伴跟着数字人技能的逐步鼓起，多家银行活跃推动数字人在银行买卖场景的落地。《经济参考报》记者实地看望坐落北京的几家银行网点了解到，数字人职工可经过语音交互的声控方法和客户进行互动，供给事务咨询、产品介绍、扫码取号等服务，还可帮忙客户在自助机具上处理转账汇款等事务。
业内人士表明，数字人在可控性、可编程性和规划本钱等方面具有优势。现在，数字人在银行事务场景的覆盖面大，但参加程度还不是很深，跟着技能前进，其运用广度和深度将不断扩展。
数字人职工上岗 可与客户互动
“小天，你在吗？”“您好，我是小天，很快乐为您服务。”工商银行金融街才智网点里，有一位带着香甜笑脸的“小姑娘”，热心与交游的客户打招呼。不过这个“小姑娘”并非真人客服，而是由3D全息投影生成的数字人客服。
据工行北京金融街才智网点客服司理毛婕介绍，数字人职工“小天”于2020年12月在该网点启用，首要供给事务咨询、产品介绍、机具引导、机器人协同、扫码取号、闲谈等服务。“数字人互动区域布置在客户等候区和高柜邻近，便于客户在路过期看到她，‘小天’正好能够借此机会进行工行产品介绍和事务营销，自然地发生互动。”
在北京地区，数字人职工“小天”还在工商银行北京清风路支行网点上岗。“你好！小天。”“您好，请讲！”“我想转账。”“已为您翻开转账汇款功用，请您运用。”在该支行网点，记者看到，一名客户正在与银行智能柜员机上方屏幕里的数字人职工“小天”进行互动。经过“小天”的引导，客户可愈加速捷地运用智能柜员机的借记卡请求、转账汇款、日子缴费等功用。
据工行北京清风路支行网点负责人李影介绍，2021年8月“小天”在该网点启用。“‘小天’经过对用户行为进行剖析，为客户供给详尽周到的服务，然后到达降本增效的首要方针，完结工行与客户间的零距离触摸。”
表里延伸 运用场景多样化
什么是数字人？据京东云相关负责人介绍，数字人是依据AI、5G、语音与图画技能构建的虚拟人像处理方案，是数字孪生体技能的完结。数字人具有对实际国际的感知、认知和表达才能，以智能终端为载体完结人机交互，有着布置简略、适配性强、可交融晋级的特色。
据工行北京分行相关人士介绍，数字人有自我学习才能。“当发问数字人的问题没答上来时，可给数字人供给规范的问题答案，数字人可就此进行自我学习，下次再发问就能够答复上来了。”
实际上，近两年，越来越多的数字人在银行上岗，其上岗的人物也是多种多样。如，在此前举办的服贸会金融展上，浦发银行向群众展现了其数字人“小浦”，这是浦发银行在2019年推出的国内首个3D数字职工。2021年12月，江南农商银行与京东云协作推出的VTM数字职工正式上岗，其依据京东言犀多模态数字人渠道，可独立闭环完结银行事务买卖场景的自助应对、事务处理、自动服务、风控合规等全流程服务。
据中关村科金人工智能研究院资深参谋周开辟介绍，现在银行业数字人的运用场景首要包含表里两个方向。“向外”首要是面向银行客户，例如作为线下网点的智能柜员或大堂司理来与线下客户直接进行交互，经过银行线下的大屏来完结第一手的招待或服务。此外，“向外”面向客户的运用还包含银行电销和要害事务处理引导的线上智能客服等。
而“向内”首要面向内部职工进行训练。据周开辟介绍，银行职工日常有很多的事务流程、服务流程等训练，训练除了课程教育之外，还需进行模仿性的演练，传统上首要依托真人对练和语音或文本机器人陪练，具有本钱较高、训练作用较差等问题，而数字人职工则能够处理上述问题。“现在已经有部分银行试验性地将数字人技能用于职工训练，首要是针对客服、营销的杂乱场景模仿，能够给职工带来愈加直观的教育体会。”
“虚拟职工和真人职工相得益彰，服务场景‘无人化’服务的进程将进一步加速。”京东云相关负责人表明。
与真人体会距离缩小 未来参加度将前进
周开辟表明，相较于真人，尽管数字人在亲和力等方面还有必定距离，但在规范化、可控性和本钱等方面具有较强的优势，特别是在2020年之后，数字人技能到达了必定水平，作用和本钱有了较大打破，2.5D的数字人和真人的体会距离正在大幅度缩小。
“在线下智能客服方面，数字人的运用具有显着的规划效应，资金实力较为雄厚的大型银行能够直接收购数字人办理渠道，依据本身需求定制化数字人形象和功用，而相对小规划的银行也可依据需求向相关供货商收购运用产品。”周开辟说。
展望未来，工行北京分行相关人士表明，未来数字人可运用于AR（增强实际）、VR（虚拟实际）、元世界等更多场景中。比方数字人和AR智能眼镜相结合：用户进入网点佩戴上AR眼镜后，在AR空间可虚拟出多种不同功用的数字人，比方迎宾数字人、机具数字人等，多种数字人协同为用户供给全流程服务，给用户供给一套史无前例的AR银行服务体会，吸引力十足。
业内人士以为，若想在银行事务场景落地得愈加深化，数字人还要在怎么更“真”上下功夫。周开辟指出，现在数字人在唇部和微表情的肌肉模仿等方面还有待前进，当下首要是直接录制真人的微表情进行复现，心情的表达依然不行到位。别的，纯AI驱动的虚拟数字人，其语音根本都是靠语音组成技能（TTS）生成的，仍存在比较僵硬的问题。
周开辟表明：“数字人现在在银行事务场景的覆盖面非常大，但参加程度还不是很深，运用的网点大多还处于试运营阶段，未来，跟着技能的前进和本钱的相应下降，数字人能够在越来越广、越来越深的层面参加到银行业的运营中。”