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继被多名深圳门店离任职工控诉“优待职工”，世界闻名奢华品牌GUCCI近来又被部分友曝出售后服务存在许多缝隙，如国表里售后服务规范不一致、修补费用大多须自理等，乃至至今没建立一致的国内客服电话。据查询，现在此类现象在其他不少世界奢华品牌中并非罕见。上海市顾客权益保护委员会法务部副部长唐健盛说，一些世界大牌对我国顾客的权益的注重程度，远不及对我国顾客钱包的注重程度。
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“买到的GUCCI包包，用了不到两个月就呈现了质量问题，现在该怎么投诉呢?才发现GUCCI官上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”近来，有友在微博上提出了上述疑问。
不少民众表明，许多世界大牌的质量并不像幻想中那么好，“一些包的四角用了一个多月就褪色了”，“高级镜架戴了一段时刻，竟然断裂了”，“箱子的拉链锁头才运用第一次就掉了”，“西装肩部针脚都不齐”。更让人头疼的是，在进行售后服务交涉时，世界大牌的门店作业人员往往情绪高傲，动辄会以各种理由要求顾客等上几个月，乃至半年多。有友慨叹地说，一些世界大牌的产品质量和售后服务也不靠谱，“享用奢华品的售后服务如同走一条布满荆棘的山路”。
修补墨镜螺丝需等半年
据了解，在购买奢华品牌产品后，遭受售后服务或修补“无门”的人并不在少量，不少人在上叙述了自己购买世界大牌却遇到为难的阅历。
现象一：国表里售后服务规范不一致。友“Desperate蘑菇君”表明，自己在美国买了一副GUCCI墨镜，不小心弄掉了一颗比较特别的螺丝。他到北京一家专卖店修补时，协调了半个多小时后却被奉告，螺丝需求订货，要等半年时刻;最要害的是，不只一切费用需求顾客承当，并且有必要出示购买眼镜的原始凭据。这位友在伦敦一家GUCCI店修补时，不只什么凭据都没要，并且只用三五分钟就修好了。
现象二：不论保修期表里，修补费用大多须自理。友“安利ENRI”本年9月7日在韩国买了一个GUCCI钥匙包，9月8日就发现有质量问题。钥匙包等于没用过，但这位友前往专卖店修补时却得到回复称，在免税店购买的东西修补需求收费。
现象三：没有购物小票，修补“免谈”。不少人表明，自己购买的箱包配件呈现质量问题需求修补，门店表明一定要出示购物小票，不然即便是正品也无法修补。
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GUCCI包一般无保修期
针对部分世界闻名奢华品牌存在的售后服务方面的问题，记者进行了实地查询。
上海国金中心商场GUCCI门店的作业人员表明，假如是在本店购买的产品，顾客凭购物小票，能够在上海任何一家GUCCI的直营店享用售后服务;但假如购物小票丢失了，就有必要到原购买地查询消费记载等其他证明性资料。门店受理后，首要会对产品进行摄影，并问询公司修补价格，7个作业日内回复顾客，“一般来说，包是没有保修期的，但公司会依据是否归于人为损坏等衡量规范，确认修补费用”。
在上海市中心的一家LV门店，出售人员表明，LV关于在我国大陆出售的各款箱包，不供给清洗服务;另一家闻名挂钟品牌门店出售人员则表明，因为公司在我国大陆还没有建立专门的修补中心，因而即便是替换一枚小小的电池，也有必要从国外工厂订货，顾客要等3个月以上。
多品牌无一致客服电话
关于那些遭受售后服务或产品质量问题的顾客来说，更为恼人的是，除了门店和出售人员，顾客简直找不到品牌公司本身。GUCCI的我国总部设在上海，但记者发现，无论是拨打114查号台，仍是经过互联查找，都无法查找到GUCCI我国总部的切当地址或联系电话。
另一个世界闻名奢华品牌爱马仕(HERMES)的出售人员也表明，假如顾客购买产品后有质量或许修补方面的问题，只能到门店去反映，因为“公司没有专职人员来担任这方面的作业”。
据查询，许多世界闻名奢华品牌在我国大陆商场，至今均逗留于依托门店来处理一切售后服务问题。除了GUCCI，爱马仕、香奈儿(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等许多品牌都尚未在国内建立一致的客服电话。
>>消保人士消费权益遭到无视
“关于不少世界大牌来说，他们关于我国顾客的权益的注重程度，远远赶不上他们关于我国顾客的钱包的注重程度。”上海市顾客权益保护委员会法务部副部长唐健盛说，我国已成为全球第二大奢华品消费国，跟着产品销量的快速增长，针对奢华品的顾客投诉也呈现逐年攀升的趋势。但一些世界大牌的售后服务还不及本地企业和产品，产品缺少中文运用说明，乃至呈现翻译过错。“顾客找到门店，门店依据其权限，无法做出清晰的回答，或许把问题处理好，而顾客又没方法找到这家公司，终究只能忍辱负重、不了了之。”
售后服务亟须改善
“这种‘有事找门店处理、公司神龙见首不见尾’的做法，事实上会给顾客保护本身合法权益带来重重阻止。”针对无法查到GUCCI我国总部切当地址和电话的问题，唐健盛剖析说，因为世界奢华品牌的授权方法和分销途径比较复杂，许多门店看似相同，其实有的是直营店，有的是“我国区总署理”，有的则归于二三级署理。因而，建立起顾客与品牌公司之间的直接的交流途径十分重要，不然一旦呈现胶葛，门店或出售人员有或许互相推诿，品牌公司则会借机逃避责任。
专家建议，世界品牌在拓宽我国商场时，有必要愈加注重对顾客权益的保护，向我国顾客供给一系列本地化的服务。例如，供给产品的中文说明书，开设中文站，建立一致的客服热线，以书面形式约好并奉告有关产品修补、退换等内容，让顾客享用快捷的售后服务。