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昨日，杨女士向本报反映，她于10月11日经过宅急送代收费事务给客户寄出价值4.3万元的工艺品金条丢掉，物品尽管做了稳妥，但宅急送昌平区客服理赔部给出的答复称，工艺品不在稳妥范围内，只能按三倍的运费加稳妥费进行补偿。
杨女士称，因收货方拒收返货，货品又比较宝贵，她也很重视此事。10月30日，她从上查询，物品已抵达北京并已签收，“我其时很古怪，没人给我打电话，我也没收到货，怎样就有人签收了呢?”她给宅急送客服打电话问询，对方称货已到，会尽量组织送达。杨女士告知记者，其时她拿到货品时，感觉包装已有破损，“像是被拆开过。”翻开后，物品现已丢掉。
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针对此事，北京昌平区客服理赔部称，工艺品上稳妥有特别的明文规则，并非一切的工艺品都能上稳妥。他们正在与杨女士进行活跃的交流，货品终究在哪个环节丢掉，现在公司正在定责中。