昨日，工商总局发布了各地工商部门2015年处理顾客投诉告发咨询状况剖析。其间，在顾客投诉十大热点问题中，移动电话、轿车及零部件投诉排名前两位。而服务类投诉中，购依旧排名榜首，较“十一五”末增加77.67倍。

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近年来，移动电话消费集体日益壮大，新购移动电话的用户不断增加，2015年国内移动电话出货量现已超越5亿部，商场的快速增加也使移动电话消费胶葛居高不下。2015年，移动电话投诉12.28万件，同比增加9.7%，接连7年位居产品类投诉榜首位。

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质量、售后服务、合同是移动电话投诉的首要问题。顾客投诉的问题会集在：手机易呈现黑屏、死机、信号不稳定等功能毛病问题，售后修理周期长、不实行手机“三包”责任;部分经销商出售冒充、翻新机等。

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此外，2015年轿车及零部件投诉7.57万件，同比增加37.3%，均匀每出售一万辆轿车的投诉量为30.76件，较“十一五”晚期增加了1.74倍。顾客投诉的问题会集在：交订金后被奉告无法处理借款、逾期未交车、以旧车当新车等;轿车修理推迟、指定修理点修理质量欠好、屡次送修毛病仍不能扫除;轿车异响、跋涉途中忽然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗毛病、密封不严等。

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另据工商总局数据，2015年络购物投诉14.58万件，同比增加87.3%，与2010年相比增加了77.67倍，接连两年排在服务类投诉首位。从投诉问题看，络购物产品质量和虚伪宣扬等问题比较突出。顾客投诉的问题会集在：产品质量不合格、产品为冒充伪劣产品，虚伪促销，商家拒绝执行“七日无理由退货”规则，什物与宣扬不符，个人信息遭走漏，发货推迟等。