“就等著裝衛浴瞭，可商傢卻失聯瞭，我還等著新年前住進去呢！”馬女士望著裝修已到尾聲的新傢無奈地說。

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“我是半年前在東五環紅星美凱龍傢裝商場花12000元買的全套惠達衛浴，約好瞭年末安裝。可本月初預約安裝時，商傢留的預約手機號竟然停機瞭。”馬女士說，“這下好瞭，錢要不回來，東西也不知道去哪找，讓我意料不到的是大品牌也會出這種事兒。”

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馬女士介紹，到12月初，新傢裝得差不多瞭，她開始打電話預約安裝衛浴。連續幾天，打瞭無數個電話，可預約手機總是關機。無奈之下，她跑到東五環紅星美凱龍位於一層的惠達衛浴商鋪，才知道商鋪早已關門多日。

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昨日，走進紅星美凱龍一層。已空無一人的惠達衛浴的貨架上還擺著衛浴產品。

“這傢店關瞭好久瞭，人都去哪瞭，我們知道。”旁邊一傢店鋪的工作人員說。

走過商場的一層，“先行賠付”的說明，貼在電梯和服務臺旁最明顯的方位。指示牌上寫到：如與商傢私下交易付款，視為商傢私自收銀，紅星美凱龍不承擔任何售後服務責任。凡在紅星美凱龍商場購物並參與統一收銀的，在商品出現問題且難以和商戶達成共識時，顧客持商場統一票據等资料，商場將依據法令給予“先行賠付”。

可這“先行賠付”如同對馬女士卻不適用。由於購貨付款時，她沒有經過紅星美凱龍的收銀臺，而是在店內的POS機上刷卡付出的。紅星美凱龍相關負責人表明，此事應找商傢理賠。

馬女士又依照POS機存根顯示的收款地公司，找到瞭北京天琪佰利潔具銷售部負責人吳女士。可吳女士稱，她與東五環紅星美凱龍的惠達衛浴沒有任何协作關系。隻是將POS機借他們用瞭一下，這筆錢底子沒到她的賬上。

馬女士的貨款，還有這傢“惠達衛浴”究竟去哪瞭？

隨後，記者找到東五環紅星美凱龍商場。商場負責人對馬女士遭受和遇到的相關問題逐个記錄，並說將在24小時之內給予書面回復。

就此，匯源律師事務所的魏曉東律師表明，“寫字樓以收租金為主，而商場不僅要收租金，還要承擔相應的浓艳責任。”

魏曉東認為，這傢“惠達衛浴”失聯，導致消費者裝修受阻，東五環紅星美凱龍商場要承擔相應的責任。