晚年客群服务，其手机银行第一批经过由工业和信息化部指定安排（我国信息通讯研究院）安排的第一批互联网体系适老化及无障碍改造评测。在手机银行推出“岁悦长情”版晚年客户专属服务，推出合适晚年客户的存款、理财、稳妥等产品，并环绕医食住行娱情学等养老日子场景，为客户供给银发地图、视频问诊、晚年讲堂、健步走小游戏等特征服务，不断拓宽提高养老场景服务体系。

　　此外，我国银行归纳客服热线（95566）及银行卡客服（4006695566）热线也进行了适老化晋级，可根据客户预留手机号码进行辨认，关于晚年人来电优先供给转接人工服务。