中国江西网讯 记者王樊报道南昌招商证券开户：近日南昌招商证券开户，中消协发布《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》南昌招商证券开户，并通报部分企业服务热线体验式调查结果。

调查报告显示，证券行业服务热线未接通率偏高。中消协还在调查报告中“点名”，广发证券在长春、南昌，招商证券在太原、南昌等地在不同时段多次出现无法接通的情况。

证券行业服务热线未接通率偏高

据了解，本次体验式调查包含两部分内容南昌招商证券开户：一是体验员模拟消费者的身份利用忙、闲时两个时段拨打企业服务热线，并记录完成自助服务及完成人工服务的步骤及流程，针对不同企业消费者遇到问题的不同所设计完成的任务要求均有所不同。二是在完成体验任务后，体验员对所体验的服务热线进行满意度感知评价。

服务热线未接通率方面，证券行业以4.3%的未接通比例排在首位，远超银行、保险行业0.4%、0.3%的水平。其中，广发证券在长春、南昌，招商证券在太原、南昌等地在不同时段多次出现无法接通的情况。值得注意的是，部分证券公司不提供7X24小时服务，服务热线在服务时间以外无法接通。

在影响消费者体验感知的各因素中，客服人员的表现对消费者感知影响重要。大部分与客服人员有关的因素位列所有影响因素的前列。其中，客服人员解决问题的效率是最重要的因素，转人工服务的等待时长是消费者对客服系统评价最低的方面。

具体到证券行业，人工服务体验任务是“咨询创业板的开户要求和流程”，“查询附近的营业网点地址、电话”。根据调查结果，相对广发证券完成率较低，体验不成功的最主要原因是电话接不通。

证券、快递行业客服人员执行服务规范较其他行业差

在8个被体验的服务行业中，证券、快递行业客服人员在服务规范方面相对较差，互联网出行行业客户人员自我介绍的比例远低于其他行业。

其中，在快递行业中，顺丰客户服务人员执行服务规范表现最好，申通在各服务热线中最低。中通在致谢来电方面的表现也较低。在证券行业中，各服务热线执行服务规范的差异明显。国泰君安、华泰证券各项服务规范完成率高，广发、中信、招商证券客服人员执行服务规范的比例相对较低。

调查报告还梳理出一些典型问题。如短期意外险保单不能电话自助查询无提示，查询快递单无寄件人信息等。

企业服务热线是企业与消费者之间沟通的重要渠道之一，也是塑造企业形象、提高消费者对企业信任度的重要途径，接通顺畅、快速响应、准确应答、态度亲切应成为热线服务的必备条件。中消协在报告中指出，从本次调查体验情况来看，多数服务热线在接通速度、规范服务、问题解决等方面，较好地满足了体验人员的需求，但一些新兴服务行业如互联网出行、快递、证券等，存在热线电话接通慢、按键操作过于繁琐、业务熟悉程度低等问题，影响到体验人员的消费体验。

12月20日5时55分许，中国江西网财经记者在南昌拨打多家服务企业的服务热线，发现直接拨打95575的广发证券热线回音“您所拨打的用户线故障”无法接通。随后，在加拨广州区号后热线接通，广发证券热线客服称国内大部分地区不需加拨区号，如遇不能拨通可加拨广州区号。此外，招商证券热线则不加区号正常接通。中国江西网也将开通新闻热线0791-86849027，欢迎网友爆料。